情绪影响气氛

    在卖场中的气氛很重要，所以每天我们上班都激情饱满去。在团队中我们也是一个人都影响着另一个人的情绪，也会有一个带头来带动气氛，整个店面中是店长来带动气氛，而在小队中是由队长来带动。

  这次我们店面在选秋季工装的时候发生了很大的分歧，最后决定了两个队各选一套，在选最后一套的时候是另一个队选的，当时上衣定好了，裤子没有定下来，我跟对方队的人各选了一条裤子，最后以少服多选了对方选的一条裤子。当时我的心情就有点小小的失落，从那个时候起我的情绪就不太好，接待顾客的时候也有点不在状态，她们在那笑嘻嘻的时候我也不想去凑热闹，没心情。快到下午的时候有个顾客在看鞋，我去接待了一会，当时顾客没有试穿，因为有个事情我就走了一会，因为没有及时交接给其他人，等我回来的时候就另外一个人在接待，这时顾客已经在试鞋子了，我跟她说，这个顾客是我的，之前我接过了。她说“我看没人接啊，我就接了，我问别人，她们都说不知道是谁的”。本来今天业绩就不太好，然后我的心情也不好，比较烦躁，就没说话就走了。

  之后我去仓库验货了，我们家那个店员进来问我“那个买鞋子的顾客你要吗？”当时顾客已经决定要了，她可能想着问我要不要平分。我回她“不要”。她说“干嘛不要啊”。就关门出去了。可能是我当时回她那句“不要”的时候语气有点生硬，让她觉得我比较生气，应该很生气，导致她之后的情绪也不好了，没有之前那么开心了，对她的情绪影响很大，她也是刚18岁的小姑凉，很容易被外界影响。这些也是我晚班收宾后店长跟我谈话跟我说的。

    我知道后，没想到因为那句话对别人影响着么大，可能当时自己觉得没什么，可是在他人听起来，味道就不一样了，自己的坏情绪就带到了他人身上。就像店长跟我说的，管理者是要带动好的气氛，也要善于发现，发现他人情绪不好的时候，及时了解原因，然后把快乐的氛围带给她，起码在上班的时间段我们团队的氛围要在最高点，只有我们自己情绪在线上，才有热情去服务客人，让顾客感受到我们店面的年轻活力和很好的服务，对业绩也会有很大的帮助。