病症9：缺乏对客户进行忠诚度的培育
第9条病症，是缺乏对客户进行忠诚度培育的互动。都已经非常的清楚，任何生意90%的利润都来自后端。而可惜的是，虽然我们大多数人已经认识到了后端的重要性，却忽视了对客户忠诚度的培育，导致后端并没有按照自己的发展轨迹去运转。
未来没有消费者，只有什么，只有会员。而当你把会员锁定之后，不是因为他交钱成为你的会员，你就真的就锁定他了。这里要锁定会员的话，他必须通过三个方面的锁定：利益方面的锁定、情感方面的锁定以及思想教育方面的锁定。他是三重互动的锁定.
1、利益互动
所以说，利益的话，我们要时不时地跟这些会员参与各种各样的互动，让他们参与进来，我们的互动思维里面就讲到了。包括那天我们聊到的那个米饭哥，是吧。那我们就讲到了各种各样的互动方法，对不对，讲到了各种各样的互动方法。
包括去整合外界的资源，去征集自己的会员，然后来参加演唱会，这都是各种各样的互动。那这种互动是叫做什么互动呢，这就叫做情感的互动，情感的互动里面就包括了交集，包括了身份，属于一个情感的范畴。
那我们时不时地会整合各种各样的礼品，去让我们的会员去参与互动，然后让他抢礼品，我们时不时会每个月推出什么？每个月推出会员计划，会员日，那会员日的话只要是我们的VIP会员，那会员日的话来买东西，就会享受一个什么样的优待。我们也可以推出各种各样的，你比如说你给我们公司提意见，那我们可以给你享受一定的什么政策或者礼品，这就是利益方面的互动，对不对？
2、情感互动
情感方面的互动是各种各样的线下的聚会，以及各种各样大家在一起的不管是演唱会也好，还是什么也好，是吧？那我们利益的互动还包括什么呢？包括我们整合别人的资源。
你比如说我们的米饭组织，是吧？米饭家族，卖快餐的是米饭家族，我们米饭家族就有饭家族卡，我们米饭家族到超市购物都要便宜，是吧？我们米饭家族去唱KTV都要送果盘，对不对？这时不时这里面既有情感又有利益，是吧？让我们有这个身份感，然后我们又有这个利益在里面。
3、教育互动
那教育是什么？教育方面的互动就是，包括你产品本身的原材料也好，你产品本身的工艺流程的教育也好，包括你产品的故事也好，包括你的企业文化你的使命你的责任也好，包括你的精神也好，这就是给他们一个互动的过程中去教育他们。让他们去接受你的理念，接受你的这种文化，接受你的这个使命，愿意去支持你的使命，是吧？
你像诺基亚卖了多少产品啊，诺基亚卖的产品应该很多吧，但是诺基亚就是缺少跟用户直接的互动和链接，因为诺基亚公司跟使用诺基亚的用户根本没有任何链接关系。我打个很简单的比方，如果当初诺基亚跟用户之间有链接，有个上亿的粉丝，经常做各种各样的互动活动，就算另外的手机出现之后，他是不是还可以救活，可不可以又反超过来。
但是另外的手机出现以后，他一个都联系不上消费者，因为他没有这个感情。所以说你的很多东西都可以被颠覆掉，你的产品很容易被颠覆掉，但是你被颠覆掉之后，你还是有创新还是有反省的机会，但是如果你失去了用户的链接，失去了这个情感，你反都反不起来。
就是人的信任度非常重要，是吧。当你好不容易建立起来的信任，去一下就没了一夜之间，信任度非常重要，有了信任之间又有情感，甚至还有些崇拜的时候。你说假如说当年诺基亚，你买了他的手机之后，然后呢他有一个专门的平台，经常在这个平台上互动，能够让手机体现出更多的价值出来，并且在里面还可以形成各种各样的圈子，是吧。
那你说这个东西建立起来之后，就算被别人超越了，他马上可以翻盘起来，他也可以做逆袭追击，他也可以针对会员做各种各样的调查，然后做一个什么样的手机出来就是因为没有做这个事情。没培育好客户忠诚度的原因.
如果说对客户忠诚度没有培育好的话，后端不能按照自己的发展轨迹运转的话，基本上有以下几个方面的原因:
1、肯定没有建立客户数据，以及通畅的沟通管道
第一点就是体现在实体店的这个病症里面的第一点，是不是就是没有建立客户数据以及跟客户之间通畅的沟通管道。甚至没有给予一个无法抗拒的主张，去把你的客户吸纳成会员。
不管是已经成交的，还是通过某些渠道吸引了解的客户，他们来了就来了，走了就走了，也没有通过有效的策略去刺激他们留下联系方式，也没有什么沟通的管道，这样就导致他根本就不知道客户是从哪里来的，也不知道接下来到哪里去了。
下次什么时候来也不知道，今后什么时候消费也不知道，花了大把钱，把他们一窝蜂的吸引过来，当时没有成交，但是大部分客户又白白的走掉了。当你有更好的主张或者有更好的产品向他们推荐的时候，却发现根本就联系不到他们了，又要在外面打广告，是不是这样的，是不是现在大部分店都是这样的，
来了就来了，走了就走了，也没有去留下数据，也没有办理成会员，也没有设计一个无法抗拒的主张，让他们在这里交钱，做一个初步的锁定，并且建立通畅的管道。然后来了10个，就买了2个，8个没买，走掉了。接下来你有好的主张好的产品向他们推荐的时候，结果发现什么，结果发现找不到人了，又要去打广告，又天天在家里面等。
其他别人不是不买，只是那个时候你还没有刺激他购买的欲望，或者那各位时候他只有这个需求，只是还没有强烈的欲望马上得到。所以这个时候，其实你会发现，这是一个很大的失误，对不对？
2、没有跟顾客建立长期的互动关系
很多已经建立客户数据的生意，并没有有效地去利用它，除了经常发送让人反感的促销信息之外，就从来没有跟顾客产生过任何有价值的互动，是不是这样的？我以前就碰到过很多这样的老总，他说我们也有建立客户数据啊，我们也有经常利用客户数据做一些营销手段啊，我说你怎么做呀？是不是发促销短信啊？
他说对啊，我们隔几天就给他发一个促销短信，总有人会来的。你就经常搞这些好玩的，这些互动的，容易去传播的，又感觉非常有意思的，又能得到好处的，又能够发生交际情感的这个东西，你天天去做这种创想就行了，我保证这些人时时刻刻都关注你时时刻刻都关注你，只要你有精心去做这个事情。
所以说，我们正确的做法是什么呢？就是搭建顾客沟通的管道之后进行三重互动，包括利益的互动、情感的互动、教育的互动，三重互动。利益的互动，你可以通过招聘也好，宣传也好，管理也好，产品开发也好，员工评级也好，产品监督等等，可以让所有的顾客参与进来，给你提供参考或者建议，给你进行投票，并对给与参与的人一定的好处，经过长期的互动营造一种参与感的氛围。对吧。
摘自超常规营销，专注实体店营销策划。
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