从事酒店管理工作，会让你见识到形形色色的客人，虽说能够到五星级酒店消费的大部分客人素质都是挺高的，也以商务客人居多，但是也有一些奇葩的客人，他们的所作所为，如果不是亲眼所见，我还真不敢相信，而且绝大多数都是我们亲爱的国人。
一、恶作剧的客人
高星级酒店一般每间客房都配有小酒吧，出售一些酒水饮料、小吃等。曾经发现客人偷喝了客房小酒吧的小瓶洋酒，然后用自来水装进去，再把酒瓶盖旋紧，查退房的员工如果不仔细检查，很经常得自己买单，即使认真的员工查出来，有些客人也是拒不认帐，到后来我们只能另外在小洋酒的瓶盖上加一层塑料薄膜，只要一旋动，薄膜就会破裂，减少了跑单的损失。
有一次，一个员工在检查快到期饮料时发现，居然有两瓶可口可乐的罐子是空的，但易拉罐面上却完好无损，再仔细一看，原来客人从易拉罐的底部戳了个小洞，就这么把里面的可乐给喝光了。
二、酒醉断片的客人
一天大约晚上11点左右吧，有个男性客人直接进了酒店大堂的女卫生间，一阵狂吐，吓得里面的一位女士惊叫起来。
更夸张的是某一天员工查房时发现窗台上居然有一坨大便，真的让人很无语，我到现在也猜不到他是怎么干成这个事的，只能自定义为酒后断片的行为。最后只能让其适当地赔偿清洁费。其实更希望他自己清理我们可以免赔偿。
三、得理不饶人，纠缠不清的客人
某天半夜十二点了，刚刚躺下准备休息，忽闻前台报有客投诉被客房内虫子咬，迅速着装整齐后拜访客人，是一位五十来岁的女士，只见她露在短袖的胳膊上的确隆起明显的两个小包，虽说不能因此肯定是在我们酒店被蚊虫叮的，但我还是相信客人说的是实情，于是先对此表示歉意，同时马上提供防蚊液及万金油，但女士坚持要退房，并表示一刻都没法呆，即使我答应帮她免费升级客房仍然无法挽留她，后来听说她己预定了几百米之外的一家速8酒店。
一个女士三更半夜地在人生地不熟的地方，拎着个大包行李找酒店，真的不太安全，于是我主动提出帮她送到速8酒店，协助她收拾好行李，陪她一起到前台迅速办完结帐手续，出酒店。
快到速8酒店时，女士突然间停下问我，“你们是否把房费都退到我卡上了？”我一下愣住了，因为刚刚不是说结帐了吗？怎么又说退款，询问入住时间得知其当天上午10点就入住了，于是我告诉她入住这么长时间，酒店不可能因为被蚊虫叮咬就退款。
她马上改变主意说那我还是回你们酒店住吧，你帮我升级，我也不是那么有钱。唉，我心想：刚刚还以为你不差钱呢，说不住就不住，有钱任性。
兜了一圈又回到酒店，正让前台重新帮她开房呢，女士又变卦了：“我看你还是乖乖的退我房费吧，不然的话万一我住下要是后半夜再被蚊子咬，你们吃不了 兜着走。”我有点心塞不过还是微笑着说，不好意思，我们真的没法退钱给您，毕竟您已住了一整天了，而且您一提出我也马上到场帮你处理了。
女士居然振振有词地说，我承认你们的服务是挺好，不过你们是五星级酒店，不应该有蚊子，否则与速8那种快捷酒店有何不同？
这句话可真惹恼我了，我当时清楚地感觉到自己的声音估计到了零下摄氏度，我冷冷地告诉她十分不好意思，我们五星级酒店只是卫生和服务的标准和质量比较高，但没法制止蚊子飞进来。所以我还真没法保证你后半夜不被蚊子咬，麻烦您考虑清楚再决定要不要住。
那女士被我那么一说，一时无言以对，自己招呼前台员工快点开房了。
次日上午我回访了她，得知她对升级的客房比较满意，我悬着的一颗心这才放下了。
客人的奇葩举动还有很多，这些只是冰山一角而已，还都是小事，算是基础篇吧。由于时间关系，就先唠嗑到这里。
网友评论