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你真的会“说话”吗?4个非暴力沟通技巧

你真的会“说话”吗?4个非暴力沟通技巧

作者: 宇枫Sai | 来源:发表于2018-02-26 11:48 被阅读11次

这段时间我们分享了“老虎、孔雀、考拉、猫头鹰(DISC)”人格测评的方式。

真正的DISC,背后有着强大的知识体系和逻辑,要全部掌握,非常烧脑。不过,对于不做社会学研究的我们来说,也不需要把这个体系完全掌握,只要能帮助我们实现更好的沟通和交流就行了。但是,要我们不带情绪地跟别人沟通,却是非常难做到的。

分享一种比较实用的沟通方式——非暴力沟通。

我们很多矛盾都是在沟通中产生的,即使我们通过DISC人格测评、知道应该如何跟不同类型的人沟通;但当情绪占主导的时候,我们还是会在不知不觉中、使用“暴力语言”。

什么是“暴力语言”?

这里的暴力,不一定是骂人的意思,还包括指责对方、拿对方去做比较、强人所难。比如:

“你怎么那么笨?”

“你每次都慢吞吞的!”

“你总是不听我说话!”

这些话就属于“暴力沟通”。

因此,在我们生活和工作中,很多误会和摩擦,都是由这些“粗暴的沟通方式”造成的。

如何跳出这种暴力沟通的模式呢?

这些方法可以尝试:

一、观察事实

暴力语言是来自于人的道德评判,道德评判就是人们用自己的道德标准,主观地去评价别人。表达事实的好处是不引起反驳,因为事实是客观存在的,是让人无法辩驳的,但如果你把事实和评判混在一起去说,人们更容易听到的是批评,就会产生逆反心理,没准还反驳你两句。这样下去,不但伤感情,还达不到理想的沟通效果。

不过,表达事实的前提是人们能区分事实和看法。你可以这样去练习,在日常沟通中,去留意这些词汇:“我认为”、“我觉得”、“你总是”、“你从来”、“你永远”等,这些词汇都是在表达非常主观的看法,跟在这些词后边的内容,往往就是评判。

二、体会和表达感受

1. 表达感受的好处是,表达感受会拉近人与人之间的距离,让人们的心离得更近。表达感受还能让沟通更顺畅,不引起冲突,也有助于你疏导情绪。和观察事实一样,在这里我们要学会区分想法和感受,例如:“我觉得我吉他弹得不好”,这就是一种评价,不是表达感受;如果这样表达:“作为吉他手,我感到很难过、失落”,这个就是在表达感受。

2. 建立自己的感受词汇表

(1) 用来表达我们的需要得到满足时的感受,比如:兴奋、甜蜜 、精力充沛、兴高采烈、喜悦、自信、开心、高兴、幸福、愉快、满足、欣慰、陶醉等。

(2) 用来表达我们的需要没有得到满足时的感受,比如:害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张不安、心神不宁、悲伤、绝望、气馁、灰心、烦恼、愤怒、生气、厌烦等等。

(3) 还有些词汇是表达想法,而不是表达感受,需要注意。例如:被抛弃、被羞辱、被虐待、被打扰、被拒绝、不受重视、被欺负、无人理睬、没人赏识、被利用等等。

三、发现需要

要知道你想要的是什么。这里说的需要是指一种内在的需要,比如被关心、被尊重、被认可等等,不是需要一部车、需要很多钱等外在的需要。人的感受是由自己的需要造成的,不是对方的行为造成的。当我们的需要没有被满足时,也会引起人们的暴力语言。

四、提出明确的请求

一旦你发现了自己的需要是什么,可以直接说出自己的需要,对方才有可能作出积极的回应,沟通的效果才会好。在沟通时,避免使用抽象的语言,越具体越好,要有可操作性,因为如果我们的意思含糊不清,别人很难了解我们想要的是什么,我们也就很难获得的积极的回应。同时还要明确自己的谈话目的,要知道你想要的是什么,千万不要为了一时发泄情绪,而偏离了自己的谈话目标。

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