【第3篇 解决问题的逻辑】
提高写咨询报告效率的秘诀是：
1．界定问题
2．有条理地搜集和分析数据，转换为金字塔的形式
【第8章 界定问题】
判断问题是否存在，通常要看经过努力得到的结果（现状），与希望得到的结果（目标）之间是否有差距。
由某一特定背景导致的某一特定结果，称为非期望结果(R1，即现状，Undesired Result)。
“问题”是指你不喜欢某一结果（比如销售额降低），想得到其他结果（比如销售额增长），称为期望结果(R2，即目标，Desired Result)。
解决方案则是指如何从现状Rl到目标R2。
以上界定问题的方法称为连续分析（统计学上称为序列分析），是一种有效地解决问题的技巧，可以帮助你为以下按逻辑顺序排列的问题寻找答案：
界定问题
1．是否有/是否可能有问题（或机会）？
2. 问题在哪里？
结构化分析原因
3.为什么存在(产生问题的根源、原因)？
寻找解决方案
4．我们能做什么？
5. 我们应该做什么？
界定问题的框架
展开说明框架中的各要素；
界定问题的框架需要你回答以下3个问题：
发生了什么事情？【背景（切入点/序幕+困扰/困惑）】
我们不喜欢它什么？【非期望结果R1】
我们想要什么？【期望结果R2】
界定了需要解决的问题。由此入手，你可以确定读者的问题是什么，并寻找解决方案。解决方案通常从改变现有结构和流程，即分析切入点/序幕这里入手。
把“界定的问题”写成序言
界定问题框架的最大好处是，如果你准备把解决方案写成文字，可以很容易地把界定的问题转换成序言。
只需遵循从左到右再往下的原则，把读者最后了解的事实作为序言的冲突部分，并在此基础上提出问题。
展开问题的各要素
在前面的部分已经看到，需要确定4个要素后才能界定问题，并由此寻找解决方案。这4个要素分别是：
切入点/序幕(Starting Point/Opening Scene)
困扰/困惑（Disturbing Event）
现状，非期望结果(R1，Undesired Result)
目标，期望结果（R2, Desired Result）
4个要素一起讲述了问题是如何被展开的戏剧性的故事，你可以把这些要素当做戏剧的术语来理解。
切入点／序幕 在序幕阶段，尽量作简单的设想和简短的描述，等到写序言时再展开。
困扰/困惑 某些事件的发生困扰了结构或流程的正常运行。困扰/困惑是指现在发生、即将发生或未来将发生的事件，它对序幕中介绍的相对稳定的背景构成威胁，并因此引发了非期望结果（现状，Rl）。
困扰／困惑产生的原因有：
外部原因 结构或流程所在环境以外的地方发生的变化。
内部原因 公司内部的变化。
近期认识到的其他原因 自己认识到或有证据表明肯定或可能发生变化。
Al(现状，非期望结果) 指读者需要设法解决或有可能面临的问题，或者是有可能抓住的机会。
R2(目标，期望结果) 读者希望其现有的结构或流程产生期望结果(R2)，而不是非期望结果。
发掘读者的疑问
展开问题的基本内容后，下一步就是寻找读者的疑问。读者在你阐述问题的不同阶段会有不同的疑问。他只是想知道如何从现状(Rl)到目标(R2)，还是已经决定了怎么做？情况不一样，疑问也不一样。
一些作者犯的严重错误，就是在写文章时，不能确定读者是否已经采取了措施。其实，如果知道读者采取措施的时间，以及该措施是如何影响文章要回答的疑问的，将大大简化序言的写作以及以后的推理过程。
开始写序言
界定问题框架按照逻辑顺序介绍了绝大部分问题的构成要素，因此很容易把这些要素用于序言中。只要遵循从左到右、再往下的原则，读者最后看到的通常是冲突部分。
我们应该做什么(1)
我们是否应该做我们想做的事（2）
我们应该如何做我们想做的事(3)
解决方案行不通，我们应该做什么(4)
我们应该选择哪种方案(5)
我们应该采用哪些战略(6)
我们存在问题吗(7)
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