1.
朋友的公司来了一个新人。
小姑娘是毕婚族，婚后没多久发现怀孕，正好也没找到工作，索性就在家安心养胎，直到孩子上了幼儿园，她才第一次上班。
一开始大家对这个嘴甜娃娃脸的新人还蛮待见，工作上耐心指导，分配给她的工作任务也不算重，加上她的名校背景，转正总不会是个事儿。
直到公司需要参加某个重要工程的投标。
小姑娘所在的部门负责整合数据提供给业务部门制作标书，她自己是其中很基础的一环，负责整理出一些原始数据，可就是这并不复杂的工作出了问题，导致后续的计算连锁错误，标书中的重要参数都相连失真，业务部门给出的报价等也不科学。
而发现这一切的时候，已经是招标前一天的下午四点半。
小姑娘连连向大家道歉，满脸真诚。而她的部门同事和业务部则打算通宵加班，赶制新的标书。或许是时间紧迫，也或许是她平时人缘还不错，而那个错误的数据实在是无心之失，大家算是默认接受了她的道歉。
可是到了五点半，她准时起身，对众人甜甜地说，我接孩子去了哈，大家周末愉快！
就在她踩着高跟鞋款款走出办公室的同时，安静的房间里发出一阵整齐的声音，鼻子里哼出的那种。
后来，标书及时更正，她的公司也如愿中标，只是她自己没有如愿转正。
于是她向人吐槽：我都已经道歉了，他们还想怎样呀！
的确，她的数据错误很快都被修正，后续的工作不是她懂的也帮不上忙，可是因为自己的错误导致两个部门通宵加班，即使她只是打印跑腿泡咖啡订夜宵帮第二天一早还要连轴转参加招标会的同事安排车也做不到吗？
果不其然，小姑娘又跳了几次，每次都做得不长，后来索性放弃职场回家全心全意当起家庭主妇来。
2.
2016年中国电子消费行业最大的风波恐怕就是三星手机的爆炸门了。
下半年，三星note7爆炸事件在国内外陆续上演，而三星最初的声明，极力试图用套话应对危机，从而将爆炸事件掩饰过去。
图片来源见水印
更可怕的是，三星在检测方面作假，国内的第一起爆炸，三星最终结论为“外部加热”，而第二起爆炸在短短一天之内就得出检测结论(实际手机仍在消费者手中)。更火上浇油的是，9月20日，《朝鲜日报》报道称：三星宣布正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。在事后的召回行动上，三星采对中国市场区别对待，直到被国家质检总局约谈，三星才最终备案了在中国区域的召回计划并发出给中国消费者的道歉信。
这次事件使得三星在中国市场的市场占有率由2015全年及2016年上半年的第一到年底跌出前五，甚至无一款机型进入11月中国畅销手机TOP 20。保守估计事件给三星带来了50亿美元的经济损失，品牌名誉损失无法估量。
有一位消费者的观点是这样的：我相信三星危机之后技术调整的能力，但我不相信他们服务好中国消费者的决心和诚意。
越是商品丰富的市场经济，人们消费时越来越注重消费体验，一家企业可以兢兢业业用几十年的努力打造出优质品牌取得消费者的信赖，也可以因为制造了恶劣的消费体验而使得这种信赖土崩瓦解。而危机公关的方式，很大程度上决定了消费体验。
用推卸责任、造假、区别对待的方式和缺乏诚意的道歉应对自己犯下的错误，只会欲盖弥章。而缺乏决心和诚意的个人及企业，或许能得到一时的认可，却很难走得长远。
你的道歉里，藏着你的人品和担当。
3.
担当或称责任感恐怕是在当今用烂掉的一个词，它包含着做事风格、态度、生活作风、远见等，常见于招聘广告和择偶须知。
在平淡无奇的日子里，它常常被例行的事务、低效的加班和面对可预见成果时的踊跃所掩盖，甚至让人相信那真的就是担当的全部。
可是面对吃力不讨好的危机事件，到底是扔出一句对不起逃离现场还是留下来做好善后才是担当的试金石。应对危机时的态度，是担当的分水岭。
顺境看能力，逆境看担当。
个人也罢，公司也罢，在重重困难中，能否守住自己的原则，能否妥善的解决问题，能否目光长远地看待未来，就是担当之所在。
近代最有名的道歉故事当属1970年德国总统勃兰特在波兰犹太死难者纪念碑前的惊天一跪，被誉为"欧洲约一千年来最强烈的谢罪表现"。这一跪，淡化了饱受纳粹蹂躏的波兰人民沉积在心底里的愤怒，为德国重返欧洲，赢得自尊，回归正常的发展道路和战后的迅速崛起产生了极为深远的影响，勃兰特也因此获得了诺贝尔和平奖。
反观同样在二战中犯下累累罪行的日本，却因为在历史问题上含糊不清甚至否认一直备受东南亚各国的谴责。
无怪有人说，跪着的总理比站着的首相高大。
跪着的总理比站着的首相高大
因为道歉的重点应该是，过错方必须明白做这件事情会造成什么样的后果，更重要的是，他必须为这件事的后果承担责任。
做错事，从来都不是说声“对不起”就可以了事。
你到底是愿意看到自己的行为对他人造成的伤害，还是只是给出一个形式让自己心安；
你到底是愿意承担后果，还是只想糊弄过去。
真正的道歉其实是非常的强有力的。它不是“你对我错”的形式，而是我看到我曾经的所作所为带给你的是什么，我明白了你的个中感受，你的伤痛和委屈，如果你允许，我可以和你一起面对这个伤痛。
在承担这个伤痛的同时，我们才真正的担当起了自己。
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