有效沟通的能力

有效沟通的能力

本人在工作和学习过程中深刻体验到人类社会的群体合作关系。每个人都有自己的角色和利益关系，每个人都有自己想法和行动方法，很多时候都必须是各方达成一致后才能推动工作的进程。工程管理说到底就是人的管理。人类社会是群体合作的社会，只有把各方人的注意力拼接到一起，形成合作关系，相互配合，各司其职，才能顺利完成工作任务。因此在和人的打交道协作过程中，有个能力是特别重要的，那就是有效沟通的能力！

后来发现，其实我们从小到大的学习成长只是在做一件事，那就是学习有效沟通！

所谓的成长过程就是不断提升有效沟通的能力的过程。

有效沟通的能力包括三个方面：人其实跟电脑一样，电脑的原理就是输入、处理、输出三个环节。键盘输入，电脑内部处理，最后屏幕显示…

有效沟通同样包括准确输入、准确处理、准确输出三个方面。

如果这三个环节哪一个环节处理不好，就不会有很好的结果，就会出现乱码。作为中国教育体系出来的人，最容易出问题的是准确输出能力的问题，因为整个教育体系对准确输出的重视程度或认识就不够，对学生的写作能力，口头表达能力，和各种人群的沟通协作能力的培养都不足。

这个简单对比一下东西教育的重心就很容易发现，中国的教育更重视输入和处理，也就是背诵、记忆、考试，但对知识在现实中的运用，写作和表达方面，确实是欠缺的。

最典型的就是中国式哑巴英语，学了十几年，开口说句英语都难以启齿。当然很多人其实连中文都说不好，更不要说外语啦。

只有不断磨砺这三方面的各种能力，才能更好地沟通，走向正确的方向，推动事情的发展，取得更多的成果。

下面具体聊一下这三方面我自己的归纳总结。

一、准确输入包括：

1、良好的学习能力。

良好的学习能力包括阅读的能力，阅读是要只字不漏地读！很多人说没时间读书，或者买了一直读不完，或者读了就忘，根本和没读差不多。

有一个方法可以解决这个问题，我觉得现在最好的学习方法是拆书法，《这样读书就够了》介绍的拆书法，分成三个步骤：第一步：R（精读、选取知识点）、I（用便签纸写出用自己的语言重新描述知识点）；第二步：A1（根据知识点联想自己的工作生活体会并用另一种颜色的便签纸写出来）；第三步：A2（再用其他颜色的便签纸写出以后我怎么用这个知识点和经验）。三张便签纸贴在书上，方便整理。这就是一个拆书的过程，深入浅出，大而化之！说简单也简单，但这个拆解过程却运用了十几个理论技巧！这就是中国现在最前沿的读书方法——拆书！

正所谓，书不在多，会用才行。即使一本书你只读了一段，然后你用这段话启发了你的，改善了自己状况，解决了一个问题，那么这个过程已经值回了这本书的价格了，也不用担心书老是读不完了。

2、准确理解他人的能力。

首先，理解能力，有三级水平，知觉水平：“是什么”；中级水平的理解水平：它是“怎么样”；高级水平的理解，它是“为什么”。

这只是理解事物，理解人和人类社会就更加复杂了。

理解人首先当然需要倾听，倾听的关键是保持客观的态度、学会耐心和同理心。

保持客观态度：站在中立的角度看问题。

人很多时候和别人沟通只是想获得认同，所以会有自动筛选的机制，只听自己喜欢听的，屏蔽掉一些不好听的，这样本身就带有偏见和情绪，就难以得到全面的信息，容易断章取义。

耐心：得到足够多的信息，不枉下结论。

同理心：站在对方立场和利益的角度思考问题。

归结起来，其实是一种理性的能力：元认知能力，即跳出自己，就像有另一个自己在观察自己和他人。这种能力是由大脑皮层来维持的。（大脑分为爬行动物脑主生理反应，动物脑主情绪反应，理性脑是人类社会发展的基础，理性脑在大脑皮层，人若没有了理性，人与兽无分别）。

