在这个需要大量协作交流的社会，沟通能力已经成为现代人一个非常重要的能力，在某些岗位可能直接决定人的工作能力。最普通的就是那些需要大量协调各种资源需要搞定大量关系的岗位，比如会场策划，项目经理，销售负责人，这些岗位一旦沟通出现问题很可能就会导致严重的后果。在这里我也不去说也没那个能力去说那些非常复杂的沟通能力技能，我只谈谈我在工作中遇到的一些沟通问题以及改进意见。
一. 在承诺别人之后必须在适当的时候给予反馈
这是我们经常会遇到的一个场景，别人咨询你些事情或者交办你一些事情，你需要回去执行或者考虑再给出回复。先说不合格的表现，这个事情到你这就好像石沉大海杳无音讯了，你就像是一个黑洞吸收任何光之后不会有任何信号逃逸出来，这种事经过一两回基本就会被别人认定是不靠谱，或者你在藐视他，以后别人再跟你打交道或者交办事情可能都要三思而后行。所以不管事情能不能做都需要给别人一个回复，起码代表你上心了，确实在办这个事。很多时候事情很难，你办不了或者就是不想办，那你也应该及时的给别人一个回应，给别人留出时间来想别的办法。别人交办你的事情并没有说时效，但是你也必须及时的给别人回复。更好的做法是你及时通报你做这个事的进展，及时跟对方交换信息，这会让对方觉得你很靠谱，可以托付，最后事情哪怕没办成别人也会觉得你尽力了。
二. 在获得信息之后必须及时将该信息反馈给相关的人
在有些信息传递到你这个环节时，你需要想想还有哪些相关的人也需要知道这条信息，你必须及时的把这条信息传递出去。比如有一次我们公司给对方公司支付了一笔商品费用，但是后来因为某些原因我们不需要这批商品，负责这个事情的人告诉我对方会把钱打到我的个人账号，后来我就一直在等，等了几天钱迟迟没到，于是我就打电话给对方公司质问为什么钱没打过来，对方公司就跟我说他们跟我们负责这事的人说好是让我们寄回发票然后还是通过对公账户转回来，但是我公司那哥们并没有把这个信息反馈给我，最后导致了这场误会。这还算是小事，有些时候因为信息传递的不到位可能会导致更严重的后果，这种例子真是太多太多了。所以在我们接收到一条信息之后必须考虑是否有其他相关人也需要知道这个，保持信息传递的畅通始终是沟通的第一要点。
三. 在需要别人协作或帮助时应该在截止日期之前给予提醒和沟通进展
有时候你有一项非常重要的事情交办给其他人，也给了截止日期，于是你就在一直等着最后的时刻他给你回复或者交付。这个过程看起来没有任何问题，但是实际上你要非常小心，你能控制你自己，但是对方是否可控你并不知晓。很有可能他会忘记这个事情，也很有可能他会拖到最后一刻再做导致delay，他是不靠谱看起来责任也都在他那，但是对你来说事情是没办成，而且你错过了最后的补救时间。所以你应该在中间时刻咨询一下进展，问问有什么不清楚的，有什么困难，而不是放任，这个是一个合格的沟通者应该有的姿势。特别是对那些你刚接触或者新招聘的员工，不了解对方的性格做事方式就更应该这样，必须把事情的主动权牢牢掌握在自己手上，一旦发现不对劲你有plan B可以执行，否则等到最后一刻你哭都来不急，而且你是应该负责的那位。
沟通能力是我们每一个人需要掌握的一项技能，也是我们时刻需要反思和改进的地方。没有谁说我能做到百分之百的完美沟通，但是我们需要做到尽可能的靠谱，特别是那些因为沟通问题导致错误或后果的事情事后我们更应该好好做总结，同样的错不要犯第二次。
网友评论