（十七）上瘾机制：用户激励系统

无论哪个产品经理都想让自己的产品用户用了之后上瘾，游戏的发明让人们找到了如何让人上瘾的方法。上瘾主要的手段是激励，很简单，就是完成预定动作，给他满足。比如打超级玛丽，吃到一个蘑菇加一条命，伴随着熟悉的“叮”的一声，一个“+1”的符号飘起来，内心当即就很满足，这就是激励。

不确定的爽点与确定的爽点合在一起，就是用户的体验地图情绪曲线。制作游戏能力的高低，其实就是对用户情绪曲线把握的能力。

游戏的动力，就是压力突然被满足，压力释放的爽感、确定性的获得、激励的满足感合在一起，让一个人成瘾，停不下来。可以分成内在激励和外在激励，驱使人的行为发生改变的外部因素，比如获得类似奖金、名誉等奖励，这是外在激励。而驱使一个人内心获得饥渴感、满足感、愉悦感的内部因素，就是内在激励。

所以，人会上瘾，是对确定性满足感的依赖；其实，上瘾机制的设计，就是对用户激励机制的设计。有这么一本书《上瘾》，其中讲解让用户对产品上瘾，分为四个步骤：吸引用户的注意力；刺激用户行动；让用户在使用产品之余，也能拥有额外的获得感；使用户在使用产品的过程中不断投入时间和精力，增加用户和产品的粘合度，促使用户对产品上瘾。