这里要说一下同理心的一个极端：付出型人格，付出型人格习惯性去为他人着想，容易揣摩出别人的需求，但付出型人格的人因为缺失前面所说的客观的态度，却容易会错意。在两个我中，付出型的人缺少了原来那个我。可能童年被忽略过，较早要承担做大人的责任。孩子中排行大的容易形成付出型人格。

说到付出型人格，顺便说一下人对异性沟通理解的差异，这种和异性沟通的能力是较高级的沟通能力。先说说女人，因为女人在生物进化过程中承担的生育和保护幼子的角色，生育成本是非常高的，是追求安稳安逸的，不喜欢主动的，所以女人天生是被动的生物，他们不愿意选择，不愿意承担责任，不愿意去思考太多。理解了这一点后，这时男人更需要发挥他们的领导力和决策力去带领女人，帮她们做出决定，承担约会中生活中的责任。所以站在女人进化的角度，才能看到女人的需求，也才能知道哪些品质是女人所需要的喜欢的，领导力，决策力，带领，责任心，安全感，安稳的居所，才华，前途……所以为什么说唯唯诺诺没有主见的人没有男子气概。付出型人格的男人其实一开始都搞不明白女人真正的需求，女人是男人的学校。与女人沟通的关键就是言行中要体现真男儿本色，单纯的讨好与顺从是无法让女人倾慕的。

反过来，男人的需求则与女人不同且单一，男人的需求最主要的是健康和好生养（表现为美丽），忠贞（其实处女情节在古代的意义就是更大概率确保自己基因的延续），成本可控（其实自古男人都是用生命在追求资本，在面对成本过高的情况下，男人是会失去欲望的，就像一个普通男人也就只能意淫一下女明星，当真正遇到女明星的时候，男人是退却的。但是当男人拥有足够资本资源的时候，是比较容易膨胀的。所以有句话叫：其实男人更在乎钱，女人更在乎性。从进化的角度讲也不无道理。男人用生命在赚钱，大部分女人是靠男人赚钱，所以男人更在乎钱。女人需要男人的强壮带来更多的安全感，所以女人更在乎性。男人最后多把贤惠顾家的女人娶回家了。）

所以人类是非常复杂的生物，理解这种生物是需要学习很多东西的。而人组成的社会就更加复杂了。

3、对自己身体状况的了解。

身体是革命的本钱，身体会不断提醒你它需要照顾了，但你不一定去理会他，那他只能通过更加强烈的方式来告知你。体检、冥想、学习各种保健和健身方法是很有必要的事情。

4、对自己原生家庭的了解。

对自己原生家庭的了解。另一方面很多人还没意识到自己的原生家庭对自己的巨大影响。了解自己的原生家庭对自己影响，是找到自己很多问题的根源。了解父母一辈，甚至爷爷奶奶一辈的家庭环境，成长环境，从小到大的经历，非常有利于了解自己。父母的一些情绪来源于他的经历，父母的一些观念来源于他原来的家庭和时代环境，还有父母之间的关系，相处的方式，亲密度等等，这些东西都会深深地、潜移默化地影响你一生。

5、对自己所处环境的了解。

金融大鳄索罗斯有一个非常厉害的能力，就是他能够把刚刚发生的一个国际件事，推演出事件的后果对自己有什么影响，然后按照这个推演去做出自己的判断和选择。所以人如果能准确把握自己的处境，并好好利用，是可以做时代的弄潮儿的。

二、准确处理包括：

1、自我发现和自我反省的能力。

你要经常地反思，到底什么才是自己的内心最想要的，我现在做的事情和内心想要的东西是否相符，自己是不是哪里思维和行为不对，哪方面是可以改进的，要不断提高自己的心智成熟程度。了解自己真正的想法，对比自己与他人想法的不同，很多沟通问题源于自己没有意识到他人的想法与自己的想法是不一样的，做事就没有考虑到对方的立场和感受。甚至自己其实并没有想法，只是道听途说人云亦云。所以了解自己的内心，了解自己与他人的不同，是沟通的基础。

2、分析能力。

强大的分析能力来源于清晰的概念和各种概念之间清楚的逻辑关系。所以分析能力最重要最基本的东西是把各种简单的概念搞清楚，就像数理化里的基本概念，如果你没有搞清楚概念，并清楚概念间的关系，你是无法解题的。

