管理者在出现与员工沟通困难时往往会采用KPI来考核员工，这种方式虽然在一定程度上起到了作用，但也很容易引发员工内心的不满，认为领导者在有意为难他，长此以往消极的情绪会被有意扩散，不利于团队工作的开展。在我们员工出现了情绪失控的时候，可采用封闭性问题，只需要让对方回答yes or no，如果你的问题恰好直戳心窝，那他的失控的情绪就会很快的被控制住，随着你提问的速度，他的回答速度也会提高，从而使员工整个情绪渐渐平静缓和，避免了员工因工作压力增大而可能出现的大吼大叫，甚至崩溃大哭，有效提高了沟通力。也会让员工认清自己的情绪状态。
在我们员工和和我们谈加薪的时候，我们首先做的不是去安抚他“画大饼”，而是要去认可他（前提是员工很优秀），不仅认可他的能力，更认可他的情绪。当我们认可了员工的情绪，员工就会切身感觉到自己是被理解的，自己为公司的付出是被认可的，无论是个人价值还是能力。这样子的话我们通过封闭性问题逐渐引导员工，有商有量，先稳定情绪，然后讨论该加多少钱，让彼此达到共赢。这样的话，谈话过后员工对团队有了归属感，对管理者更加尊敬与信任，也为其他员工树立了无形的榜样，告诉大家，只要好好干都可以加薪，大家的付出公司都知道都看在眼里……长此以往，员工对公司的归属感会越来越强，凝聚力也越来越强。这是打造一支铁军必不可少的一种重要精神。
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