刚刚完成了第一次专业教练辅导，这一次辅导导师是Sarah Liu。在本次辅导过程中，我重点关注的是“积极聆听”的教练能力。
整个流程是教练与客户先完成教练，接下来由辅导老师针对11项能力进行细致的点评。我刚刚完成教练时，心里是没底的，因为第一次辅导，感觉在考场上，没完全放松下来，心没沉下来去聆听。可是经过客户的反馈和老师的点评，其实教练流程还是不错的。——这就是最有意思的地方，为什么会出现这样的认知差异呢？或许，我们总是对自己过于苛责的，而在辅导过程中，有一个客观的评价标准，让我们教练也能“看见”自己。
在辅导过程中，有几个地方点出了我日常教练过程中的盲区。除了当时点评听得爽，写下来、分享出来也是为了让自己记忆得更加深刻，真正把点评变成自己的思维一部分。
点评开始，导师跟我们分享了相关能力的专业教练行为标识（考试标准）。关于积极倾听，《专业认证教练行为标识》里有如下内容：
1、 教练的问题和观察是私人订制的，基于教练对客户以及客户所处情境的了解
2、 教练探询客户的语言模式
3、 教练探询客户的情绪
4、 教练适时地探询客户的语音语调、语速或抑扬顿挫
5、 教练探询客户的行为
6、 教练探询客户如何看待世界
7、 教练保持沉默，给客户时间思考
导师也是根据行为标识，针对刚刚的教练流程，做了极为细致的点评。
深入体察
Sarah老师说：作为专业教练，要有能力聚焦客户说出来的话，和没有说出来的话。我们不仅要听到客户当时的情况，而是要把客户放在更大的背景之下，去看至少3个层次：客户当下、客户想要去的未来、以及客户的人生图景。这样的思维结构，会让我们在整个教练过程中，为客户打造更开阔的空间。
客户这次的话题是“在教练路上，如何找到未来明晰的方向”，客户提到具体的成果是路线图。整个教练过程39分钟（略超时），在时间压力下，我的心情犹如几百只蝴蝶在胸中飞舞，好几次，在客户非常有资源、想说更多时，我已经飞到了下一个问题上。而且会抓住合约不断地问客户“路线图”：你想要什么样的路线图？路线图为什么重要？——这个惯性的处理稍显片面了。我当时在意的只是客户当下的反馈，而没有把客户放在更大的人生图景上去好奇，去等待。
即使是一瓶出现在我们面前的矿泉水，它都有来历、有故事，更何况我们面对的是一个活生生的人呢？他来自哪里？他想要去哪里？他想要的和他的人生有什么关系？他深深在意的是什么？我们看到的是这个人当下的切面，这个截面的走向如何，最底层的动力之源是什么呢？——这也是教练的魅力所在，随着深入学习，我们将从更广、更深的维度去“看见”一个人。
教练辅导之积极聆听知多少？
保持沉默
中间过程中，就着“教练”这个话题，我问了好几个不同视角的问题：
“通过教练，你最希望给谁带来帮助呢？”
“假如你刚才提到的人都是一个整体，在他们眼里，会看到一个怎样的人呢？”
客户说了一些价值观词汇“光芒”，“可信赖”。
“你能跟我描绘一下那个场景吗？”
客户回复“我描绘不出，不知道用什么言语描绘出来”。
如果你是我，当时会怎么处理？
我当时真实想法：描绘不出来，好，那就换一个问题。于是我就问了接下来的问题。在这里仅仅处在一、二层次的聆听上。我甚至还在想着合约“路线图”。
这一点被Sarah老师点了出来。当客户已经说到“光芒”“可信赖”时，客户已经有相应的画面出来了，他是有很多感觉的。那这个背后的渴望是什么？客户虽然说“描绘不出来”，但他实际上是想描述的，“不知道用什么言语描绘出来”。
此时教练如果能够听到客户背后没说出来的渴望，放慢语速，从言语上去支持和相信客户，可能教练过程会有不一样的走向：“假如你能描绘出来，你会看到什么？听到什么？感觉到什么？”或者“假如你能描绘出来，对你的生命有什么影响呢？”
当客户进入潜意识层面，在流状态时，我们要适当地保持沉默，相信客户有自己的资源，打开空间，从言语上支持客户去他想去的地方，支持客户将潜意识信息转化到意识层面。
这一段点评让我鸡皮疙瘩都起来。在成为PCC的路上，我在体验PCC教练（有两个PCC教练），也在阅读心流相关的书籍，深深体会到当我们处在心流状态时是怎样的有资源。而我居然错过了客户这么有资源的时刻。
Sarah老师有一个精妙的比喻：我通过提问为客户打开多少门，就有多少光透出来，这个过程中，我打开了很多门，但都是打开一半。假如有一扇门是完全打开，而且更早打开，那么会有更多光照耀整个教练过程。这个比喻也让我想到了兔子凿井的故事，每次都是快要凿到水源时，兔子就停下来去找另一口井。假如当时我能平心静气地保持沉默，再多等待一下，完全可能有不一样的结果。
教练辅导之积极聆听知多少？
