生活中那些优秀的体验01

作者: 悠游123 | 来源:发表于2020-06-23 13:11 被阅读0次

618在网上买了一款电子产品，在APP上查物流的时候信息略有延迟，于是拨打了顺丰的电话，查询单号进度，

根据我以往其他地方的经历，我的预想是这样的：

预想中的流程

我相信很多人都有这样的经历，电话查询某个单号信息的时候，要先记到本子上或者存在手机里，然后在听到输入单号的时候，一边拿着手机，一边对着小本本，一边在手机上输入，或者在手机屏幕上来回切换应用查看号码，一次输入4-5个数字，还不能复制粘贴，非常繁琐。

我这次查单号的时候也是这样，其实我已经在记事本里记下了单号，准备电话查询的时候输入，但是，在我实际操作的时候，却让我惊喜，我实际体验的流程如下：

实际体验的流程

整个过程中，

1.我除了拨打查询电话跳转到查询线路外，不需要执行任何别的操作，就听取了我想要的信息

2.将一切繁琐的识别、操作都交给了系统

3.完善的闭环机制，挂了电话，顺丰公众号立即微信推送相关信息

这是一次超乎意料之外的体验，我认为是卡诺模型中魅力属性（用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升）

顺丰成功俘获了我这个用户

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