DISC：一个帮助你增加对人敏感度的模式

一、DISC初体验

        4月23日经朋友介绍参加了李海峰DISC一日商学院，收获及感触比预想的更多。一天的课程，除了李海峰老师亲自授课介绍DISC相关理论和运用，李老师还请了DISC双证班学员（同时也是不同领域大神）为我们介绍DISC在不同领域的运用。在正式介绍李海峰老师的DISC理论之前我先分享一下其他几位老师上课收获。

永澄老师的“DISC目标达成”

1.目标管理本质：因为特别想要一个某某（人、事、物），然后一步步推进，并最终达成的心愿。“特别想要”即我们的动机和意愿，“一步步推进”可以理解为计划和行动，“最终达成”就是成果。

2.方法技巧：四个环节掌握目标管理套路。

①目标制定：目的和价值明确、澄清假设。
·P：Purpose（目的）：我的意图
·O：goal（目标）：我的期待
·R：Result（结果）：我的收获
T：Task（任务）：我的计划
②目标分解：渐进明细，不断澄清任务。
·结构化分解任务
·将任务细化成行动

在这一过程中应注意策略和方法。
尝试选阻力最小的路途，而不是最简单的路途。
拒绝低水平勤奋。

③目标调整：灵活应对，整合推进。优化计划，快速反馈。
·消除对改变的抵触情绪
·情绪是发现问题的钥匙
·重视反馈，保持灵活弹性

④目标达成：验证假设，经验萃取。
·反思复盘

3.知人善用——解析DISC目标达成术
D—不是野心，敬畏风险
·使用RSQC反复澄清目标

RSQC 模型（期待管理模型）
•Range
•Schedule
•Quality
•Cost
我们做某件事要做到什么范围？什么进度？哪样的质量？我要投入多少成本？

I—同侪力量，顺藤摸瓜
·使用PORT将愿望落地成计划
·社群是最好的成长环境
S—穷则变，变则通，通则久
·做好备选清单
C—强有力，小二美

Ctt效能教练创始人顾敬松老师：DISC突破式教练

1.什么是察觉？即对人的敏感度。
   察觉就是超越我们的惯性的思维水平，进入更深层次的自我探索和发现。

2.哪些方式可以创建察觉？
   强有力的提问；测评；当头棒喝；游戏体验；故事隐喻；教练工具；新知识学习。

冰山理论

3人可以从哪些方面来自我认知？

二、DISC理论

1.来源
       DISC理论源于1928年美国的威廉·摩顿·马斯顿的《常人之情绪》。马斯顿最为人熟知的可能是他发明了“测谎仪”，他致力于发展DISC，以助证明他对于人类动机的想法。从这样不起眼的开端开始，DISC现在已经发展成为全世界使用最广泛的评量系统之一。

2.人的敏感度

       在正式介绍DISC理论之前，我们先举个例子。在买衣服的时候，大家可能都有这样的经历，进到一个店里，会有销售人员对你说“欢迎光临”，可是你会发现厉害的销售人员与不厉害的销售人员是不一样的：不厉害的销售人员只说，“欢迎光临”之后就完了；可是厉害的销售人员花同样的时间说完这句话之后，他就开始观察，有些人听到他说“欢迎光临”后是好像没有感觉的，但还有些人听到后会回应说“呵呵，你好，你好”。

       成熟的销售人员就会开始观察：如果这个人看起来好像没什么发生一样，他就会留出一个合适距离，说声“请”，然后让他自己去挑产品，但会随时关注他，保持恰当距离，给他足够的安全感。当他做完选择的时候，留言他是翻价牌还是翻衣服，等他头一抬起来就走过去问：“先生，有什么可以帮助您？”可是，如果是第二种顾客，他一上来就非常热情地给你回应的时候，这类人就适合贴身陪同，一上来就和他招呼：“您这件衣服真的挺好看的。”或者是：“您这件衣服一看就是名牌。”

       这样感知人的能力叫做对人的敏感度。一个人掌握对人的敏感度这个能力以后，他可以做到在见面观察一个人之后，就立刻了解这个人。我们发现，人的敏感度体现在以下三个方面：第一，能不能识别？即观察不同特质的人，做出不同反应。第二，能不能运用？就是知道什么是他想要的。第三，能不能管理？就是什么是他需要的。当你有能力去掌握足够的敏感度的时候，你可以识别、运用，并可以管理，因为人与人是不同的。

3.DISC理论

       D是Dominance，代表指挥者。这类人关注事，行动快，目标明确，反应迅速。代表人物有拿破仑和撒切尔夫人。I代表Influence，是影响者。这类人关注人，行动快，热爱交际，幽默风趣。代表人物是克林顿。C代表Compliance，是思考者。这类人关注事，行动慢，讲究条理，追求卓越。代表人物是比尔·盖茨。S代表Steadiness,是支持者。这类人关注人，行动慢，喜好和平，迁就他人，代表人物有印度圣雄甘地。

        首先我们来看D特质，D特质一方面比较关注事情，一方面比较主动。所以你会发现这类人的目标非常坚定，使命必达，而且速度很快。一个D特质很高的领导，布置任务的时候希望得到下属的正向回馈。如果D特质的要求你做件事情，你千万不能说“不可能”，那么你该怎么说？你要说：“老大，不是不可能，只是我暂时还没有想到办法。”有时候不是你做了什么，而是你有没有照顾到对方的风格，影响了你在对方心目中的评价。要用他听得懂的语言让他领悟到，这件事很重要。

