退一步，海阔天空

退一步，海阔天空 退一步，海阔天空

经理打电话来，说一位客户反应价格不对，让我马上处理一下。

经过了解，我知道是客户微说我们的账单不对，理由是给他的价格高了。我把他当日做的物料明细和尺寸还有数量截屏给他，解释当时还和他反复确认才下的单子。

对方发消息说道：“我不知道这两种材料的价格不一样，所以我才选择其中一种的，如果知道不一样我就会选择便宜的那种了。”

我回复道：“我们在合作之前就有报价单给你的，这个都是明码标价的，不会说等合作以后再偷偷地把价格改过的哦老板，这些都是有证可循的，你可以翻看一下记录，如果你那边的记录不慎丢失了，我这边还在的，可以发你噢。”

对方不说话了，经理的手机铃声响了起来，是微打过来的。语气态度很是不好，就执意认为是我们故意给他做贵的材料，尽管经理把我发的聊天记录的图片以及合作之前所发的报价单都发给他了，对方就是不承认这一点。一直顾着自己说话，没给经理解释的机会。

我气不打一处来，心里想着，又不是小孩子了，都是客观的实事，何必掩耳盗铃自欺欺人般这样呢？我正打着字准备和他理论一番，被经理给制止了，我又按回车键，把自己打的一段话给删除。

我愤愤道：“哪有这么不讲道理的，我当时还明确列出来材料让他选择了，是他自己做的选择，现在又反过来怪我们。”

经理道：“他可能刚刚才看我发给他的信息，他发我微信了，说和你沟通的是他那边的设计，设计也是新招来的，对材料这方面不是很懂，所以才会选择价格高一点的那个，老板已经打电话给我了，他们那边估计也是知道了什么一个情况，语气好些了。”

“那对方准备怎么解决？”我还是觉得有点生气，红着脸问道。

“对方是想之前的就按照便宜的那个材料的价格给他，之后就钉是钉，卯是卯。”经理平静道。

“那也真是脸皮有点厚的，一分钱一分货，又想要好的，又不想出相应的价格。”

经理笑笑，没有和我继续说下去。

后面是双方协商好，那一批物料给客户打个7.5折。我们这单生意自然是没有多少利润空间，但是也是同样微这个客户，之后发来了不少大单，而且和我们对接业务的时候都是客客气气，礼礼貌貌的。

其实有时候解决问题，不是只有对错，不是自己有理就可以顽固地坚持阵地，不留余地。做生意，要的是业务，赢了道理，输了情面，丢失了客户，那孰轻孰重，显而易见。在自己还能有一点利润空间不至于亏本的情况下，让客户占点小便宜，让对方心里舒坦些，也未尝不可。

有时候回想自己之前好多次和客户据理力争，面红耳赤，急火攻心，我不禁笑自己那份倔强的可爱，不过实在是没有必要。能说通最好，说不通用迂回的方式，曲线维护客户，留住业务，也是值得去付诸实践的。有时候，不要光想着进攻，退一步，海阔天空。

退一步，海阔天空