泥石流滚滚而来
很多商业模式为了获得更多的客户，获得更多的市场占有率，让企业经营更好，总是不断地挖空心思去讨用户喜欢，满足客户需求。结果是，同业竞争对手在同一个板块不断地恶性竞争，最后发现越来越不能满足客户日益刁钻的需求了。
举个简单例子，比如前段时间的打车软件之战，滴滴，Uber还有易到等打车软件为了获取更多客户，采取的补贴大战。你补贴多少给客户，我就拿多少给客户，最后导致的结果是，谁给的补贴多客户就流向谁，整个行业全部被拖入恶性价格补贴大战中。
还有一个最为经典也是一个普遍现象的案例。银行业随着利率市场化，各家的利率优势被打破，你给高利息，我也给高利息。你有大额存单，我也发行大额存单，你有高额理财我也发布高额理财。最后银行竞争只能靠酒肉来换的业务，行业竞争变成一个恶性循环。
怎样才能从这种噩梦中醒过来呢？
一起来看看反其道而行之的方法，当对手有时，我们不一定去跟随，去模仿，完全可以反其道而行之，逆势而为，超出客户预期，超出竞争对手预期。
互联网网站刚兴起的时候，那时的竞争是大家都在拼谁的网站内容多，雅虎作为行业老大扮演着行业引领者的角色，刚开始有新闻功能，接下来添加了天气预报，后面是股票行情，电子邮件，各种小游戏。其他的网站为了竞争也先后在网页上添加各种类别的内容和功能。
但这个时候Google打破常规，不走寻常路，不和大家玩一样的套路，去繁就简，没有广告，没有多功能，只有一个简洁的Google搜索框。一下彻底颠覆了行业。改变了互联网审美观。给大家带来全新的感受。
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这个礼拜去逛了一趟宜家和南门的富森美家居馆，感受完全是冰火两重天。
富森美家居馆作为床传统的大型家具商场，服务那是没得说，服务人员老远看到你都会热情地打招呼，详细耐心地解答客户的各种疑问，而且提供送货上门，上门安装等一条龙服务。这里面家居的质量那也没得说，肯定都是不错的，进口的，本地的，实木的，现代的，各种类型应有尽有。但是处在桐梓林商火车南站商圈的富森美家居却门可罗雀。商场内更是人流稀稀。
而在500米开外的宜家商场那场面简直是人山人海，摩肩接踵，车水马龙，川流不息。
有数据表示，宜家一家公司一年的销售额可以与国内所有的家具企业的销售总额一样。宜家是怎么做到的呢？
其实就一点反其道而行之，宜家内你会发现，没有专门的销售人员围着你转，也没有人会对你的问题详细耐心地解答，宜家的家具产品在质量上也没法和传统家具商相比。宜家不提供免费安装，甚至是送货上门服务，连小件的商品客户都还须去仓库中按照检索目录自行寻找，自己搬运。
但宜家逆势而为，提供了传统家具商场没有的服务理念和内容。就如罗胖在2016年跨年演讲提到的，未来企业竞争就在于服务，时下有两种服务，一种是母爱算法，提供一切你想要，你期望的服务，而且是最优质的；还有一种是父爱算法，你不需要懂，也不需要知道为什么，你只需要按照我专业的要求来做，你就会获得最佳的体验感。
宜家服务就是把母爱算法和父爱算法完美地结合在一起。
宜家提供有人看管的儿童托管服务，让家人可以获得安心，愉悦的购物体验，宜家还提供美食服务。那里通常也是一座难求，瑞士肉丸，土豆泥，三文鱼……在你购物之余让你体验异国美食，让你在疲劳饥饿时，给你送一份暖胃的贴心。
最值得一提的是，宜家的母婴室，不只有提供给婴儿换尿不湿的台面，而且还在婴儿躺下的头上方挂着小朋友喜欢的各种玩具，同时婴儿室还设有热水，免费的尿不湿，为妈妈哺乳专用的沙发……关键是它完美地与宜家的产品结合起来，每个你正在使用的产品就是宜家商场在售的产品。当你享受完这些服务后，你是不是会想立马买回家呢？
这就是宜家的母爱算法。
那父爱算法呢？
宜家入口只有一处，所有人必须按照宜家的商场动线设计来逛，你首先逛的是客厅，再是衣柜，卧室，厨房，儿童，厨房用具………你要想到仓库拿货必须逛完整个商场，关键是你在逛的过程中会被各种美妙，现代家具吸引，会有意无意坐一坐那个现代感十足的沙发，会在那款让你浮想连翩的床上滚滚……虽然你是来买灯的，你会发现原来那个杯子也不错，小板凳也很好，等你结完账回家时才发现有好多东西好像不是你想买的。这有点像我们逛完淘宝后，老是收到各种购物推荐一样，其实宜家早就用上了这样的套路。
最直接的父爱算法是，宜家的家具都是回家自我组装。你花钱了还得自己动手，关键是你还乐此不彼，下次还想去。你没有想过宜家节省了多少成本，但你真真体验到宜家“懂你”。
宜家也反其道而行之，成为一股气势凶凶的泥石流。
A2：我们目前正在在做一个全市的公共服务项目，服务对象是面向整个城市的市民朋友。我们为他们提供日常的窗口服务。
当在这个过程中我们发现我们的服务做得不好。所以我们无节制地去满足客户需求，但当你越想为客户考虑，你会发现客户越不满足。
员工中午11:30下班吃午饭，如果准时走会遇到这样些问题：
1、11:30了还有客户在排队等候，准时下班客户会一肚子气。
2、拖延下班又会耽搁午饭时间。
原来员工为了方便客户，虽然11:30下班了，但只要有客户等待，他也会再多办几个业务，但这样就耽搁了他的午饭时间，就会出现下午上班时间可能会延后。下午的客户就会投诉员工不按时上班。
事实上在这里员工是最无辜的，11:30不给排队的人办理业务，显得太过死板，不懂变通。客户会投诉你的态度有问题。
如果办了，下午上班会迟到，下午的客户会投诉不按时上班。
在这个问题上我们要学习宜家的父爱算法和母爱算法结合的方式，用父爱算法引导客户遵守公司规定。员工应该严格按照公司制定的作息时间来安排工作，让客户养成按章办事的习惯。举个例子，中午11:45或者下午16:45你一定不会去政府的政务中心办业务，因为你一定知道他们正准备下班。你也不会周末去银行办理对公业务，因为你也被他们养成了习惯。周末对公不上班。同样我们也要培养客户的习惯。
但在使用父爱算法的同时，我们要学习宜家的母爱算法，提升服务流程和服务项目的舒适度。我们不能办理业务是否可以考虑附近其他业务点办理，是否可以考虑机器上自助办理等等。
我们也要逆向思维，在大家无穷无尽去迎合客户需求的时候要去做一股泥石流，用新的思维模式去打破行业传统格局。
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