每家企业或者是实体店对环境设计的风格一定要有所把握，温馨舒适的环境和格调以及人员接待的友好服务态度更容易让消费者感到舒适跟放松，从而在心底给你的企业打上“好评”。
周五，公寓楼下新开了一家NANA蛋糕房，有一个可爱的女孩站在门口发宣传单。小美下楼等公司的班车时，就可以闻到从店内散发出来的奶油芬芳味道。小美和其他等车的人一样，都被那香味吸引着涌进去买面包、蛋挞等甜品当早餐。因为购买的人特别多，大家只好排队，轮到小美的时候，班车快来了，小美大喊：“两个绿茶酥包，快！我的车快到了！”说完，没问多少钱，扔下十元纸币，接过酥包，夺门而出。
过完一个周末，小美一大早又来等班车，时间还充裕，小美又走进NANA，女孩看着她突然高兴地说：“我知道，你是来买绿茶酥包的！上次她们还没找你零钱，你就上车了。”说完，一手拿着两元钱，一手捧着刚出炉的酥包。
小美本来在家已经喝过麦片了，但还是开心地买了她手上的酥包。女孩端过来一把椅子：“坐在这儿等车吧，外面灰尘太大。”小美受宠若惊地坐下来，品味着热乎乎的绿茶酥包，觉得这个清晨幸福极了，想到这里，她和女孩相视一笑。从此，她就养成了只在NANA吃早餐的习惯。
NLP总裁智慧系统解码：
在营销中，产品仅是吸引消费者的其中一面，还有更多的细节需要销售人员来维护，例如：消费者对环境的体验以及感受。很多实体店里的装潢确实是很高大上，但是里面的工作人员却被培养得“机械化”了！太多的规矩，导致他们无法亲近消费者！其实，最后反倒影响了销售的结果！
在 NLP 总裁智慧系统中，曾提到人的“五觉”，并详细说明每个人都是通过这“五觉”来感知周遭的环境的！因此，老板不要忽视掉消费者自身，多从细节出发，做出一些“人性化”的关怀，会让他们感觉更舒服，这个时候他们才会放下抵触，愿意和销售人员亲近，从而达成交易。
“相比某些企业中工作人员的严肃和不苟言笑，温馨舒适的人性化环境让人舒心一些，销售人员只有处处为客人着想，并且始终保持春风满面的笑脸，这样才能客人感觉舒服，并且会感觉心情愉快，有利于下一步沟通的进行。”
——NLP卓越商业领袖导师苏学锋
销售的第一步是解除与陌生人之间的恐惧，迅速建立亲和感，而一个让人倍感舒服的环境可以帮助销售人员更快地做到这一点。
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