产品规划时，如何站在用户角度去思考产品？如何详尽提出问题？本文是蜗牛以腾讯课堂APP为例完成的实践作业，欢迎大家交流、指正~enjoy~
之前看过梁宁老师的《产品思维30讲》，里面有提到用户画像，包括3个角色：大明、笨笨、小闲
大明：
对自己的需求非常了解，非常清晰。
所以互联网产品中，大明最依赖的工具是搜索，因为他对自己主动要找的东西是非常清晰的。
最早的互联网电商都是依靠大明用户开始的。比如成熟最早的旅游，3C产品，也是标准品。
京东其实就是定位于服务大明的，所以标准品的竞争几乎都是京东赢。因为大明用户极其简单，他要干的事就两件：一是搜索自己要的，二是比价格。
大明用户还有一个特点，他没有忠诚度。
笨笨：
我有大概的需求，但是还没有那么明确。
笨笨的目的不是要有效率地快速地找到自己想要的东西，而是东看看西看看，看看有什么他不知道的，什么他没见过的，看的多了就会忍不住买一样。最后买的东西和她最初想要的相不相关，这不重要，这就是笨笨用户。
小红书，淘宝，尤其是智能化升级之后的淘宝，更是服务笨笨用户。
但是，如果笨笨决定了要买什么产品，那么下一秒百分之七八十的概率，笨笨就会变成大明，然后开始追求价格。一个经典的场景是，我在豆瓣东西上找买东西的灵感，接着道淘宝上挑选最便宜的一件购买。
小闲：
我没有消费需求，我就是来打发时间的。
如果说百度、京东服务大明，淘宝服务笨笨，那么腾讯其实就是服务小闲的。
不管大明、笨笨还是小闲其实都是羊，你想服务具体哪种羊，你就要按照大明羊、笨笨羊、小闲羊，三种不同羊的需求，来管理你的草地，制作你的产品。
具体到痛点、痒点、爽点，你得让大明羊、笨笨羊、小闲羊按照他的心理预期，来吃一口你的草，如果吃的开心就再也不离开了。
按照这3种角色维度，分别站在对应用户角度，我从场景、提问和对应解决方案去做了一份关于腾讯课堂APP的用户提问。直接上图，以下是我个人的脑图。
腾讯课堂用户提问
后记
最后，我想补充一点，对于用户提问这块，有很大的学问，不同的维度去思考，会得出完全不一样的结果。
蜗牛丨2018.12.07
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