非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情,并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈,人们将倾向于听到批评,甚至产生逆反心理。
同时,非暴力沟通不鼓励绝对化的评论,而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。语义学家温德尔·约翰逊(Wendell Johnson)认为,用静态的语言捕捉变动不居的现实,会造成很多困扰。他讲道:“我们的语言年代久远,但先天不足,是一种有缺陷的工具。它反映了万物有灵论的思想,让我们谈论稳定性和持久性,谈论相似之处、常态和种类,谈论神奇的转变、迅速的痊愈、简单的问题以及终极的解决办法。然而,我们的世界包含着无穷无尽的过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性。静态的语言与动态的世界并不匹配,这是我们面临的挑战之一。”
很遗憾,在日常生活和工作中,将观察和评论混为一谈,这是我的不足。在描述一件正在发生或者已经发生完成的事情,为了尽可能的复原当时的情景,往往会加一些修饰进去,可是这些修饰总是带着个人的主观色彩。幸好,我并没有添油加醋的习惯。我尽可能客观地增加我的看法,总以为这样并不会对事情造成影响,然而,这些看法还是或多或少地出自于主观臆断。这样并不好,正如上面所说,将观察和评论混为一谈,人们将倾向于听到批评,甚至产生逆反心理。
用言语表达,其实是一种很辛苦的差事。话从你嘴里说出,不同的人会听到不同的意思。每个人都有自己的判断和看法,那么,出现误解是很正常的事。但不要以为如此,就可以不用区分观察和评论,因为评论才是引起误解的主要原因。如果真的想平稳表达,减少冲突,还是少评论为好。
山不在高,有仙则名。水不在深,有龙则灵。话不在多,表达意思即可。
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