SMART原则
S-M-A-R-T这5个字母,代表Specific(具体的),Measurable(可衡量的),Attainable(可实现的),Relevant(相关的),和Time-Based(有时间限制的)。
SMART原则结合OKR使用,可以将每一个KR都变得具体、可衡量、可实现、相关、有时间限制。
比如说,OKR里面,提到的KR1(关键结果1):持续提升产品品质
要怎么用SMART原则优化?
1、Specific(具体的)
具体的,就是拒绝模棱两可。
“持续提高产品质量”,什么叫产品质量?没有具体的界定,就无法评判、衡量与执行。
可以改为:
消灭致命的产品缺陷数;降低严重的产品缺陷数;提高应用商店中APP的评分。
2、Measurable(可衡量的)
可衡量的,就是明确标准变争议。
降低多少严重的产品缺陷数,算是降低?提高多少质量评分,算是提高?
继续修改:
致命产品的缺陷数保持为零;严重的产品缺陷数减少50%;应用商店中APP的评分从4.1分提升到5分。
3、Attainable(可实现的)
可实现的,就是去掉不切实际的目标。
应用商店中APP的评分是不大可能达到5分满分的,这就是一个不可实现的目标。
接着修改:
致命的产品缺陷数保持为零;严重的产品缺陷数减少50%;应用商店中APP的评分从4.1分提升到4.5分。
4、Relevant(相关的)
相关的,就是去掉无关目标。
应用商店中APP的评分,从4.1分提升到4.5分,真的和产品质量有关吗?应用评分和产品质量有相关性,但还不足够强。
再做调整:
致命的产品缺陷数保持为零;严重产品缺陷数减少50%;应用商店中APP的差评中,汇报产品缺陷的比率减少50%。
5、Time-Based(有时间限制的)
有时间限制,就是不能无限拖延。
产品缺陷数减少50%;差评中汇报缺陷的比率减少50%,需要多长时间呢?如果没有时间限制,这个KR设置就没有意义。
继续完善:
致命的产品缺陷数保持为零;严重产品缺陷数在3个月内减少50%;应用商店中APP的差评中,汇报产品缺陷的比率,在3个月内减少50%。
好了,我们通过SMART原则,成功的把一个看似模糊的KR1(关键结果1):持续提升产品品质,优化成了具体的、可衡量的、可实现的、相关的、有时间限制的KR(关键结果):致命的产品缺陷数保持为零;严重产品缺陷数在3个月内减少50%;应用商店中APP的差评中,汇报产品缺陷的比率,在3个月内减少50%。
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