我一直很不喜欢说：“对不起”，因为我觉的只有犯了很严重的错误才应该说对不起。平时的小矛盾大家一笑泯恩仇不好么？更何况中国有句老话，叫做不做亏心事，不怕鬼敲门。而且普通人哪有那么多亏心事要说对不起呢？
但是我前段时间看了一本书，觉的特别有必要说声对不起。这本书叫做《你不可不知的人性》。书里面讲了很多人性的小故事，我一边看一边冒冷汗。
一个人的无心之失，在当时可能毫不起眼，但是却可能给别人带来一个很坏的结果。就像是一只蝴蝶轻轻的扇动了一下翅膀，结果在很远的地方引发了一场大风暴，而且能力越大，造成的伤害越大。*
我不知道自己在什么时候无意中伤害过什么人，但我知道肯定有，因为我自己就经常受伤，更别说那些跟我这种不合群的人做朋友的人了。
既然犯错避免不了，那么道歉就是一件不可逃避的事情。
是人都会道歉，都会说“对不起”，但却不是所有人都能明白道歉的意义。这句话怎么理解呢？我们先来说说道歉的定义，百度是这样定义的。
也就是说我们对道歉的理解是：表示遗憾，给予补偿，并用行动得到对方的理解和原谅。
这是我们大多数人道歉的目的，获得理解和原谅。这看上去没有什么问题，但是万维刚老师在得到订阅专栏里有一篇文章，却说这种道歉方式其实是在恶意的伤害社会信任。
文章里面讲了一个小故事，我大致给大家复述一下。
话说一名非常成功的作家和商业学者Grenny，给某个公司做培训的时候搞砸了。大致的过程就是，Grenny在培训的时候使用的一些材料，公司的员工之前听过，而且讲的几个笑话还伤害了某些听众。
这对于我们普通人而言可能无伤大雅，但是对于一个顶尖高手而言，却是一个很大的失误。
于是在回去的路上，Grenny就写了一封道歉信，在写这封信之前，他想了很久很久，他在想这封信应该怎么写呢？
如果是一般人，肯定会写事情的起因经过，是因为什么什么原因，所以导致这个材料准备的不充分；举的例子并不是刻意针对谁。巴拉巴拉之类的。大致上就是我知道错了，我给你一个面子，你给我一个台阶，大家好聚好散。
但是Grenny却说，这样的道歉本质上还是想改变他人对你的看法，让他们认为是一些不可控的原因才让你出现了失误。而一个正确的道歉方式应该是：你从这件事上吸取的教训，从而获得了进步，而不是对别人施加影响。
也就是说，道歉这件事从本质上是对自己的拷问。你做一件事，跟你想达到的那个标准有一个差距。这个差距不是说客户是否满意，体验是否好，而是你自己想成为什么人。
我们控制不了他人的想法，我们能控制的只有自己
想要真正的有所进步，就要从对方的角度来看这件事，到底是哪里做的不好，是哪里出了纰漏。然后再决定将来要怎么办，怎么改进态度和能力。
Grenny说，只有当你的分析和解决了自己的问题的时候，你的道歉才配的上被人考虑。
说了这么多，那么这封道歉信到底应该怎么写呢？
首先你要告诉对方你对这件事的反思和评价，你对对方感情的响应。你本来想要达成什么效果，结果因为你的错误，这件事变成了什么结果，给对方带来了什么伤害。最后再写清楚发生这件事是因为你的态度问题还是因为你的能力问题，你准备怎么改进。**
在文章末尾，还有一句话特别震撼：“大人物关注自己的内心，小人物研究怎么应付和取悦他人”。
很多人把道歉变成了一种社交工具，通过道歉获得同情，获得理解，获得面子。古人说要“三省吾身”，今天的人却把最需要反省的时候，把反省当成了社交工具。
但好在，中国正在向好的方向发展，越来越多的人开始学会思考。比如前段时间秋叶大叔就写了一份道歉信，初读没有特别大的感觉，但是如今再回去看，发现人家红自有人家红的道理。
大致是说大叔在演讲的时候举的例子不合适，对一个听众造成了伤害。大叔是怎么抱歉的呢？
一上来先说：“虽然是想激发听众努力，但是责任在他”（内心拷问），然后客观分析出现问题的原因，是自己演讲风格问题，自己心态太急，适合用希望引导。（从事件中学到什么），最后表达歉意，给出行动改正方案。
一封简单的道歉信，有对自己的内心的拷问，有对问题的解决办法，有对道歉对象的歉意。
我们来总结一下，一个好的道歉需要三步。
1.拷问内心，对自己进行反思。
2.从这件事情中学到什么，是能力问题还是态度问题
3.表达歉意，说明改进方案。
END
本文观点由万维刚老师的得到订阅专栏整理而成
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