及时并且是在私下一对一的场合。
准确而简单的描述哪些不希望的行为。注意:描述事实而不是观点和想法。可以用"我看到/我听到"句式。
描述我的感受。注意是感受,不是感觉。感受是自己的心情,感情,比如我很失望,我很伤心,我觉得不爽。感觉是自己的判断观点。比如:我觉得你不太在意别人。
简单地描述后果。
然后停顿倾听,留给接受者时间去消化和平复情绪,并跨越反馈的阶梯。
当对方开始理解之后,如果有可能一起达成一起,对于期望的行为达成一致,并制定简单的计划如何去实现。
切记,一定不要引发攻击性的反应,最好的方式是在自己平和的情绪下尽量使用我信息,就是“我看到/我听到/我感到。。”句式。
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