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今天和大家聊一聊在企业环境下的一些小众化细节，这些小众化细节往往会成为协作孤岛化的重要触发条件，但由于其看起来过于细小，往往难以引起管理层的重视，从而失去了最好的干预时机。

引子

我在标题中用了“小众化细节”这样的表述，一开始也许并不会让人感受到一种特别的严重度，但其实这样的小众化细节却是更为棘手的，更易产生严重的孤岛化协作。

很多时候，虽然这只是一个个“点”的细节体现，但往往会综合反映企业管理好坏，以及人性层面善恶上的“面”。

这里我打个不太恰当的类比。在医学界，很多常见的癌症都已经有了非常成熟规范的临床路径，能够按照病人的分期实现精准施治，有效延长了癌症病人的生存期，并提升了生活质量。

但对于很多名不见经传的“小癌”，却往往是最难治疗的，一方面医学界对于这些小癌的认知本身还处在探索阶段，尚未颁布可供参考的标准临床路径，另一方面，目前积累的临床案例也不多，治疗经验也不是非常丰富，难以形成规律性的最佳实践。

在这些综合因素的作用下，“小癌”往往会变得更为凶险，病程发展也会变得更为不可控。

对我们而言，我们既要识别出协作中存在的一些大的问题点，尽最大努力去进行改善，同时我们也要加大对一些细节的关注，切勿因小失大，对协作带来负面的影响。

下面我就通过两篇文章，举四个小的细节点。

这些细节点均来源于我一位离职的前同事，他的离职原因既不是钱给少了，也不是做得不顺心，而是觉得企业在公平性上做得不太地道，同时在协作上也遭遇重重阻力，部门领导对于事情的推诿、同事对于deadline的漠视，都让人对企业的未来发展，以及对人的重视程度产生了怀疑。

凌驾于公平之上的特权思维

这家企业的不公平性主要体现在管理的双重标准上。

比如，这家企业采用的是标准工时制，要求所有员工都遵循早9晚6的原则，没有在这个时间内上下班，就会被定义为迟到或者早退。

在该规章制度之下，所有员工都能很好遵循，但只有一个部门是例外，也就是负责考勤的部门。

这个部门的员工会经常迟到或早退，少则一两个小时，多则以半天计的消失，虽然是传统企业，但让人感受到了互联网企业的弹性工作氛围，只是这样的氛围是一种假象。

而不巧的是，这一部门也是企业中不可或缺的“共享服务中心”，负责为各个部门提供重要的业务支撑和服务。

我的前同事常常会看到这样的现象，当某位同事需要向该共享服务中心寻求服务或协助时，往往找不到人，导致一些工作无法及时开展下去。当这样的“无人应答”成为常态化时，其问题也会慢慢从“今天##在吗”变成“今天##来吗”。没有一个同事是傻子。

这样的现象持续了多年，不知为什么，高层管理者对此采取了默许的态度，既没有干预，又将考评权完全下放，因此，这个部门员工的胜任力和绩效都是高得离谱，却牺牲了每天勤勤恳恳的前台，使她们背上低绩效和低胜任力的锅。

这是一种协作中的断层，对于共享服务中心而言，这样的断层危害性特别大，因为任何共享服务中心其实都是处在一个企业运营的中心节点位置，任何形式的断层都会带来可怕的连锁反应。

这样的协作是由共享服务中心的整个团队一手“操纵”的，通过自己的日常行为，让团队降级为一个不靠谱的孤岛，影响力和口碑大幅下降。

也许，未来科技能够带来些许改善，比如针对共享服务中心增加Chatbot机器人，能够自动回答员工提出的一些通用问题，如企业制度、人事制度等，又可以部署RPA数字机器人，帮同事解决一些规则固定、流程简单的问题，也可以完成一些简单的入离职工作。

但在这种情况下，共享服务中心工作人员的价值又将是什么呢？

对于deadline的漠视

在不少传统企业中，由于缺乏科学的考评激励方案以及配套的数据统计机制，整体的团队和个人效能往往是较低的，很多原本可以在较短时间内完成的任务，往往需要以几倍，甚至几十倍的时间来应对，给各项任务的顺利完成带来各种影响。

究其原因的话，其实还是在于个体对于手头任务的deadline的漠视，也能反映出企业文化中并没有这方面的引导。

在我看来，尊重deadline应该是每一个职场人的基本素质，也应该是每一家企业所应该拥有的基本文化，如果没有这样的文化来保障，何谈工作的良好落地呢？

在我前同事所在的这家企业，基本上没有deadline文化，所有重点项目或事务都需要由高层管理者下达强制指令才能推进，并且即使工作晚于deadline交付，拖慢整体进程时，也不会有任何惩罚措施，当事人也不需要做出非常严谨的解释。

该企业也曾经尝试过推行项目经理制，也招过几个专业的项目经理，但就是无法改变协作者们对于deadline的心态，有一位项目经理甚至在deadline的当天受到了这样的“侮辱”：

“你制定的时间能否人性化一点呢？”

在无法按时交付的情况下，不仅不提前解释或者上报风险，还在别人问起时，对之前早已达成共识的时间产生质疑，让人啼笑皆非。

如果每一个项目成员都是这样的话，任何项目都将处于一个高风险状态，任何项目都无法做到良好推进，更不用谈项目的敏捷度了。

对于deadline的漠视，让一家企业的协作深深陷入了孤岛化的状态，每个人就是一个会掉链子，甚至“沉没”的可怕孤岛，任何一个项目的推进都需要如“跳岛战术”一般进行，这未免太可悲了。

在明天的文章中，我将再列举两个例子进行详细阐述。