虽然我们在学校里课本里学了很多概念，但是我们在工作生活中仍有许多概念没有搞清楚，所以很多时候我们遇到问题就直接晕掉，因为没有概念所以没办法分析思考，更不知道如何解决问题。

没有概念就没办法认知思考，一个比如说西方人没有上火这个概念，他们那里王老吉凉茶估计是卖不动的。

还有很多时候我们大脑被植入了很多错误的概念，所以得出很多错误的结论，做了很多错事。比如古代的“三寸金莲”造成很多女性缠脚，摧残自己，其实是因为她们或者整个社会被植入了小脚就是美丽的错误概念。再比如德国纳粹分子人种学说的概念，让很多人心安理得地对犹太人举行大屠杀，因为他们的概念里，他们是在替天行道。

分析能力的提高方法就是不断学习、打磨和纠正自己的各种概念，最后融会贯通，变成一种智慧。

3、要控制自己的大脑，不要被大脑摆布，而是应该学会理智，控制自己的情绪，了解自己情绪的根源，不要轻易发怒。

前面有说，大脑分为爬行动物脑主生理反应，动物脑主情绪反应，理性脑是人类社会发展的基础，理性脑在大脑皮层，人若没有了理性，人与兽无分别。理性脑要协调好爬行脑和动物脑，三者要和谐共处，尽量让理性脑更强大。

不要因为怕麻烦而放弃新技能的学习，怕麻烦只会让自己遇到更大的麻烦。后来反思上学的时候，部分科目成绩不好的原因就是因为遇到麻烦大脑就逃避偷懒，没有耐心去面对。大脑是会偷懒的，它总是怎么舒服怎么操纵你，所以应该是你操纵大脑，而不是大脑操纵你，很多情绪化的人，现在有一个形象的词“巨婴”，他们其实就是没有学会控制大脑，反而被大脑完全控制，非常的情绪化，遇到事情只是简单的应激反应，就是一个没有长大的“巨婴”。

4、向自己看不惯的人学习他们的长处！

抱怨现状和厌恶他人是因为自己修养不足。只向自己喜欢的人学习是无法让自己强大的。子曰：三人行必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之。无论你喜欢还是讨厌的人，身上其实都有你自己缺乏的东西，所以能够向不喜欢的人学习他的长处，你自己能力的增长会更加明显。还有就是人身上都有缺点和长处，就看你能如何用他的长处。比如刘邦用人长处就是很好一个例子，刘邦特别善于看见别人的长处，只要能用，刘邦可以容忍陈平的好色与名声，可以容忍韩信的傲慢与反复。

李笑来老师说：只跟自己认为牛的人学习是绝大多数人一辈子学习不好的根本原因。

所以，不要只跟自己认为牛的人学习，你看不惯的人身上其实有很多你没有的东西，如果无法向你看不惯的人学习优点，你永远不够强大！

三、准确输出包括：

1、恰当的时机。

及时性，不及时就会无效，错过时机就很难有机会挽回，过了这个村就没这个店，这个不用多讲。

需要注意的是尽量不要在别人休息的时候打扰别人，因为休息被打扰的时候人的情绪会比较差，反而不利沟通。当然紧急情况特殊，但要道歉或说明缘由。像我们做工程项目的是规定了24小时要保持开机状态的，但也要尽量考虑别人的休息时间。

2、恰当的形式。

表达清晰，必须学会口头表达、书面表达和图像表达，现代有很多的表达工具，电话、电脑、文件、图纸、聊天软件等等等都必须学会，尽可能多地学会沟通的工具，沟通能力，写作能力，制表能力，画图能力，口头表达能力，独立深入思考能力，这些能力的提高都会提高沟通效率。

3、准确的方向。

当时开始读《卓有成效的管理者》的时候，书中有一个观点震撼到我了：真正推动工作的有效沟通在于和领导、公司内其他部门、公司外其他部门之间的沟通、最后才是部门内的沟通。这个观点让我在工作中找到了更多的方向。从另一个角度来说就是要注意组织结构的层次性和维度。

