【本文来自《有效管理的5大兵法》一书，作者 孙陶然，拉卡拉创始人、董事长。】
——我坚信，对于创业公司而言，创始人自己不会的事情不能指望别人会，创始人自己解决不了的问题不要指望下属可以帮助解决，所以，学习创业、学习公司经营和学习公司管理，都是每一个创业者的必修课和必答题。
在这本书中，孙陶然将其管理公司的“12条绝学”——“十二条令”毫无保留地分享了出来：
何谓十二条令？
历史上所有彪悍的军队，都有着严明的纪律以及清晰的核心价值观。十二条令，确定了员工 “令行通报”的行动准则，即指令、行动、沟通和汇报的十二条纪律，这十二条纪律就像部队里的“三大纪律八项注意”一样，很简单、很明确。十二条令的目的是建立起组织的纪律和协同方法，把每个员工、管理者都变成可沟通可协同，保持准时，说到做到的靠谱同事。
十二条令，是每个人都能做到的，剩下的就是每个人如何坚持做到。如果一个企业里无论员工、领导、上下同级都能按照十二条令来执行，效率至少会提升50%，企业成功概率至少能提高30%。
一、确认指令
信息传递过程中会衰减，也会受到环境因素的干扰，加上接收者理解能力差异等的原因，很容易产生理解歧义，若经过几次传递，很可能就“驴唇不对马嘴”了。
1.简单任务指令的确认模式
简单的任务，收到指令要第一时间回复“收到”，并重复指令内容。按照上述模式“确认指令”，相当于默认这是一个简单任务，你可以完成，并将在一天最多两天之内完成。
否则，必须按照“复杂指令确认模式”确认指令。
2.复杂任务指令的确认模式
复杂的任务，收到指令要第一时间回复“收到”，重复指令内容并告知执行要点及预期完成时间，如果需要支援（人力、物力、财力）要同时提出。
二、及时报告
军事上，有两个克敌制胜的捷径，一个是“斩首行动”，打掉敌军的指挥部，让敌军失去指令变成无头苍蝇；一个是“战场屏蔽”，切断敌军的通讯体系，让敌军信息不能沟通，指令不能传递。这两条做到一条，基本上再强大的敌人也会不堪一击。相信以下这些现象是每个管理者都会遇到的：
A:下级在执行过程中遇到困难停滞不前，却为上报，上级并不知道，其实这些困难对上级而言是举手之劳，可以轻松解决。
B:下级被过程带着走，越来越偏离了既定的方向，上级并不知道。
C:某个下级正在重蹈另一个下级的覆辙，或几个下级在做雷同的事情。
D:设计部门设计一个广告，花了一个月交稿，拿到稿子你发现完全不是你想要的，再重新做已经来不及了。
E:下级一直努力但苦于没有机会拜访合作公司谈业务，而你昨天还在和那公司的负责人一起打高尔夫。
这些情况，都是企业打败仗的先兆。造成上面这些现象的原因有三个，要么是因为信息没有形成回路，约定的事情被更改，未及时回报给相关负责人；要么是因为出现了新情况没有及时向上级汇报；要么是因为彼此的进展没有及时相互通报。
这些情况，通过“及时报告”条令，很容易解决。不论是回报、汇报、通报，一定要讲究方式。
从工具角度看，按照重要和紧急程度区分：重要且紧急的事，电话；重要不紧急的事，面谈。
从内容角度，要用倒叙方式汇报，先说结果，再说核心论据。很多人喜欢平铺直叙，自从盘古开天地、三皇五帝到如今……可时间紧张，谁有那么多闲工夫，无端浪费别人时间无异于谋财害命，更何况，这种表述方式容易没有重点。如果“报告”了两分钟还没有结论，就是没有达成报告效果失败的报告。
三、亲撰周报
在拉卡拉，要求每周一上午12:00之前，每个员工必须把亲自撰写的周报发送给直接上级，并抄送上级的上级。多年实践证明，这是非常有效的一个工作习惯和管理方法。
周报是一种非常好的“上达天听”的机会，一个聪明的干部一定会善用周报，通过周报让上级知道自己的工作内容，渗透自己的影响力，潜移默化地影响上级对自己的看法，争取上级的支持。另外，拉卡拉规定，周报要抄送上级的上级，这更是一个让更高级别的领导注意到员工的工作和能力的绝佳渠道。我认为不善用周报的干部，至少是一个没有上进心的干部，而那些对于周报采取敷衍了事态度的干部更是朽木不可雕也。
四、说到做到
说到做到，也许是最没有分歧的一条了。一个组织中，如果每个人都是说到做到的人，彼此的沟通成本将大大降低，彼此的相互支撑将大大加强，将是一个非常有战斗力也非常愉快的集体。
但实践中关于“说到做到”的扯皮却是最多的，经常同一件事情，当事人认为自己“说到做到”了，上级认为没有，有的同事认为自己“说到做到”了，有的认为他没有。造成这种认知分歧的原因很简单，就是大家对“说到做到”的理解不同。
