前两天有一位同事的邮件，我看了感觉写的不清楚。于是就试着采用SBR给予反馈。
我：
小A，你好，我看了你写的关于Feature B的说明邮件。（情景）
你只写了短短2行英文。（行为）
我感觉你写的不清楚。这是一个技术性话题，想表达清楚比较困难。我也是在和你重新探讨之后才搞明白的，如果是其他不熟悉的人我怕他们也不太理解你的含义。另外你使用的是英文，更容易造成误解（结果 - 可能的结果）
如果想让别人更加容易理解的话呢，我觉得可以：一，改成中文。二，配一张图来具体说明。这样会更清楚一些，你觉得呢？（建议）
小A：我觉得写的已经很清楚了。对于不熟悉的人来说，你讲再多，他也不明白。如果看图的话，我已经在附件的邮件里面有，他们可以自行查看。
我又重复和他聊了2遍，依然没有效果，最好只好说：小A，那这样吧，你先把邮件发出来，看看大家的反应，如果需要，咱们再调整。
反思：
在使用反馈模型时有一个前提，就是双方对于数据，事实，后果的理解必须一致。否则后续的反馈及改进免谈。在此次沟通中，我虽然讲了可能的结果，但是并不是真实发生的结果。所以对方可能并不能预测最后的结果和后果是什么。所以不认可我的说法。
我此次感觉唯一比较好的一点是：虽然几次说服未果，但最后能够控制情绪，也没有让对方产生防卫反击心理，最后心平气和地结束了谈话。
如何改进呢？
1，不要讲对他的看法，而是要讲可能对外界的影响。比如，不要讲你写的邮件不清楚，这样他可能会抵触。可以讲，其他人对你的邮件有误解。
2，如果客观结果不容易描述，可以讲自己的感受。因为感受总是真实的。比如：不要讲你写的邮件别人看不懂。这样太绝对。可以加上“我担心，我觉得”，表明自己的感受。比如：我担心别人你的邮件有误解。
3，要强调最终对他的影响是什么。比如，可以进一步说，我担心别人对你的邮件有误解，最后不认可咱们的测试结果，最后导致咱们要返工，浪费咱们的时间。
经过调整，可以这样反馈。
小A，你好，我看了你写的关于Feature B的说明邮件。（情景）
你只写了短短2行英文。（行为）
我感到有点担心。怕别人会不理解Feature B的正确使用方法，不认可我们的测试结果。（结果 - 我的感受）
如果这样，就无法发挥它的价值。我们的工作就白做了，还有可能导致咱们返工。（我的需要 - 对你我的影响）
所以，我在想，如果想让别人更加容易理解的话呢，能否这样？一，改成中文。二，配一张图来具体说明。这样会更清楚一些，你觉得呢？（建议）
网友评论