罗胖60秒：两岁孩子的叛逆期
1. 过去有个说法，孩子长到两岁左右，有一个叛逆期，不听话、爱哭闹。脱不花家的孩子乐意，基本上就处于这个时期。
但是脱不花跟我说，其实真正的原因不是什么叛逆，而是孩子刚开始学习说话，表达能力发育不完善。
2. 当她要说一个意思的时候，但是又没有能力精确表达，当然就会着急。所以，当孩子发脾气的时候，最好的办法不是安抚她，而是试着替她表达。
3. “乐意，你是不是想怎样怎样？”孩子一点头，情绪马上就平复了。你看，这一招，既解决了问题，又教给了孩子更好的表达方式。
4. 其实，成人也一样。很多人对你态度不好，只是因为他各种顾忌，在此情此景下找不到更好的表达方式，所以只好用敌意来简单粗暴地处理。
这个时候，只要你能替他把话说出来，有效沟通其实没有那么难。
例外管理
在讲今天的细节之前，我告诉你管理的一般法则：就是要尽可能想办法管特殊情况，不要管一般情况，把一般的情况交给制度管，用制度解决绝大多数问题。我们很多同学当了领导者、管理者，总是觉得要有管理工作，每天忙着才感觉充实。我告诉你，如果你一直这样忙碌，你做不大，也不可能管更多的人。今天的课后，请你抽时间复习一下第32讲能力型领导，以及我后面加餐的文章“学会拒绝”，你就能更好地理解我今天的课。
一个管理者，每天遇到的问题形形色色，多种多样，而且数量繁多，如果你一件一件地解决，根本解决不过来，而且还会把你累死。怎么办呢？就是要善于发现共性问题，然后，建立制度，用制度规范去解决这些问题。一般来讲，下属们找你解决的问题，如果是100个问题，可能有80%都是有共性的。你要建立5个制度、10个制度，这些问题如何解决、怎么判断这个问题算是解决了，在制度里面都规定详细了，你基本上就可以解决80%的问题。
那么，剩下的问题就只有20%了，你只需要花精力去解决这20%的特殊问题。在解决这些特殊问题的时候，你要想办法再在这些问题里面做区分，可以建立新制度，等待时机。一旦时机成熟，就着手建立制度，形成规矩。一有了规矩，再出现问题时，就让大家按规矩办事。请你记住，做管理者，一定要学会不断给自己减负。管理者的任务，不是不停地解决问题，而是要重点解决例外的问题。
请你记得：好的管理者，管的都是特殊的问题，进行的都应该是例外管理。例外的问题主要有两种：一种是组织从来没有碰到过的问题；还有一种，就是旧制度无法解决的问题。对于后者，你需要着手考虑在适当的时候，修改制度，把特例变成通例。一旦变成了通例，这些问题又成了制度可以解决的问题。
——宁向东《164讲：计划仪表 | 锁定每个人的行动》
建议：怎样增加同事之间的信任感
团队之间的信任感能够提升成员的参与度，让合作更加顺利。如何提升同事之间的信任感呢？领导力专家马塞尔·施万特斯（Marcel Schwantes）认为，关键就在于沟通。他在《Inc.》杂志的一篇文章中，分享了与同事沟通来往时可以多使用的7句话：
第一，“这是我的疏忽。”每个人都会犯错，承认自己的不足能快速提升信任感。施万特斯引用了神经经济学家保罗·扎克的一句话：“有缺陷的人比完美的人更有魅力。”
第二，“你的工作表现（成功）对我们来说很重要。”施万特斯说，鼓励同事的关键在于必须夸奖对方某个特定的工作表现，这样才能更有说服力和影响力。
第三，“我觉得你处理这事的态度很好。”与夸奖同事的工作表现不同，这句话的重点是同事的领导能力和个人特质。
第四，“我想听听你对这件事的意见。”有研究显示，懂得寻求、倾听别人的建议，会让你看起来更加谦逊，更能与人建立信任感。
第五，“我相信你的判断。”信任是双向的，你要相信同事的判断力，同事才会信任你的眼光。
第六，“没你我真的做不到。”如果你因同事的帮忙才完成了某项工作，别忘了说这句话，最好公开说出这句话，让同事获得应有的表扬。
第七，“我怎么做能帮上忙？”当团队面临工作压力时，这句话能够和缓紧张气氛，给同事带来支持。
总之，领导力专家施万特斯认为，提升同事信任感的重点是放下自傲和身段，与同事沟通时使用一些特定语句，增加彼此的信任。
——李翔知识内参
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