顾客在做出购买决定的时候,往往会出现犹疑的情形,在这个时候,销售员的一句恰当的话语,使顾客决策的天平稍稍倾斜一下,他就作出了购买的最终决定。
如何做到这一点呢?有一个特别有效的办法,就是预置原理。也就是销售员在假定顾客一定会购买的基础上,为客户提供一种选择方案,并要求客户选择其中一种购买方法,即假定成交,后选择成交。
有两家相邻的早餐店,出售的都是相同的汤圆,味道质量一样,店面装修卫生也一样,进店的顾客数量也一样,但是两家的收入不一样,A店比B店起码高出50%。原因何在?
收入差距来自店员小妹提问的方式不同——
当顾客进入A店,小妹就问:“老板,早上好!又来吃早餐啦!加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋?”
当顾客进入B店,小妹就问,“老板,早上好!又来吃早餐啦!加不加鸡蛋呢?”
A店的问法,预置了一个“一定要加鸡蛋”的前提,只不过要顾客选择加一个或两个,所以可能有大部分顾客都加一个或两个鸡蛋。而B店的问法,没有预置“一定要加鸡蛋”的前提,所以可能一半以上都说不加,即使加也只加了一个鸡蛋。销售收入的差距即源于此。
预置前提式成交方法的优点在于两个方面:
一方面,帮助顾客在犹疑的时候快速做出购买决定。当销售员把“一定要购买”做为一个假定的前提之后,跳过“要不要购买”这一问题,避免了顾客在犹疑的时候,突然偏向于放弃的决策,确保了成交的概率。
另一方面,减少客户心理压力,制造良好的成交气氛。在事实上,预置前提式成交法的情景中,客户只是在“一定要购买”的范围内选择一些次要问题。但是,表面上看,把选择权交给了客户,客户得到了一种尊重。
运用预置前提的选择成交法,要注意以下几点:
1、明确选择成交法的前提
客户不是在买与不买之间作出选择,而是在产品属性与交易方式等具体问题上作出选择,比如:产品价格、规格、性能、数量、服务要求、送货方式、时间、地点、付款方式等要素,让客户作出任意的选择。要特别注意的是,不能一开始就提出这样的问题,而是确定顾客有购买意向,但是还没有作出正式购买决定的时候。
2、抓住时机,提出选择
当销售员观察到顾客有购买意向时,应立即抓住时机,用认定顾客“一定要购买”的语气与顾客对话。比如:
“这套衣服你是要黑色的,还是要白色的?我帮你包起来。”
“你看我们是星期二发货,还是星期三发货?”
“你是付现金呢,还是刷卡?”
运用预置原理一定要看准客户的成交信号,迅速抛开“买与不买”的问题,把“一定要购买”作为假定前提,提出具体交易的选择性问题。这个方法就是尽量让客户回避“要不要买”的问题。
3、选择方案最好的是“二选一”
向客户提出选择时,一定要做到简单,尽量避免向客户提出太多的选择方案,最好的就是两项,最多不要超过三项,以保证顾客不用思考,一张嘴就能决定。如果选择多了,会让顾客举棋不定,拖延时间,降低成交的机率。
顾客并不总是对所有问题都有确定不变的答案。在顾客不确定的时候,销售员把“一定要购买”做为一个假定的前提,提出一些关于产品属性、交易方式之类的问题,可以确保了成交的概率提升。
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