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冯舒的脸色十分难看，从她的喘息上可以看出，冯舒已经出离愤怒了。
苏妍三人并排站在冯舒面前，大气也不敢出一声。大家都知道，冯舒平时最要面子，从来都不能忍受别人说自己一个不好，无论是她私人的秉性还是整个商务部的工作上。
此次不知因为哪个环节出现疏漏，导致公司给客户赔偿了一大笔钱。客服将处置结果发送了商务部和华东区销售部，并抄送了丛嘉木和杨朔洵。从邮件的内容上来看，是个明眼人都能看出客服说明的问题原因都是出自商务部，无论是产品储运温度建议也好，还是物流运输也罢。
“从商务部成立之日起，就从来没有发生过因为商务部的疏忽导致的客户投诉和公司财务损失，这还是开天辟地头一次！”冯舒强忍着怒气憋红了脸，使劲拍着面前的桌子说。
原本冯舒是想跟华东区大区经理打个招呼，了解一下事情的来龙去脉和看看有没有什么办法能够让客户撤销此次投诉。上午没打通大区经理的电话，冯舒也并未太上心，想着下午再打打试试。可是不知道是大区经理真在忙业务没空接电话，还是知道冯舒要做什么，故意不接她的电话，下午大区经理的电话也未接通，并且冯舒一天都没有收到大区经理的任何回复。
按理说这不应该，大区经理再忙都不可能连回个电话的空档都没有，平时这些大区经理还是很给自己面子的。冯舒已经隐隐觉得事情可能不是自己想得那么简单了，可是即便焦急，冯舒也无计可施。
就在等待大区经理回复电话的过程中，客服神速地处理完了客户投诉，并且通报了所有相关人。
冯舒看到邮件的当时脸上就挂不住了，即时办公室只有她一个人在，冯舒也感觉到仿佛整个供应链和销售部无数双眼睛都在凌迟着自己。而且不会太久这件事情就会在整个公司传遍，自己的声誉这次算是彻底毁了！
冯舒知道大家明面上不会说什么，但是私底下评论自己的肯定只有无能、活该和不怀好意的幸灾乐祸……
想到这些冯舒就只想冲到隔壁办公室，指着苏妍的鼻尖大骂一顿。冯舒忍了又忍，才遏制住了冲过去的冲动。
“苏妍，客服说客户从来没有收到KM-7800产品储运温度建议，你怎么说？”冯舒怒气冲冲地盯着苏妍厉声问道。
“KM-7800的产品储运温度建议是0-40度，之前江浙一带的温度一直在5度以上，按温度建议是不需要给客户发储运温度提醒的。”
苏妍虽然好奇为什么这个产品的温度突然变成了20度，但是还没等自己好好调查原因，就被冯舒叫到了办公室，苏妍只好如实回答。
“这个产品的TDS上明明写的是20度，到你这里怎么就变成0度了？！”冯舒愤怒地拍着桌子。
从进屋起许欢欢就一直安静地站在一旁，她知道今天冯舒绝对不会轻饶苏妍，自己只要配合将这件事情赖到苏妍身上就行了。但是听到冯舒的厉声询问，许欢欢还是立刻紧张起来，额头上也出了一层细密的汗珠。
“欢欢给我的储运温度表上的数据就是0度。”
冯舒立刻将目光转向了许欢欢。
“因为咱们20度以上产品的数量较少，KM-7800的温度我还是有点印象的，我记得确实是20度。”因为心虚，许欢欢话说得很没有底气。
“不可能！5度以上产品牌号我都有背过，如果7800是20度，我肯定……”
“以前有记录吗？”冯舒怒气稍稍消减，沉声问道。
“有的，我去年也给客户发过，可以查电子记录。”许欢欢连忙点头。
“去年有吗？”冯舒又转头问苏妍。
“我就今年按照表格的数据提醒客户，然后做记录，去年的记录并没有看过。”
“表呢？你把表拿过来我看看！”
苏妍转身出了冯舒办公室，飞奔回自己的工位上，翻箱倒柜地翻找起来。
“明明就在文件架上放着，怎么会不见了呢？”苏妍感到纳闷和一阵焦急，“中午吃饭前出门的时候文件还在文件架上放着，怎么下午就不见了？”
翻找了好一会儿都没有找到，苏妍只好空着手回到冯舒办公室。
“文件呢？”
“我找不到了……”苏妍皱着眉头，心里明白现在的情势对自己已经非常不利了。
屋里一阵沉默。
“三十万！你一句找不到了就让公司损失了三十万！”冯舒突然发飙，三个人都被惊到了。
冯舒深深地吸了一口气，努力强迫自己镇静下来。
“所以，你认为这个产品的储运温度是0度，所以也没有提醒销售和方曼莉使用保温车运输对吧？”
苏妍点点头。
“方曼莉，你呢！你发货之前没看看这个产品的温度是多少吗？”冯舒又将怒气撒到了方曼莉身上。
许欢欢知道，无论之前冯舒如何想将苏妍挤走，但是涉及到因为商务部造成了公司财务损失的问题，冯舒是一定要找个责任人的，这已经不是单单针对苏妍就能解决的事了。
听到冯舒的质问，方曼莉低头不语。
苏妍却明白方曼莉这个骂挨得委屈。用不用保温车运输完全取决于销售和客户之间的协议，毕竟保温车的运费相较普通车辆运费高出不少，并不是所有客户都愿意承担的。所以很多客户即使冒着产品结晶的风险，也会选择运费较低的普通车辆。因为即便产品结晶了，很多却只是物理性质的变化，放进暖房烘几天，产品还是会恢复的，不会影响产品的质量和使用。
看着方曼莉无辜被骂的样子，苏妍实在于心不忍，在冯舒喘息的间隙忍不住开口道：“冯姐，方曼莉负责发运，使用什么车辆信息都是我在订单中备注的，销售不通知使用保温车，曼莉也不会越权安排……”
“所以你觉得发运就没有责任了是吧？”冯舒身体往椅背上一靠，双手交叉抱在胸前，“苏妍，从你来商务我就一直跟你强调，我们是服务类的工作性质，凡事一定要积极主动。提醒销售产品温度就是你分内的事，你觉得你没有责任吗？对，你觉得这个产品的温度不需要提醒，完全就没觉得自己做错了！”冯舒冷笑一声，嘲讽地说道。
听到冯舒这样说自己，苏妍心里难受至极。然而这确实不是自己的失职啊，许欢欢给的表格数据跟TDS不符，这个谁能想到！并且这个客服也真是，为什么发文之前先不跟自己询问一下呢，事情不调查清楚就发文，实在是太不负责任了！
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