       D很快，他关注事情，I特质也很主动，但是他相对来说比较关注人，他很喜欢那两个词，第一个叫“人来疯”，第二个叫“自来熟”。第一，人越多，他越兴奋；第二，他不怕与陌生人在一起沟通。所以I类人最大的特点是善于营造氛围。

       第三个，我们来看S特质。S特质也很关注人，但是相对来讲，他的速度要慢一点，比较被动。I也关注人，但是他会主动出击，S也很关注人，但是很委婉，因为他很害怕冲突，他会观察别人的感觉和反应。所以当你要跟他一起去吃饭的时候，你问他：“我们去哪里吃啊？”他最容易回答两个字：“随便。”问：“吃什么呀？”答：“随便。”但是，仍然是可以与他沟通和互动的。像印度圣雄甘地，他身上S的特质就很高。甘地哪怕是反抗，他都是用六个字——“非暴力，不合作”，采取绝食、静坐的方式。如果是D特质很高的人要反抗，像毛泽东这样的，他一般会怎么说？——“枪杆子里出政权”。这是D与S很大的不同。

       最后我们来看C特质。C特质相对来讲，他关注事情，而且遇到一件事会想一遍、想两遍、想三遍，他希望自己不断超越，他比较追求完美。C没办法接受自己做的很差，他无法接受自己的生活没有品质、没有高度。这类人一方面不喜欢表扬人，因为他的标准高；另一方面，喜欢从细节开始，因为他的眼睛很厉害，有极强的敏感度。

       值得注意的是，DISC把人的行为风格做界定，不代表一个人身上只有D、只有I、只有S、只有C，其实每个人身上都有D、I、S、C特质，只是比例不同而已。D、I、S、C只是特点，本身并没有好坏对错之分。如果我问哪个特质适合最适合做领导？有些说是C，有些人会说D，因为他们目标坚定，遇到挫折不会放弃。但是，回想我们刚才所提到的：D有拿破仑，I有克林顿，C有比尔·盖茨，S有印度圣雄甘地。请问谁不是领导？所以这个问题的答案是不一定！只要把每个特质运用好，你就能在自己独有特质的基础上做个好领导。

       拿三国里的刘备举例。刚才我们提到乍一看，似乎D特质明显的人最适合当领导。但是S特质的人也有出色的领导，例如三国里的刘备。最典型的案例，诸葛亮在帮刘备之前，有一个帮刘备，帮几次赢几次，把曹操给吓到了，那个人叫徐庶。曹操二话不说，把徐庶的妈给抓了。D特质的曹操，不管徐庶在来的路上开心不开心，他要的结果是你过来。曹操内心的OS是，过来你能为我所用最好，不愿意的话，我曹操用不了别人也别想用。

       这样就留给刘备一个大难题：放，舍不得；不放，有违伦理。刘备是怎么处理的？大家有没有看过吴宇森的《赤壁》？虽然说饱受诟病，但是里面刘备撤退的时候为百姓编草鞋的给我留下深刻印象。刘备穿着自己编的草鞋，远送徐庶，走坏一双晚上又连夜编了一双出来，第二天又牵着徐庶的马送行。最后徐庶表态：“主公，你放心，我去曹操那里绝对不为他献任何一计。”

      D特质的曹操用他的D拿走了徐庶的身，S特质的刘备却用他的S留下了徐庶的心。所以你有D有S都没有关系。当然，如果你想拿到他的身的话，你就找个D的拍档，你想拿到他的心的话，就找个S的拍档，或者自己稍微调整一下就好。这就是刘备成名的地方。

       但是刘备“败”在哪里？刘备怎么死的？病死的。病死的前因是他要去打仗，打输了，一病不起，最后白帝城托孤。关羽死了，张飞报仇，张飞死了，刘备要去报仇。刘备一直强调他是三兄弟的老大，曾经桃园结义，不能同年同月同日生，但求同年同月同日死。最后打输了，一病不起。这时候刘备败也败在这里，他忘记了一件事，他除了是三兄弟的老大，更重要的他也是蜀国的君主。

       所以我们讲，人没有绝对的优点，没有绝对的缺点，只有特点。有的时候你察觉不到他的长处，很可能只是因为时机没到。可是作为一个团队，一定要有多元化的资源，才能适应不断变化的环境。

      最后我还要提一个很关键的问题：学习DISC是可能有很大的弊端的。学习DISC最大的弊端是，你很容易陷入贴标签的误区，为自己贴标签，也会为别人贴标签。你会说。你是D特性，所以你就怎样怎样，我是S特性，我就怎样怎样。

4月23日一日商学院手绘思维导图

        最后以四句话结尾：“无忧无劣是特点，有优有劣因环境，分辨优劣靠敏感，扬长避短是能力”。首先，你的特点是没有优劣的，所以“无忧无劣是特点”；但是这个特点可以成为优点，也可以是缺点，所以不是好不好，而是适合不适合，所以“有优有劣因环境”；如果你能够分辨出是优还是劣，靠的是你的敏感度，“分辨优劣靠敏感”；最后一点就是你能管理自己的优势，把它发挥出来，让自己的劣势变得相对小了影响，这是你的能力，即“扬长避短是能力”。