只有多维度的沟通才会有更大的影响力，才会产生更好的效果，假设一个项目是三维立体的，那部门内部的沟通是X轴，上级领导就是Y轴，其他部门或其他单位的沟通就是Z轴，想要项目取得大的效果，Y轴和Z轴才是关键。Y轴和Z轴越大，体积才能更大，才有更大的成效。不然只是像蚂蚁一样在单维世界里忙忙碌碌，却很容易被人一脚踩扁。

我也是慢慢在学习工作中才明白这个看似简单的道理，尤其是很多人容易忽视和领导的沟通、和其他部门之间的关系和沟通，总以为做好领导分配的任务就万事大吉了，布置好部门内部的工作就好了，其实不是的，部门以外的工作才是提高效能的重点。领导分配任务的真正意图，如果没有理解确认清楚，那可能让自己做很多无用功，最后可能耽误了工作，影响自己的形象。

4、明确的要求。

明确的要求是有效沟通的核心！发布指令或者要求的时候必须准确，不能含糊其辞。任务的动机，具体的时间节点，人物，地点，要达到的目标和效果。任务中间阶段的跟进、考核与指导等都要有明确的方案。这最好变成自己日常的发布指令流程。每件事都有这些基本因素的，这也是有效沟通的核心！很多问题就出在发布指令不清晰上面。如果领导交代一件事，但是并未明确一些具体的要素，自己又没办法真正领悟到领导的具体要求，最好是和领导重新确认一遍。

比如生活中经常会有这样的情况，妻子说让丈夫出去买一件东西，但是买回来后却发现买回来的不是妻子要的，所以家庭战争就爆发了，其实就是双方都没有做到明确要求，双方都认为理所当然，这就是我们经常说的误会，沟通不清楚。

动机的描述是很容易被忽略的，如果是一个可以公开的任务动机，最好顺便说出来。因为这样执行任务一方可能会提出更好的行动方案，或者让执行方加以重视，也显得更柔性，更有利于任务的完成。

另外，在和陌生人的沟通中，如果是在公共场合突发状况需要紧急求助，可以指定特定的某个人要求帮助。比如你在路上突然受伤或遇到麻烦，周围有很多人围观，但是无人上前帮助。这时候你可以指定一个人，比如说“请蓝色衣服的那位先生，我现在受伤了，请帮我叫辆救护车。”这样一般更容易得到帮助。

因为人在公众场合的时候有一个寻求他人认同的倾向，大家都受到一个不确定因素的影响，所以大部分人不会主动去发动一件事。一旦得到认同，他上去帮忙就顺理成章了。这是《影响力》这本书中的一个概念运用，社会认同原理中不确定性会影响人行为的原理。子曰：名不正则言不顺，言不顺则事不成。其中就是蕴含着这个原理。

《影响力》书中还有一个叫社会认同中行为服从承诺的原理，关键就是如何让被动承诺转化为自己承诺。比如布置任务的时候，让执行方自己选择什么时间完成的任务，这样人就更有动力去完成任务，因为是自己现在承诺的，而不是被动承诺的。其实商场的试衣间让顾客自己试穿衣服也有用到这个原理，自己选择的东西更容易让自己的行为服从。

5、形成口碑和品牌。

诚信，实实在在做人做事，做靠谱的人，俗称所谓的用心经营、诚信和人品、责任心、不忽悠等等等。实在靠谱的人和忽悠的人本质的区别是前者遇到问题会拆分问题，可行则答应，不可行则会提出，后者会不假思索满口答应，但却不会想去怎么落实，拆分问题。靠谱的人信誉度高，沟通效率会越来越高，办事成本会越来越低，做事会越来越顺，不靠谱的人路越走越窄，信誉越来越低，越来越难沟通，所以现在很一句流行语：靠谱，是最低成本的社交方式。

6、维护好荣誉和形象。

荣誉和形象，对外的宣传和形象的管理，作为一个公司行为，工作中必须时刻维护和保持公司的荣誉和形象，自身的言行也代表着公司的形象，很多协调工作就是靠这种形象和信任在推动支持工作，与外界进行有效沟通的。一个人也好，一个组织也好，如果没有了信誉，那沟通必然无效，工作就难以推进，那这个组织是无法长久的。

