为什么有的领导者跟下属沟通谈话多次了,不仅没有达到预期的效果,反而关系更僵、工作落实更差了呢?我认为,最直接的主要原因就是沟通的方式方法出了问题。
领导工作在很大程度上就是沟通,没有沟通就没有协调一致的行动。领导沟通是双向的,是领导者与下属之间相互交流,传达思想、信息、感情的过程,其目的就在于双方达成共识,从而更好地完成团队的任务、实现团队的目标。如果在沟通谈话中只是一方热情洋溢,而另一方却冷若冰霜,或者是相互对抗是无法达成共识的,那么,协调一致的行动就成了空洞的口号。
领导者与下属沟通谈话中难免会犯一些错误,但有4个禁忌是要特别注意的,否则就会出现本文开头所说的现象。
01 不分青红皂白,劈头盖脸就是一顿批
案例:有家私营企业的一名90后员工,某天请假搬家,由于一直忙着,领导给他发的微信就没有来得及看并回复,不多久,他的领导就打电话过来,不由分说地就把这名员工大骂一通。等他骂完了,这名员工就心平气和地给这位领导说明情况,可他不但不听反而更加任性地批评起来。结果,这名员工就再也没去这家企业上班了。
这个案例告诉我们,无论是正式沟通还是非正式沟通,领导者遇事都要冷静,万万不可在不知前因后果的情况下对下属大发雷霆。不管你有多着急,有多么的生气也要有所克制,等弄清楚了情况再说也不迟。这不仅是一个领导者应有的修养,也是领导者处理问题的正确方法。人都是有脾气的,你有下属也有,不能因为你是领导就可以比下属的脾气大。林则徐在自己的书房里挂了一块“制怒”的横匾,就是为了提醒自己控制自己的脾气的,因为人在愤怒的状态下是很不理智的,容易办错事。
02 不分场合对象,想怎么说就怎么说
有些领导者不能说是没脑子,而是太自以为是了,所以跟下属说话是不分场合、不分对象,想怎么说就怎么说,还美其名”我就是这种直来直去的人“。
案例:小王是一个做事认真负责的人,对于自己份内的事从不含糊,但很多工作需要其他部门配合,否则就无法完成。于是,小王就把这个客观存在的困难跟领导作了汇报,领导也答应解决,可是过了一个月之后也没什么动静。有一次,正因为这个困难而导致了一项工作没有及时做到位,因此,领导非常很生气,当着公司几十个人都在场的面就把小王狠狠地批评了一顿。这时,小王没也有克制好自己的脾气,一下子就跟这位领导大吵起来,弄得局面非常尴尬。
俗话说,人有脸、树有皮,你不给别人面子,别人凭什么给你面子?特别是批评一个人,更要注意场合。正确的方法是:对下属的过错不是在特别紧急的情况下要私下进行。
此外,由于每个人的经历、个性、认知程度等有所不同,领导者在与下属沟通谈话的时候也要区别对待,不能对谁都一样,要”一把钥匙开一把锁“,特别是正式沟通。这就要求领导者必须掌握下属的基本情况,了解每一位下属的性格特点,并在找下属沟通谈话之前做好充分准备,明确目的、步骤、方法及应对措施,这样才会收到比较好的效果。
03 不把下属当人,专挑他的短处来说事
可能很多职场人士都见过这种现象,下属一下子没有听清楚,理解慢了一点,有的领导就会突口而出:”你是猪脑子啊!“不用解释,大家都知道这样的话有多么得伤人,这是不把下属当人看哪!
在一定的组织中,人与人之间无论职位高低在人格上都是平等的。即使下属存在这样或那样的不足,领导者也不能不尊重人,特别是不能拿下属的短处来说事,这是对下属人格的一种侮辱。如此,你招致的必定是反感和对抗。严重一点就会造成”此处不留爷,自有留爷处“了。
04 不求说的有效,只求自己说得痛快
有的领导者或许是个性的原因,就像”话痨子“一样,抓住下属就会不停地自己一个人说,不管这个下属有没有听,是不是听进去了。这种沟通方式的结果只有一个,那就是无效。
领导者的时间和精力也是有限的,无论做什么事情都应该讲求效率,少做无用功。如果跟下属沟通谈话时只求自己说得痛快而不顾下属的反应和感受,这等于是自言自语,那还不如不说。浪费时间就等于浪费生命,对事业和工作的发展没有任何好处。
领导沟通如前所说,它是双向的。因此,一方面要重视听,只有听清楚了才会知道下属在想什么?需要什么?是怎么样的情况?另一方面,要换位思考,站在下属的角度看问题、说事情,让他听得懂、听得明白,这就叫同理心沟通。同时,不同的下属其接受程度也是不同的,是直接了当,还是启发诱导等等也要因人而异。
总的来说,领导与下属的沟通谈话都是工作的需要,都是为了更好地完成工作任务,所以有效才是王道。如果上述4个禁忌不去注意,非要去触碰,你就是说得再多也不会有好的效果。
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