社群运营运营的主要是人和人之间的关系,是一件比较繁琐、很难标准化的工作,如果没有一套方法很容易转为死群、广告群,甚至还有变成声讨群的。那么如何把社群运营的效率提升上来呢?
1、要分主次。如果用户量多,需要不止一个社群,则需要把重点的用户和非重点的用户分开维护。非重点的用户主要是进行基础的答疑、福利发放,而重点的用户则要投入更多的精力。
2、巧用工具。一些社群管理工具比如wetool能够进行批量的群操作、欢迎、踢人等,可以把标准的内容流程化,让机器人来干,解放出人力 做更多需要思考的工作。
3、做好分工。答疑人员、培训人员、主持人员等职责清晰,同时,从粉丝中征集活跃分子,作为志愿者进行群内氛围活跃,可以给予一定虚拟荣誉或者福利奖励。这是社群成员参与感、归属感培养的重要部分。
4、形成习惯。好的社群需要设定每日流程,大致哪个时间会干什么,让用户久而久之,群成员就会对社群产生黏性。
5、不断拉新。一个社群需要不断的优胜劣汰,把不活跃的逐步清理掉,不断引入更加适合群主题定位的人,不定期做一些社群活动和裂变,将社群的基数保持在一定数量上,从而有更多的话语权、资源置换能力。
总之,社群运营是一项需要全身心投入的非常辛苦的工作,也是一项值得深入研究的工作。但是如果投入产出比不理想,自然运营的动力就不足,因此需要找到更容易产生效果的方式,确保运营人员的动力。
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