R·阅读原文片段
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。
大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。
较好的应对批评的方法是：
第一步，询问具体内容。
第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。
1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。
2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。
3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。
4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。
I·拆书家讲解
引导原文的核心内容散落在一章中，这里做了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层。我把原文中的例子“意译”如下：
——你根本就不关心这个家！
——为什么这么说
——你回家总是这么晚！
1.（完全接受）今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。
2.（认同但无法改变）今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。
3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。
4.（如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着九点多回家很正常啊。
如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节、认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重。而且，这样的话语能够反过来帮我们培养虚心和积极的态度。
A·学习者拆为己：用请回顾自己之前是否有这样的情景？当时你是怎么回应的？如果应用作者提供的方法，你会怎么说？
A1:我喜欢早上6点过起来看会儿书再出门上班，一般也是8点前到单位，食堂早餐，确保8:20前打卡上班。可是有的时候看进去了，出门就会晚。这天，又晚了，快8:10了，我才匆匆跑进校门。一位老师说：一看就知道你又睡懒觉了，早点起床，好好吃早饭，年轻人要爱护身体……
我心里想：我睡懒觉了？晕。你是在用你的习惯来猜测我的生活吗？没时间解释，我赶快吃早餐去了。后来放下心里的不快，想想她也是一种关心吧“好好吃早饭，要爱护身体”，这话也没错的。再一想，她居然还说“年轻人”，哈哈哈，自己忍不住乐了，这事儿就这么过去了……
A1+:运用今天所学，主动地沟通和回应对方的批评的话，我的态度是部分认同，但觉得对方以偏概全+主观臆断了，我可以：1.询问具体情况。2.同意对方意见，具体方法是：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。我可以：
1.询问具体情况：是不是你看到都8:10分了我才跑进校门，你都担心我迟到或者没时间吃饭了哇？
2.认同对方意见：是呀，今天真晚了！不过最近两周我可是第一次8点后到学校哦！谢谢你关心，我只是有事耽误出门晚了，没有睡懒觉呢。现在都习惯6点过自然醒，睡不了懒觉了，你呢？你的睡眠如何……
A2：刚才去超市买东西，一位老太太正在买单。一个小朋友没有注意和她保持距离，而且也把零钱放在了收银台上。老太太面露不悦：哎，该收我的钱哒，你这个娃娃咋个不讲规矩乱插队呢？你们这些年轻人啊……
我想如果我是那个娃娃，该怎么回应老太太的意见呢？我的看法：基本会认为对方以偏概全，使用的沟通方法是：1.询问情况 2.同意对方意见：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实+新的做法。
我会说：老人家，是不是我离你太近，又把钱放在柜台上让你生气了哇？你说的对，我没有注意排队保持距离，让你以为我想插队了，对不起。不过你看，小姐姐已经收了你的钱，而我的钱还摆在，大家都知道不能插队。现在我接受你的意见，向后退，轮到我了再给钱，你看要得不？
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