《非暴力沟通》Chapter3

——区分观察和评论

非暴力沟通的第一个要素——观察。我们需要清楚的描述在发生的事情，并说出观察的结果。这个过程中，我们可以有一些评论，但是需要清晰的分辨出观察和评论。

比如说：“我看见你一次吃了10个包子，我很担心你会被撑坏”——前面是观察，后面是评论。而不是“你吃的太多了”——这只是一个评论／判断，话说万一人家饭量就是这么大呢？

分清楚观察和评论，这一点非常重要！因为语言表达中的评论，不管是正向的还是负面的，都相应的给人或者事情贴了一个标签，会影响到我们接下来的情绪和沟通。

印度的一位哲学家曾经说过：“不带评论的观察，是人类智力的最高形式”。对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评论、判断、指责或其他的方式进行分析，是非常难的一件事情。

因为，人在大脑当中完成观察，并形成评论和判断，往往是一瞬间的事情，而说出来的话，如果不是经过详细的思考，常常就是脱口而出的一些评论。思维习惯使然。

书里面有列举了一个学校里面校长和老师沟通的调解案例，非常有趣！“大嘴巴”的校长和“敢怒不敢言”的老师们。

大家可以仔细一下读一下，会发现有时候我们自己对于自己说出来的话，很难区分观察和判断。而有些时候明明知道了区分的原则，由于思维惯性的原因，即便是作家自己，作为行为训练师和培训师，即使是在非暴力沟通方面做了多年的研究和实践，他也坦诚他在很多时候也是很难全部都做到的。

我们需要说话慢一些，脑子转的快一些，在话脱口而出前，把他们再捋一遍，分清楚，哪些是观察，哪些是评论。以下是几种常见情况：

示例

上面表格里边的句子，乍一看意思是很相近的，但是仔细读来，给人的感受是不太相同的。参照这个区分表里边，我们回想一下，有时候说话，会引起别人强烈的情绪的时候，是不是我们的表达涵盖了一些不恰当的评论、指责和其他令人不愉快的分析的成分在里面。

最后，请注意“总是”和“从不”这两个词的运用。对于我来说，读到这里我就明白，为什么对于某些人经常对我说：你总是怎样怎样，你从不怎样怎样……我是非常反感的。因为语句表达的意思是负面的，然后他这些表达里边是带着指责的，评判的。给人贴一个恶意标签的，让人非常不愉快。

所以，区分观察和评论，慢慢练习起来吧。