每日一画
连续接到几个Complaint，有点无奈，问题层出不穷，对待问题的态度足以判断其为人。
出现问题时，不是在解决问题，而是先推卸责任，是我最不欣赏的！当有人跟我找一堆借口时，我真的有点火，辛亏自己认真了解实际情况，找出真因，才不被人忽悠，然后找到突破点，开始沟通试图说服对方。
经过努力，最后的结果是满意的，满所有人的人意，但是我很担心这样的处理不会被相关部门重视，认为出点小问题反正是有人会去收拾的。
所以，有点矛盾。
会议上董事长再三强调软体的管理。再先进的设备没有优秀的管理，设备就是一摆设，起不到更大的作用。
是的，此话很赞同，也深有感触。
“软体”和“硬件”是从IT术语中引申而来的两个词汇。
所谓“硬件”是指生产、科研和经营过程中的机器设备和物质材料，而“软体”则是指人员素质，管理水平和服务质量。
软件的表现形式主要体现在人的意识和行为能力上，因个体的差异表现的千差万别，而且在同一个人身上，它也会因不同的时间和不同的地点有不同的表现。
人有意识，但是员工在相同的环境和相同条件下作业，周而复始，就会产生麻痹思想,当偶发事件出现时,则手足无措。
而硬件是以机械，仪表，设备等物质的形式表现出来的，它的精密程度和准确性表明了他所具有的科学性。
相对于硬件来说，软体显得那么的脆弱，它因硬件的存在而存在。
什么是真正的管理者？真正的管理者一要“管”，二要“理”。
“管”意味着自己承担自己部门的责任，而不是简单地把问题看成是下属的责任，自己却高高在上当裁判。
“管”的着力点在于改变人，改变人的态度，改变人的能力；而“理”的着力点在于改变事，改变流程，改变不合理的做法。
而“理”是什么？“理”就是梳理，就是总结经验，总结教训，就是想办法从根本上改变一件事情;“理”就是重新定规则，从规则的角度彻底消灭问题。
特此记录～共勉
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