《把时间当作朋友》｜有效倾听，最需要克制的就是“过早质疑”

有一天，一对穿着朴素的夫妇来到了哈佛大学，对校长说：“我们的儿子曾在这里上学，他非常喜欢这所学校，不幸的是，一年前因病去世了，我们想给学校捐一个纪念物。”

“对不起，如果每一个喜欢哈佛大学的人去世，都建一个纪念碑，那哈佛大学岂不是成了墓园？”校长听不下去了。

“不，不是要建纪念碑，我们想捐一个建筑物......”

“你知道吗捐一座楼多少钱吗？哈佛大学建筑总价值是750万美元。”校长觉得有些可笑，还没等他们说完，就打断了谈话。

老年夫妻听完，不言语了，在回去的路上，妻子说“750万就可以建一所大学，那我们为什么不自己建一所大学呢？”。

之后，他们来到了加州，建设了一所新的大学，也就是赫赫有名的斯坦福大学。

这对夫妇，丈夫就是当时加州铁路大王，曾担任加州州长的老利兰斯坦福。

校长有些以貌取人，简单交流了几句，就妄下了结论，“过早质疑”了夫妇二人的谈话内容和办事能力，使哈佛大学失去一个非常好的发展机会。

虽说是“金无足赤人无完人”，小故事却有大道理，与人谈话一定要相互尊重，把对方的话听完，再谈自己的想法，不要想当然地过早质疑。

正如《把时间当作朋友》第五章所说：为了真正做到有效倾听，最需要克制的就是“过早质疑”。

因为，谁都不可能几句话就把事情说清楚，尤其是初次相见的人，双方互不熟悉，不了解对方的生活背景、说话习惯，更需要耐心倾听，要么不交流，要么就给对方足够的时间表达。

老熟人的交流会顺畅一些，但是在谈新问题时、复杂问题时，依旧要敞开心扉，畅所欲言，让对方把想说的说完。

记住书中的原话：就算质疑，也一定要等到对方把话说完。

可以说，听完对方的话，是一种双赢共处模式，对彼对己都有好处。

也许有人会说：

“他的话，我都听了千遍了”

“我太了解自己的孩子了，他说两句，我就知道后面要说什么”

“这件事真的与我无关，我不感兴趣”

“我太忙了，客户正等我，我听不下去了”

“我已经明白他的意思了，不想听细节了”

针对这种情况，《把时间当作朋友》有个建议：

在倾听的过程中，可以利用多余的脑力处理两个方向的信息：“回顾”与“预期”。

“回顾”就是回想对方刚刚都讲了什么。

不知道你有没有这个感受：

一个会议通知，如果是被写在小黑板上，接受起来更直观，记忆更深刻，也不容易出现误会；如果是口耳相传，常常记不住，听了这句，就忘了上一句，记住了会议地点，就忘了会议时间。

多数人对自己的记忆过分高估，对自己的理解力过分高估，其实，很多信息是隐藏的，听不到的，但可以想到；有些信息是需要在对方的语气中意会的。

当听到的是事实，可以想一想这件事的真实性如何；当听到的是观点时，可以想一想，他为什么会这么想呢；当听到重点内容时，可以心中默默重复一遍；当对方语气突然大变时，想一想言外之意，等等。

“预期”就是猜想对方下一步可能会讲什么。

这样做的好处是，可以自动集中自己的注意力，不对现在听到的、已经接受的内容而烦躁，保持住良好的沟通心态，给对方积极的配合，既锻炼了自己的大脑，又可以打造一个融洽的交流场域。

当听到后面的内容与预期不一致，正好扩展了自己的视角；如果正巧一样，就会产生谈话的共鸣，将交流推向深入，很多问题就是在这一应一和之中越谈越完美。

就像下棋一般，走一步看三步，这就是乐趣。

结语：

“过早质疑”是人与人交流中常常出现的一种心理，如果你选择了倾听，就要有倾听的态度。听对方说完话，是正确理解对方意思的必要途径，还是一种礼貌、一种修养。

假设：

本文开头时，哈佛校长能够听完老利兰斯坦福的想法，一定会改变初衷，看到话语后的惊喜。

您说呢？

谢谢阅读，我是格子。