展示区间列车信息

在展示区间列车信息的时候。有一个很有意思的点：我们产品展示的方案选择了把火车的出发到达时间在最明显的位置进行展示，而出发站和到达站则在相对次要的位置展示。而我在对比12306的时候发现我们的区间列车信息中最明显的展示是出发的城市的具体站点和到达城市的具体站点。这两个差异其实就是不同国情导致的。因为在X国，进行火车选座的时候都会采用精确输入指定特定的站点来查询购买火车票，而我们的火车票在查询的时候更多的采用模糊输入的方法，只是指定出发城市和到达城市，比如我从广州到深圳，我会选择从广州出发到达深圳，然后这两个城市都拥有多个车站，比如广州南站、广州站，深圳北站、福田站。我们国家的很多城市规划格局一般都是比较大的，有时候不同的车站在一个城市的空间跨度也比较大，因此如果是买票的时候确定城市，也可能因为车站不同导致人们在前往火车站或者离开火车站的过程中通勤成本相对较高高。因此我们要展示一个城市的具体站点信息。同时我们的国家的幅员辽阔，人们不可能对每个城市的火车站都有一个明确的了解，无法知道某个城市具体有哪些车站。因此你只需要选择出发到达城市是最方便的搜索方式，而在搜索之后按照明显的不同站点展示，一方面能让那些不在乎站点信息的人直接选择车次，也能让那些对站点信息有要求的乘客根据自己的需求以及搜索返回的可用路线再去查询相应信息，防止了用户直接指定站点信息再去选择路线却因为这两个站之间没有车次导致的成本的增加，这样的策略对所有用户都是最优的。而X国是个地域较小的群岛国家，火车站点较少，用户直接精确搜索车站路线就可以满足他们的需求，直接进行车站的选择能够更多的节约他们的成本，因此就可以选择采用将具体的出发到达时间作为一个更为明显的展示项。所以产品在设计的时候选择展示信息的优先级以及展示的辨识度，尽量考量这些因素对用户作出决定的背后所代表的成本的多少，成本更高的因素应该有更明显的展示。

展示费用信息

在展示用户选定的列车详细信息的时候，我们目前的展示方案是需要再次点击列车的，嗯，具体列车旁边的扩展箭头才能继续跳转到下一页显示费用信息，我感觉这个设计是不合理的。首先让用户多一次操作才能获得和直接展示费用信息一样的作用，根据奥卡姆剃刀理论，如果这件选项没有增加他做对事情的概率，那么一定会增加做错事情的概率，那么让用户多点一下才能看到无需多点一下就能获得相同的费用信息，那么这个多点一下的操作就是不合理的。其次，我们直接copy了竞品的设计却没思考背后的逻辑，在我看来出行费用信息也是一个用户重点关注的部分，如果不在列车信息直接展示费用，会给用户造成心理上的不安全感。但我接着又从X国实际情况出发思考了一下，PM如此设计是否是希望屏蔽车票信息，避免因为价格的存在导致了用户放弃这次订单，起到一个潜在有道用户直接进行购买的作用；或者说X国的火车票的区别和我国的有一个明显的差别就是他们的座位会有多个明确的仓位等级，不同舱位等级的价格也会有比较明显的差别，加上他们作为一个国土面积较小的群岛国家，火车出行只在不同岛屿内部同行，因此乘坐列车的价格波动并不是很大，在买票前选定舱位的时候用户其实已经对自己选定的座位等级的车票价格有了一个心理预期，所以票价不是一个很重要的因素？不过我单纯从我的角度感觉，在没有数据表明我的前一段猜测是X国购票现状的情况下，我觉得即使存在已有的心理价格预期，也无法弥补用户购买车票看不到价格时的那种内心的不安全感？单纯从给用户足够明确的重要信息，并且减少没有必要的操作的角度来看，直接把价格展示出来应该是一种更好的选择。