“说到做到”是一种态度，更是一种能力，需要按照正确的方法来承诺和做事，才能说到做到：1.想清楚再承诺。2.承诺时留有余地。3.承诺了就竭尽全力做到。4.做不到要第一时间告知。
五、保持准时
在约定的时间做约定的事情，这是一件小事，但却是管理上的一大难题，相信所有的管理者没少为此浪费口舌，甚至专门想各种办法，设计各种制度来解决这个问题。保持准时，不是能不能做到的问题，是想不想做到的问题。既是一种态度，也是一种能力。可以有以下几种方法保持准时：
如1：把约定的时间默认为N-10分钟或更多，约定9：00就按照8：50甚至8：40的规划到达；
如2：事先勘察线路，据我所知，联想的柳总的司机在柳总重大出行之前都要提前一天把计划的线路开车走一遍了解路况，并以此为依据来设计第二天的出发时间和路线；
如3：重大安排，提前住到约定地点附近。听说重大谈判、中考高考时，有人会提前一天住到约定地点附近的酒店，以免迟到。
六、解决问题
世界上有两种人，一种人只愿意提出问题，不愿意去解决问题，甚至也没有能力去解决问题；一种人会主动发现问题，并主动琢磨去解决问题，天然认为解决问题是自己的责任。能够解决问题的人，永远能够解决问题；
解决问题，有三点关键步骤：1.逢山开路遇水搭桥。2.阶段性解决问题。3.解决不了及时求援。
七、日清邮件
邮件和手机已经成为现代办公最重要的沟通手段，但应该以什么为主呢？答案是手机及手机邮件。日清邮件即所有发给你的邮件，最迟不能迟于发件人发出后24小时再做出回复。言下之意，手机必须保持24小时畅通，除了在飞机上不得关机（现在很多飞机已经逐步开放飞行时旅客可以保持手机开机状态）并且应随时检查邮件、微信等工作信息并及时回复。
日清邮件不仅仅是对邮件的要求，其背后体现的更是对员工工作状态的要求。
八、会议记录
开会，是企业工作的常态，每个人每天的大量时间都消耗在会议上，但是这些会议真的起到了预期的效果吗？如果没有，对所有参会者而言都是巨大的时间浪费。
其实要开好会并不难，核心是两个：一个好的会议主持，一个好的会议记录。
九、写备忘录
备忘录在欧美是非常标准的工作习惯，流行了上百年，中国企业应用得还不是很广泛，拉卡拉将之作为十二条令之一，作为一条纪律提出来，就是希望员工们能够发挥好备忘录的作用，将之作为有效的管理工具使用。
不论写给上级、平级还是合作伙伴的备忘录，原则上都发送给直接对口的岗位，并抄送其上级，以及应该知晓备忘录内容的部门或个人。
十、三条总结
在拉卡拉，“三条总结”是一条纪律，从大到公司三年战略规划，小到如何接客服电话，一律要求用三条说清楚。
三条总结，不是总结出最重要的三点，而是用三点把所有的事情说清楚。这是锻炼每个人归纳、总结、提炼能力的法宝，任何一件事情如果用三条说不清楚，说明你还没想清楚。
十一、一页报告
一页报告与三条总结有类似的效用，一页纸的报告原则上不会超过1500字，而且应该采取倒叙方式，先结论再理由，最后给出行动建议，把所有的论证过程和资料作为附件报告。
这样的报告，简洁明了、言之有物，而且有“用”，对后续动作有建设性意见。写好“一页报告”有三个步骤：1.想清楚再动笔，2.确定结构，3.确定文风，最后在限定的一页纸中完成不超过1500字的报告。
十二、统计分析
描述一件事物通常有两种方法：定性或定量法。前者通常使用各种形容词来进行描述，后者通常以数字说话。统计分析的核心是用数字说话，做定量分析。
统计是对数据进行归纳、分类、排序等，一般用图表形式呈现，对数据进行分析，找出差异和原因，从而得出结论，为决策提供依据；其最有价值的四个维度是：跟自己比、跟兄弟部门比、跟同行比、跟终极目标比。
一定要擅于运用统计分析，所有的事情都经不住统计分析，一统计、一分析，同比、环比……各种问题就暴露出来了，统计分析得越好，对事实的把握就越清晰，决策就越有依据。
十二条令不是神乎其神的东西，只是一些需要共同遵守的工作纪律，唯一的效果就是能大大提高工作效率、大大减少工作矛盾、大大降低沟通成本，让每个人都能更轻松，结果也更好。
文摘自：孙陶然《有效管理的5大兵法》
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