原图来源于网络
说说这个客户怎么个情况吧。
这是一个联系了好久的客户，一直不愿意见面沟通保险，只是保持着联络。意外的是在今年年初过春节前突然似乎想通了，想要了解下保险。
以前当然也碰到过这种情况，很多都是因为身体出现了问题，才突然觉得保险有用的。所以我心里想着估计多半也是这个原因。不过也不能下定论，而且我从来不拒绝想要了解保险的人，即便自己身体原因不能够购买保险了，但这样的人也许更容易明白保险的重要，而且了解清楚了保险的意义，可以给家人考虑。所以我们约定了时间见面聊。
那天我们见面聊了三个多小时，了解了他的情况，也让他对保险有了一个基本的认识，因为他还有别的事要忙，就约定了下次再聊，他回去考虑下。过了几天他告诉我决定投保一份医疗险，我问为什么不考虑重大疾病保险呢？他说怕到时候保险公司扯皮，觉得就医疗险靠谱些。我想可能还是不信任我吧，既然他想投保一份医疗险，也是保障，往后来日方长，可以先从这份保单来增加信任，就约定了时间去办理投保。
投保那天已经是小年了，鉴于我担心他是身体原因而才想考虑保险，又不好直接问，所以强调和说明了如实告知的重要性以及带病投保的后果。在让他看了健康告知的内容后，他很自信的告诉我身体没问题，并确认了投保申请，我内心还反省了下自己，小人之心了吧，人家根本没问题，是自己想多了。
今年这一年，这个客户没少让我担心，时不时告诉我去医院看病了，让我去拿给他去报销，而且次数频繁。因为门诊有1000的免赔额，而且他离我很远，我就想问清楚情况，并且让他将医疗的单据和病历拍照给我看，这样减少不必要的白跑。结果每次都不配合，就是不拍照给我，还怪我说找我报销怎么这么麻烦。后来我觉得他可能是一个病因的多次治疗，所以我跟他说，不用着急，这是一年期的保单，今年一年看病的资料都保管好，到时候年底治疗也差不多结束了，我再找个时间一并去取了申请理赔，这样一次性就解决了。他最终也同意了。
我还和我男友说这个客户真不知道是运气好还是运气不好，刚买了保险就生病了。
可我图样图森破呀，压根没料到会是被骗的结局。
就在上周我们去他公司拿了他的看病资料准备给他去申请报销，由于一大摞，所以没有细看就拿了回来，打算慢慢整理下。结果整理后才发现，病历上都写明了是2015年检查出了状况，2016年1月做了手术，之后的治疗都是因为这个病的后续复查和治疗。当时就有种被深深的伤害了的感觉。我去找理赔部门的老师询问了这种情况如果提交理赔申请会怎样，理赔老师告诉我说毫无疑问的是不能理赔的，而且保险公司是要解除保险合同的。
让人更加郁闷的是我将结果告知客户后，客户确反过来指责保险靠不住。就在我和他理论当时我已经很明确的告诉他带病投保的结果时他说漏了嘴，他说：“我原本就是想试试看能不能报销。”
听到这句话，我瞬间无语了，其实我也能猜到他投保时的真实意图了，就是想试试能不能投机取巧，可他亲口承认了的时候我还是觉得很受伤。不仅是因为被人欺骗，更是因为痛心正是有这样一些人的存在而导致了保险行业的艰难。
信任是需要相互的，一方的不诚信就会摧毁双方的信任。大家在要求保险公司和保险代理人的时候是不是忽略了客户方面的问题呢？
我一直都不觉得“客户是上帝”、“客户永远是对的”这些话是对的，我承认客户是我们的衣食父母，可假如父母不明事理，素质低下，那又会教育出什么样的孩子呢？
就像保险公司为什么核保要求严格，理赔也是诸多的审核，不就是因为会有客户不诚信、不遵守道德吗？为什么保监会会规定0到10岁的未成年人风险保额不得超过20万元，怕发生道德风险，不就是因为社会上真的存在着无良的人吗？
但社会的问题我们无法解决，世界不完美，总是不能避免有心术不正的人。我们能做的就是做好自己，并且理解和接受这些所带来的问题。
衷心的希望我们每一个人都能做一个善良的自己，那么美好的一天必将不远。
我立志把正确的保险观念传播出去。如果您觉得观念不错，希望能把文章转发出去，这样就可能让更多有需要的人看到啦。
对得起良心的保险代理人——文郎画竹
感谢您的耐心阅读。O(∩_∩)O~
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