——魏君学习非暴力沟通心得
我喜欢这样一句话，“我知道你认为你听懂了我的意思，可是我想弱弱地说一声，那真的不是我的意思。”在沟通中，尤其是冲突的时候，我们几乎不在听，都更急于表达，即使是听，也是在解读对方，然后按照自己的解读行事，结果看起来是，各说各话，没有交际，没有人在听。例如：
甲：“我要你听我说话。”
乙：“我在听你说话。”
甲：“你没有。”
乙：“我在听。”
甲：“跟你说话真费劲。”
乙：“那你干嘛要说话。”
在沟通中，那怎么才算是在听呢？我认为：
首先，我们要意识到听话有四个层次，解读、意思、意图、内心。假如你对我说：“直销就是骗人。”我以这句话为例。
当我听到的是“你是说我是个骗子。”，我就是在“解读”。“解读”是自以为是，很肯定我知道你的意思，以“你是说我……。”开始，后跟我们对对方话语的分析判断，是我的看法，而非对方的意思。
当我听到的是“你是说你认为直销是在骗人，对吗？”，我听到的是你的“意思”。“意思”是以“你的意思是……，对吗？”来呈现，中间加我们的理解和猜测，完全是对方的意思，而非我们的看法，通过疑问进行核实。
当我听到的是“你想让我对直销提高警惕，是吗？”，或者“你是想让我了解，你对直销有这样一个看法，是吗？”我听到的是你的“意图”。“意图”是说者这样说想达到的目的，我们去猜测、核实。
当我听到的是“听你这样说，是不是你有些担心，想提醒我保护经济安全？”，我听到的是你的“内心”。“内心”指的是一个人的感受和需要，我们不必一定要说的准确无误，因为是猜测，只要把说者的注意力带到“内心”即可。
除非我们听到“意思”、“意图”、“感受和需要”，否则，我们不在听。
其次，听话是一个过程。其中包括：
1、临在，也就是全身心在场，抱着好奇和不知道的心态，愿意去听，同时要放空自己的看法和偏见，面对对方如初见。
2、安静关注，在静默的状态下，关注说者、说了什么、当下的感受和需要，以及想要我们做什么。
3、适时反馈，在适当的时候，把听到的对方的意思、意图、感受和需要说给对方听，让其了解我们听到的是不是他想表达的。
4、持续关注，创造一个信任、尊重的环境和氛围，让对方把话说完。
最后，我们要意识到：任何人都有自己的独特性，任何一句话都有其语境，我们并不必然能听得懂；听是理解人的途径，也是建立彼此心与心连接的途径；听，心态比技术更重要。
网友评论