良好的倾听在任何形式的沟通过程中都是一个非常重要的环节。各个专业介绍沟通的书籍中，几乎不约而同的都用了大量的篇幅专门论述“倾听”。例如，在《沟通的艺术》中，第七章就是专门论述“倾听”的；在《非暴力沟通》中，用了“第七章、第八章”两章的篇幅来讲“倾听”；在《沟通圣经》中，作者在第三章专门讲“倾听”。“倾听”如此重要，那么如何才能成为一个良好的“倾听者”呢？其实最简单的部分也许就是“专心”。下面几个技巧都有助于专心，会为我们成为良好的“倾听者”提供很大的帮助：
1、准备好去“听”
倾听，不是一种被动的技巧，而需要积极付出努力。沟通是双向的过程，所以我们跟述说者一样负有责任。 “准备好”也就意味着建立正确的态度，愿意去维持注意力，增加警觉性和理解力，并且拥有相关的背景知识。 事前做一些准备工作，让自己有个基础和头绪。
2、感兴趣
对所讲的内容是否感兴趣，听者有一半的责任。注意找出信息中与你个人、工作或志趣相关的地方。任何消息在任何时间都有可能对你有意义。这时可以自问：“那些内容对我有用？我可以如何利用我自己或向他人学到的东西来提供更好的服务、提升士气、更有效率？”
另外，表现出感兴趣的样子也是非常重要的，毕竟没有人愿意对着“一堵墙”说话。换位思考一下，想想自己会有什么感觉？
3、心胸开阔
“心胸开阔”的真正含义就是能清楚地知道自己有哪些偏见。不要因为这些信息与你的信念、态度、理念和价值观有冲突就感到被威胁或侮辱。也不要立刻就排斥这些信息。 “心胸开阔”也意味着我们不会在意说话者的外表和表达方式。 如果你知道自己有哪些成见，就更容易控制这些成见所带来的影响。不要紧着下结论，这样做可能会因此错过听到真相的机会。
4、听出重点
学会接受事件的全部信息，从中听出重点，试着去区分事实与原则、理念与案例、证据与理由。听出重点的能力，取决于辨认信息结构、过度语言与重复部分的能力。重点内容可能会出现在开头、中间或者结尾，所以要时时留意。如果说话者给出概况或总结，这部分内容就需要专心听。
5、批判性倾听
对说话者提出的假设与理由带着中立而批判的态度，仔细衡量各种证据的价值与主题背后的逻辑基础。
6、避免分心
人的注意力是会不断起伏变化的，经验告诉我们，分心其实是很容易的事情。因此我们必须要刻意去集中精力，专心听述说者讲话。
7、做笔记
好记性不如烂笔头，如果所说的事情很重要，最好把重点内容简单地记录下来，以免事后忘记。不过记笔记可能会让你分心，所以这方面有必要灵活一点，也可以专心听完，之后再整理笔记。
8、协助说话者
表现出对于谈话感兴趣对说话者是一种帮助。对说话者做出适度的“反应”也是对说话者的帮助。这些“倾听者的反应”就是用非常简短的回答或动作，让说话者感到你的确在用心听，而且对当前的话题有有兴趣，希望其继续说下去。听者的这些反应通常适合在说话者停顿时出现，一定要安静而简短，注意避免打乱说话者的思路。
9、对说话者进行回应
所谓的“回应”就是上一条所讲的“倾听者的反应”。在沟通过程中，这种做法非常有价值。这样的响应能够让说话者感受到你真的在倾听他的讲话。同时，你也可以借此确认自己是否真的听懂对方的含义了。
10、不插嘴
当好一个倾听者最难的地方就是克制自己想要不时插嘴的冲动。即使对方暂时停顿了，也并不代表他已经说完了，所以一定要有一点耐心。
以上十条技巧可以帮助我们增进倾听的效果，让我们成为一个优秀的倾听者，以完成一个良好的过程。良好的倾听能够鼓励对方将整个事件的全部信息讲完，可以让我们得到一套完整的信息并从中找出重点。这有助于我们彻底地理解对方，增进沟通各方的关系，为寻找合适的问题解决方案打下良好的基础
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