这个点评也启示到我未来的学习过程。“学习的基本原则就是要钻研微观的细节事物，从而来理解是什么促成了宏观上的问题问题。”在这个细节中，可以反映出我还没有学透，从而导致不相信。假如对于表征系统、后设程序、语言结构有更多了解，对于心流有更系统的掌握，那我会更加地安然于此。作为教练，我们要学习的是，在对话中搜集信息，从而支持客户去向他想要去的未来。
教练辅导之积极聆听知多少？
积极探询
在刚刚问完的愿景问题之后，我接下去问：
“如果你能看到自己一步步地走向那个光芒的、可信赖的自己，那这个会是多长时间呢？”
客户有点愣住，说：“我想象不出来。”
在阅读的你，发现我的问题有多么生硬吗？或者踩了哪些雷区吗？
我当时是没意识的，不断地还是在想问哪些问题能够契合合约：“你接下来打算做些什么呢？”
而在点评过程中，Sarah老师提到：“当客户处在流状态时，询问‘时间’是不合适的，此时客户需要更多的画面信息，看到什么，听到什么，想到什么。能明显感觉到，客户在听到接下来的问题时，能量明显下降。”
听到这里，我再一次感觉对不住客户：因为把客户从愿景层面一下子拉到了环境层面，摔得客户一愣一愣的，然后还要通过提问继续带着客户又跑又跳。这次教练过程的跑跳幅度还是比较轻的，最后也支持客户拿到了成果，但是，如果我们只是按照自己的思维惯性去提问，没有遵循相应的内在结构，那客户的思维跟着我们又跑又跳又没有成果，该是多累？
这个内在结构是什么？
逻辑层次。客户的情绪与能量也是随着对话内容位于不同逻辑层次有所起伏。我意识到在教练过程中，有点急功近利的心态，倾向于猛地上升和猛地下降，因为在意识里，好像只有到达愿景才是好的。真的是这样吗？当我们在说逻辑层次的合一时，指的是什么？山顶（愿景、身份）的风景好，半山腰（价值观、能力）的空气好，山底下的（行为、环境）就是我们来时的路。作为教练，我们要允许客户按照客户的步调去爬山，循序渐进，观察这个过程中能量和情绪的细微变化，支持客户体验合一、协调的过程。
逻辑层次、三层聆听都是我们非常耳熟能详的教练知识，我也能讲得非常好，可是，知道和做到是完全不一样的。（玛奶奶的知识逻辑层次也值得写一篇文章）。
教练辅导之积极聆听知多少？
顺势发问
这个过程中，客户冒出了很多价值观词汇，我记了下来，但没有做更深入的探寻。
当客户提到“想深入教练学习”时，也没抓住客户想要的“深入”。
我仍旧执着于 “路线图”，甚至问：“你小时候喜欢玩什么游戏？什么游戏让你感觉放松？”因为客户说了很多行动计划，我想着让他将这些行动计划和路线图联系起来。
Sarah老师在点评里提到：“当客户提到‘轻松’、‘改变’、‘整合’这类价值观词汇时，我们的那根价值观天线就可以竖起来，这些价值观词汇背后喊着客户非常多的诉求，可以询问‘如果真的轻松了，结合教练，你会有什么发现呢？‘’如果这些都做到了，忙碌和充实，你又会变成怎样的人呢？’”
“聆听的关键在于听到合适的点，再有力发问。我们可以让客户自己去观察这个内在逻辑，自己去完成这个整合，那么，那个小时候喜欢玩什么游戏的那个问题就没那么必要，而且还打断了原有的流动。可以问‘你能画出来可能的路线图是怎样的呢？’‘你所提到的成长，和路线图有什么关系呢？’”——“可能性”这个词汇，就是说给潜意识听的。
我的体会是，教练过程中，客户也给我们抛了非常多资源（价值观词汇、成果图等）。如何更好地、更有教练空间地去运用这些资源，顺势提出好问题，就是我们需要琢磨的地方了。顺势而为，也让我们更加有效率，整个过程中，我问了37个问题，如果能够抓住一些关键点，我的问题可能会更少（少于10个？15个？），客户的成果也会更大。而且，内在逻辑的组合权，要放在客户手上，我们不能去推测。
教练辅导之积极聆听知多少？
点评复盘到这，我也是对于“积极聆听”有了更深层次的理解，也更加体会“教练”的魅力。
很多人问我，为什么要参加辅导？为什么要请两个PCC做教练？为什么要研读教练相关书籍？为什么要不断地找真客户实践？甚至为什么要花时间写这样的复盘文章？
非常肯定的是，我希望把“教练”这门手艺学透，看起来慢，但也更接近教练的实质。在成人学习法中，听课、练习只是最开始的步骤，我们还要不断地实践、寻求高质量的反馈，让自己处在不断的探询中，才能完成成人学习法的闭环。在复盘过程中，我也体会到了融会贯通的莫大乐趣。
客户结束后给我发了双倍红包，说感觉到我在改变自己。这也是对我莫大的鼓励，原来自己也是很浮躁的，但现在能沉下心、慢下来去研究、去复盘、去体味细微的变化，真的是有所改变。内在的智慧老者看到这样的改变，也是倍感欣慰。
感谢Sarah导师的辅导。感谢客户的开放。感谢小板凳的陪伴。感谢你的阅读。
每天都要学得更深一点而不是更广一点，因为学得更深可以让我们把潜力中那些看不到、感受不到但又极具创造力的部分挖掘出来。
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