1.如果真的想过上悲惨生活，就去与他人做比较。
2.我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言。
3.对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观。
4.暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方。
5.如果有一天，技术的进步最终被用来摧毁人类，那么，并非是暴行导致人类的灭亡，当然，更不能说是复仇行为使人类灭亡……人类的灭亡，却是因为现代人唯唯诺诺、缺乏责任感，毕恭毕敬地服从各种命令。我们所看到的悲剧和马上就要看到的更大悲剧，并非是世界上反抗的人、不服从的人增多了，而是唯命是从的人、听话的人越来越多。
6.无论别人说什么，我们只听他们此时此刻的观察、感受、需要、请求。之后，可以主动表达我们的理解。
7.在提问前先提及我们的感受和需要，将鼓励人们主动表达自己。如：“我有些困惑。我想知道你指的的哪件事，告诉我好吗？”代替“你说的是什么事”。
8.研究显示，如果双方同意在作出答复之前先准确地重述对方的观点，那么，达成协议的时间可以比平时缩短一半。
9.在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。
10.判断已充分表达：1.对方会变得轻松 2.对方停止了讲话 3.如果无法确认，可以问：你还有什么话要告诉我吗？
11.你越是留意自己内心的声音，就越能听到别人的声音。
12.如果告诉他人我正处于痛苦中，无法顾及他们的感受和需要，他们很可能会伸出援手。
13.在一个生气的人面前，永远不要用 不过 可是 但是 之类的词。
14.当别人说“不”的时候，如果能体会他人的感受和需要，我们也许会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
15.打断别人比假装在听，更符合对方的愿望。
16.我希望，我们的改变是出于对生命的爱，而不是出于羞愧或内疚等负面心理。
17.如果我们专注于需要是否得到满足和得到怎么样的满足，我们就更有可能从自我评价中获益。
18.如果我们致力于满足他人及自己健康成长的需要，那么，即使艰难的工作也不乏乐趣。反之，如果我们的行为是出于义务、职责、恐惧、内疚或羞愧，那么，即便是有意思的工作也会变得枯燥。
19.如果意识不到自己尚未满足的需要，一心考虑别人的过错，我们难免就会生气。
20.除了专注于自身的感受和需要，我们还可以选择去体会对方的感受和需要。此时，我们也不会感到生气。
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