需求采集、整理以及分析是产品经理日常工作中重要的一环。
通常来说，需求采集的方式主要有以下5种：
① 通过分析业务发展要求，产生需求。例如一罐作为陌生人匿名社交产品，天花板比较低，想要进一步发展，则需要匿名之外的更多信息，基于此就产生了新的需求。
② 分析产品运营数据。例如通过观察数据发现，访问到注册这一环节的流失率非常高，分析可能是注册环节过于繁琐或者流程不够顺畅，于是产生了优化注册流程的需求。
③ 同行业的竞品。
④ 用户反馈。通过收集APP Store应用评价、各大安卓应用商店评价，然后进行整理分析，也可以筛选出新的需求
⑤ 展开用户调研。
本文重点讲的内容是如何通过收集用户反馈，然后进行整理分析，从中筛选出合理的产品需求。
以一罐为例：
一罐是一款从社交恐惧中萌生的陌生人匿名社交 APP，其定位是「年轻人的树洞社交」。本文在对一罐的需求分析中，需求的采集方式主要是通过APP Store收集用户反馈和评论，然后再进行统计和分析。
本文主要包括以下五个部分：①用户评论整体统计（2019/4/26-2019/6/11）；② 用户评论整体分析；③ 用户评论的相关问题分析；④对用户反馈的问题进行优先级排序；⑤ 建立需求池
1. 用户评论整体统计
数据来源：酷传；时间：2019/4/26-2019/6/11
2.用户评论整体分析
2.1 体验类问题突出，用户的产品体验较差
如图所示，在所统计的68条用户评论中，对其进行分类，体验类问题非常突出，占87.14%。这说明在当前阶段，一罐的产品体验亟待优化，从功能使用体验到流程体验都存在可改进的地方。接下来还需要进一步明确到具体的体验问题有哪些？以及出现的原因为何？
2.2 无故封号、消息延迟是对用户体验影响最大的两个问题
如上所述，为了进一步细化体验类问题中的具体场景，笔者将体验类用户评论进行了统计分布，发现无故封号、消息延迟以及闪退是TOP3影响因素，分别占比为40.98%、9.84%、8.20%。其中，就无故封号而言，根据用户评论，甚至存在刚注册登录，就被系统强制封号拉黑的情况，极端影响使用体验。与无故封号联系比较紧密的问题是“审核机制不合理”，很多用户认为一罐之所以会经常出现错封的情况，是因为他们对内容的审核机制存在问题。
3. 用户评论的相关问题分析
问题1：无故封号
问题分析：该问题属于用户体验类需求，占采集需求总数的37%。该问题出现的场景是：用户在正常聊天/发布状态，甚至没有任何操作的情况下，仍然被无故封号、拉黑，导致用户无法正常使用。其中40%的用户指出，自己作为新用户，首次注册，便直接被拉黑，十分影响用户体验。该问题与用户提到的另一问题——审核机制不合理是密切相关的。因为审核机制不合理或者不全面，导致频繁出现误判的情况。
问题2：增加夜间模式/增加消息撤回功能/增加自带程序锁
问题分析：以上问题均属于功能类需求，出现的场景分别为：（1）用户晚上关灯之后想刷一刷一罐再睡觉，但标准模式在夜间光线不友好；（2）用户在聊天过程中不小心发错专辑/罐头/消息等，无法撤回；（3）生活中，用户的手机偶尔会被他人使用，如果一罐没有自带的程序锁，那用户在一罐上发布的私密状态可能就会被发现。
问题3：注册流程不合理
问题分析：该问题属于体验类需求，出现的场景主要是用户在通过手机短信验证码注册的过程中，一旦注册过程中断，该手机号则显示已注册，无法重新注册，也因为没有设置密码而无法直接登陆。这主要是因为该注册流程没有考虑到注册中断之后出现的极端情况，也没有在注册页面设置问题解决出口，十分影响用户体验。
问题4：审核机制不合理
问题分析：该问题属于体验类需求，出现的场景主要是当用户发表动态、评论或聊天时，发送的内容是符合社区要求的，但却被系统提示存在风险，要求用户再次修改，甚至直接拉黑封号处理。
问题5：闪退/消息延迟/发布动态被吞/连不上网
问题分析：该问题属于体验类需求，出现的场景主要是（1）用户登录/使用一罐过程中，经常无故出现闪退现象；（2）用户在进行闪聊/群聊/私信时，会出现无法及时收到消息的情况；（3）用户正常发布动态后，无法刷到自己发布的动态；（4）用户更新v2.3.3之后，出现了手机能联网，但一罐连不上网，无法使用的情况。
4.用户反馈问题优先级排序
在对用户评论反馈的问题进行分类和分析后，需要再继续进行优先级排序，筛选需求纳入池中的信息。本次优先级排序选择的维度是用户数量和发生频率。根据这两个维度将需求划分在四个象限中，如下图所示：
优先级排序
5.建立需求池
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