与顾客建立长远关系，这里涉及到联系，平时我们谈到沟通，但是单纯的与顾客沟通是不够的，沟通只是建立联系的基础，我们做的说的一切基本上都是在传递大量信息，做着沟通。而联系是建立与顾客的融洽关系或者其他某种关系，通过关系奠定基础而建立信任、自信和忠诚的方式。
建立关系中，让顾客体验需要具备私人订制的感觉，私人订制能满足顾客的专属需求，从而与顾客建立和谐融洽的关系。为了达到私人订制的目标，需要对顾客做好基本调查，如身高体重年龄等信息，还要了解顾客爱好需求兴趣好恶等。
建立联系中，知识储备也是很重要的，知识越多，了解顾客就会越到位，只有了解顾客，才知道如何运用相关知识，从而让顾客从精神上改善体验准备得很充足。
建立联系，很关键的一点是取得顾客信任。信任是强大和持续性关系的基础，如果失掉顾客信任，也就永远失去了他们的支持，也变没有联系了。而且，散发的言论导致的后果很严重。
建立联系，是建立终身的关系，而不只是交易。给顾客提供服务，确保顾客满意，让他们搭建链接，这样带来的价值可以说是物超所值。
建立联系，要不断跟进。不断跟进服务，与顾客建立长远关系，后续的服务给顾客创造最佳利益，那么他们将是最忠诚的拥护者。也是企业最有效的宣传者。
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