外卖的评价系统分析

随着外卖行业的不断发展，外卖的各项功能也在不断的趋于完善和创新，其中就包括评价系统，今天我们以百度外卖、美团外卖和饿了么三个产品作为案例来分析。

为什么要有评价系统？

既然有购物，自然就有买完之后的感受了。评价的作用有一下几点作用：

01 抒发顾客的情感，无论是积极还是消极的

02 给商家提供反馈

03 给其他买家提供可靠的经验参考

外卖的好与坏，用户是需要一个地方去吐槽的，如果你点了一份外卖，结果很难吃，而且没有给商家差评的机会，这样用户会骂：XX外卖，真是蠢！  用户会将外卖的槽点转移到产品的设计上来，这样从大的角度来说是不利于产品发展的。

个体商家可以通过查看评论来了解自身食品的不足，接受用户的反馈。

外卖的食品介绍远不如淘宝那么完善和精美，用户往往都是凭主观感受来决定好不好吃，其他用户的评价可以帮助用户来 选择。

下面我们来看一下，百度外卖、饿了么、美团外卖的评论页设计：

我们可以发现，这些评论页都似乎按照这样的布局进行设计的

布局上，大体分为两层。最上面是商家的信息，下面则是评价系统；评价系统又分为三个部分，总览评分、评分的分类/标签，最后是详尽的用户评论。其中各家侧重点也不同，大致上区别度不是很大。

总览评分：

百度外卖设计区分别的两家，设置了一个评分曲线，将一周前、两周前和本周的总体评分连起来，同时在在打开评论页的时候，动态曲线展开，是一个不错的动效设计。然而这对用户来说并没有什么帮助，用户的评分较为随意，趋势的变化并不能说明什么，厨师还是那个厨师，总体来说意义不大，但还是这还是一个亮点设计，值得称道。整体评价上，百度外卖需要点击下拉按钮，才会显示服务质量和商品评分。相对于其他两者而言，多了一步操作，而且在用户进入的时候，没有第一时间呈现用户最关心的两个评分要素，这给用户的体验很不好。这个设计就好比是抽屉导航，抽屉内的按钮点击率一定是会下降的。另外，评分的动效设计在右边，左边的注意度会下降，那么下拉的点击频率也会因此下降，大部分注意力都会在这个评分曲线上。最后左边的点击，对于右手拿手机实在是不方便。这样看来，在右边一大块区域放曲线图表是否值得？

在我体验的过程中惊喜的发现，点击图表（页面中该层次中任何地方），服务质量和商品评分就会弹出来。这是一个隐藏设计，我思考的解决方案也是如此，但是整个页面没有任何提示和引导，用户完全只有通过尝试才能发现该功能。

美团和饿了么的这一部分极为相似，其中饿了么在左边添加了与周边商家的对比模块，在右边添加了一个送达时间。作为外卖行业，送餐的速度也决定了用户体验，具体的送餐耗时给用户直观的感受。美团则在左边增加了一个用户好评率，这个模块不算出色，马马虎虎。美团外卖的sologan就是：美团外卖，送啥都快。但是我们发现美团外卖没有一个具体的模块来证明这个sologan，唯有一个配送质量有点联系，但不如饿了么的送餐速度的模块，具体直观。

评论分类/标签

百度外卖和美团都是分了很大一部分空间给评论标签，因为设计师可能觉得，一个个标签能带给用户对商品的最直观看法。一个餐厅的好不好吃，我们可以通过之前的顾客给出的标签，快速直观的了解到，这一层次可以说是评价系统最重要的部分。我们甚至可以看到，美团用了整个页面的三分之一去描述，这也是值得的。对比饿了么，则完全忽略了这个模块，只分为满意和不满意。这一点上可以看出饿了么对评论系统没有足够的重视，设计上也没有足够的思考。

详细评价

详细评价则是用户手动输入文字内容，表达自身对菜品的感受，这是需要用户配合的交互，用户的实际操作成本较大。我在百度外卖上看到这样的评价

通过用户给出的星级评价来自动匹配一些标签给用户，如三星以上均为积极标签，三星一下则为消极标签。这样不仅减少了用户评价时的负担，同时也规范化了评价，这些标签可以更好的运用在上面评价分类/标签的层次中，起到了相辅相成的作用，是一个很棒的设计。其他的平台的提交评价我没有体验，这里就不好说了。

总结

我一直很关注进入页面的第一眼感受，类似于这种起到辅助用户完成任务的参考内容，第一眼呈现给用户的信息显得尤为重要。我个人认为，以上三个层次中，标签实为最重要的部分，标签可以帮助用户快速直观的了解餐厅的“性格”和其他用户对其的感受。设计上要给以足够的重视，视觉上还可以通过颜色来区分积极和不积极的标签，结构上要注意把握好标签的量的多少，等等。