账户注销设计

前段时间负责一款服务产品，需要为参加的用户设计一个注销功能。当我去多个产品体验账户注销设计时，发现一个让我意外的事情：绝大多数产品要么没有注销功能，要么注销手续异常繁琐与苛刻。在完成注销设计后，总结一波。enjoy~

一、常见注销形式

1.1用户自助注销

这类产品，讲真的，良心大大的好，奖励一朵小红花！

包括：支付宝、微信、爱奇艺等。

如下，支付宝注销功能在自助服务一栏中。

支付宝-注销账户

1.2客服协助注销

这类产品占据着小半壁江山。通过设置一道道关卡，让用户提交一些看似为用户账户安全着想的证件等，比如说身份证正反面照片（本人手持），外辅手机验证等。

这类产品包括：

携程（客服核对账户相关信息后可注销）

京东（咨询客服后可以）

一号店（咨询客服后注销）

摩拜（咨询客服后可以，需提交身份证等）

悦跑圈（需要联系人工客服进行注销）

脉脉（需联系人工客服，注销等待三个工作日）

趣店（需要还清所有账单并发送手机身份证和姓名到人工客服）

当当（咨询客服可以立即操作完毕）

美团（咨询客服并提供信息可以）

饿了么（客服表示会反馈到技术部处理，5个工作日内操作，用户5日后自己查看）

快手（需要提供身份证等信息）

花椒直播（人工客服说需要提供多种身份证明，如身份证和手持身份证照片）

1.3不能注销，就是这么尿性

上面两类产品好歹还是宽进严出，而这类产品倒好，进来容易，想出去？玩呢！就是不给你注销，爱咋滴咋滴，僵尸用户我也是要定了，想注销？门都没有。

然而，由于这类流氓产品实在是遍地都是，无法列举。

就说一个让我很意外的产品吧：网易云音乐

我一直很欣赏网易的匠心精神，网易出品，必属精品。然而，网易云音乐也把注销账户功能给拿掉了。

最初我在接手账户注销的时候，我做的第一件事就是去看网易云音乐是如何做的。下图可以看出，网易云音乐之前是有做注销账户功能。

网易云曾经的注销账户

再看下现在的网易云音乐，不论是PC还是APP，都已经不再提供注销功能。我猜测，是不是因为之前的版权问题，导致了大批用户流向QQ音乐导致，希望借此堵住缺口？

已去除注销功能的网易云

二、账户注销设计的几点思考

总结来看，以上所有的产品，都是在做同一件事情：尽力阻拦用户注销。毕竟，挽回一个流失用户的代价是拉新的5倍左右。

那么，如何做好账户注销设计呢？个人浅显有以下几点看法：

1、注销前用户利益要清算完毕

尤其是涉及到用户资产类产品，一定要在用户提交注销时，立即判断用户利益是否清算完毕，并及时将结果反馈给用户。

这方面可以参考下支付宝和微信

2、有必要提醒用户注销所带来的风险与损失

3、在适当时机收集用户反馈

一个用户既然有注销的想法，一定是对该款产品十分不满，有诸多需要吐槽的念头。此时给用户一个吐槽的地方，也许会收集到许多用户宝贵的意见，甚至会让用户感受到产品的用心（尽管这是扯犊子）。

4、适度提高注销门槛

就像很多产品一样，在用户注销的时候，需要用户本人提供本人手持身份证照，等等。尽管这些看上去很苛刻，从数据上看，效果是很显著的。如今人们的时间十分地碎片化，提高注销门槛后，用户失去耐心会放弃注销操作。

当然，失去耐心的用户会简单粗暴地卸载产品。

我个人比较推崇，采用手机验证的方式。在用户提交注销页面，通过提供手机动态验证码的方式，既尽可能保证本人操作，又可以适度提高门槛。

5、注销位置适当隐蔽

这点很好理解，大家也都心领神会地去这样做了，就不多说了。一句话就是，我就是把注销功能藏起来，就是和你玩藏猫猫！

以上~

goodnight