7、保持健康和吸引力。

美貌和气质是有吸引力的，简单一个例子，一个美女去向陌生人求助比一个挫男去求助，哪个更容易得到帮助，结果显而易见，所以提升颜值和吸引力也是良好的沟通能力！那普通人都颜值都不高怎么办？美丽和气质的本质是健康，所以如果觉得自己颜值不够高，那尽量提高健康水平也是可以提升吸引力的，吸引力越强沟通力越强。从古至今，其实都是刷脸的。

8、工作领导力。

官字两个口，作为管理者最重要的当然就是做好上下的沟通，正所谓政通人和。所以沟通是领导者的重要功能，集中表现为领导力！

《领导力的5个层次》里说，其实，被赋予某个领导职位只是领导力5个层次中的第一个层次。领导力的5个层次分别是

职位——人们追随你是因为他们非听你的不可

认同——人们追随你是因为他们愿意听你的

生产——人们追随你是因为你对组织所做出的贡献

立人——人们追随你是因为你对他们所付出的

巅峰——人们追随你是因为你是谁以及你所代表的东西

通俗说，当你刚刚被放在某一领导位置时，一开始的状态只是你拥有了这个职位，你其实还不是真正的领导，并不足以领导别人。只有成为真正的领导者，最起码达到第二个认同的层次，别人愿意听你的，你的沟通和指令才是有效的。层次越高，则与组织内的人沟通越容易。

要想成为超越老板层面的领导者，要想使员工追随你不是因为他们不得不听你的那么你必须掌握投资于人并鼓舞他们的能力，为了实现个人角色的进步突破你必须卓有成效地领导并建立一个富有生产力的团队。你还必须帮助他人提升自我技能进而使他们成长为新一代领导者。如果你具备了上述技能与奉献精神，你就攀登上了领导力的巅峰。如此你的影响力将泽被深远使更多人为之受益。

9、家庭领导力。

书本《领导梯队》里讲述了各个层次领导力的方法技巧和注意事项，有一个观点非常好，就是其实家庭和工作都是需要领导力的。家庭沟通和工作沟通其实很多是相通的，家庭和工作都需要领导力和有效沟通，家庭同样需要协作精神。即使你为人父母，但你不一定就是家里的家长，这取决于你是否有足够的领导力来经营这个家庭，引导家人，教育孩子。有些人有孩子，但其实不配作为家长，因为家长同样需要领导力的五个层次，父母只是家长的第一个层次。

为什么很多家庭出现了问题，其实就是家庭核心成员的领导力出现了问题。一般就是丈夫的领导力缺失，为家庭贡献不足，对家人付出不足，缺乏分析和决断能力，缺乏沟通艺术，或者长期在外失去领导力，缺乏魅力，无法引领妻子和其他家庭成员，或者妻子过于强势，不懂得维护丈夫的核心位置，不过说到底也是丈夫领导力不足造成的。一旦领导力缺失，那家庭就会出现混乱的局面，婆媳关系无法调和，小孩子迷茫并问题不断，鸡犬不宁。

很多人没有意识到家庭是需要领导力的地方，以为家里可以比较随意随便，不用像工作单位一样有太多规矩，放任一些问题的滋长，没有反思是否哪里出了问题，发展到最后可能就变成无法挽回的状态。比如一个妻子经常抱怨丈夫哪件事处理得不好，家里的小朋友突然不服管束、突然成绩下滑严重，丈夫无所事事或者整天沉迷游戏，就要反思是否领导力出现了问题。一个家庭同样是一个社会组织，是需要方向需要引领的，如果失去方向，失去动力，失去向心力，同样也就混乱了，所以提升父母领导力的层次是非常重要的事情！家庭有家庭的沟通方式，缺乏有效沟通的家庭没有凝聚力，家长没有领导力，难以建设幸福美满的家庭。

以上就是我现阶段对有效沟通能力的总结，希望对读到的人有所帮助，有效沟通在工作生活中的作用不言而喻，希望大家共同进步，我也是在打磨自己的写作能力。

有什么写得不合理和有待改进的请大家不吝赐教指正，谢谢大家。

本人在尝试经营一个公众号和这个简书号，请多多鼓励支持。计划是每月写一篇有质量的原创文章，希望在写作中不断打磨自己的思维和能力，和大家共同进步。祝大家工作顺利，家庭幸福。