深挖场景,体验式运营

作者: 王村子燕 | 来源:发表于2020-06-02 23:22 被阅读0次

    场景受到用户的青睐是在于,用户分享优质内容就会获得大量的“社交货币”,从而引爆免费的病毒式传播,形成传播与销售的网络效应。社交货币有5种:谈资币、表达币、价值币、形象币和炫耀币。

    谈资币:提供谈资

    表达币:借此表达想法、情趣、情谊和情绪

    价值币:被别人需要是一种价值

    形象币:展示良好形象

    炫耀币:满足炫耀攀比心

    经典的场景运营案例:

    一、李渡酒

    李渡酒,高端酒为680元/瓶,中端酒为280元/瓶,在江西市场上销售突破了亿元大关,主要是打着“少喝酒、喝好酒”旗号。通过三个场景打造“李渡是一瓶好酒”的概念。

    场景一:知味轩会所吃冰棒。先让顾客吃一根酒糟冰棒。酒糟冰棒,强化老酒的认知。吃完冰棒,就介绍酒厂的历史——元代窖池、明清、晚清时期的窖池。消费者更有了深层体验,李渡老酒名不虚传

    场景二:酒王争霸赛。邀请消费者参赛,给每个参赛人倒五小杯白酒,分别是浓香、清香、酱香、兼香、特香五种类型,主持人介绍不同香气有什么特点,谁能把五种白酒准确识别出来,则挑战成功,并赠送奖品

    场景三:教你做一瓶好酒。消费者喝过酒后,意犹未尽,李渡酒会提出教消费者做一瓶好酒。为每人准备一套设备,根据自己的口味进行勾调,然后将调好的酒封存,形成完整的一瓶酒。消费者可以把自己调好的酒带回家。

    三个场景下来,消费者就会相信李渡是好酒,680元一瓶是值的。

    二、大悦城

    朝阳大悦城定位是“6号线上的时尚生活方式中心”,进行线下、线上构建场景。

    线下:根据不同品类,设置不同场景。5F、6F做一个1万平方米的空间——“悦界”,以欧洲小镇为原型,营造异域风情。女鞋是悦色场景,餐饮区是拾间场景,慢食匠心。悦界有一棵大树,是从非洲运回来的最大的永生植物,树下做了一个”存在一夜的解忧酒馆“,周末邀请30多个顾客参与,在树下唱歌喝酒、弹吉他等,其他顾客也会吸引进来参与其中。

    打破传统的一层女装、一层男装、一层运动、一层儿童的分类。以生活方式来构建联系,女装旁边是女鞋,再旁边是配饰、鲜花。

    线上:APP上有店铺、停车、自助积分、活动、会员权益、服务等板块,即购物场景;吐槽板块,即社交场景;餐饮排号、信用卡还款、惠加油、京东小金库等应用板块,则是生活场景。还可以邀请用户线下参加各类活动的功能,包括话剧、手工、休闲等。

    三、澳门永利酒店

    澳门永利酒店把“发财树”“富贵金龙”等传说中的场景嫁接到酒店大厅中,借助高科技的声光和影像,每天举办场景表演。每日上午10时至凌晨2时,每隔30分钟演出一场,每场15分钟。

    永利大厅的雕塑是中国十二生肖的图案,下方的半球是西方十二星座的图案,随着音乐响起,地面的半球打开,巨型水晶灯落下,黄金打造的发财树冉冉升起。发财树叶子全部由18K金镀成,在音乐伴奏下,叶子变色:春为绿、夏为红、秋为金、冬为银白。景象壮观,令人叹为观止。

    这一场景吸引游客前来观光拍照,并发到微信、抖音等社交媒体,引起新一轮的传播和客流吸引,起到主观吸引消费者的作用。

    四、孩子王

    孩子王成立于2009年,2017年实现营业总收入59.67亿元,连续7年同店增长超过50%,其销售额中97%来自会员。

    第六代店铺,“商品+服务+体验+文化+社交”的综合性卖场,涵盖商品零售、儿童游乐、早教培训、产后恢复、儿童摄影、儿童保险等多种新产品及新服务,满足消费者购物、服务、社交的多重需求。

    线下:亲子活动、才艺展示、妈咪课堂等场景,强化顾客关系链。门店周末会员免费活动,变成客流的超级连接器。

    线上:包括商品选购、育儿服务(宝宝理发、小儿推拿、产后康复等)、在线服务、在线社交、在线报名,完成商品的销售及社交。

    五、江小白表达瓶、可口可乐昵称瓶、味全果汁

    可口可乐、江小白、味全果汁发现了消费者“个性表达、娱乐化”的新需求,把年轻一代社交场景下的小情绪、小情谊、小情趣嫁接在产品的包装上,形成了昵称瓶、表达瓶、拼字瓶。

    百雀羚开发京剧面膜,把京剧脸谱嫁接到产品,满足贴面膜单一场景的自嗨娱乐需求。

    六、懂车帝

    懂车帝将买车、用车的各类场景需求嫁接在应用上,解决了亲手买车,老司机开车经常遇到的加油、剐蹭、故障、保养等问题,完成产品的反复使用吸引。

    七、高德地图

    高德地图是一款出行产品,核心场景是出行与决策。出行线路的场景:

    (1)地点:出发地、途径地、目的地。其中出发可以是当前的位置,也可以是其他某个地点,可以设置家和公司的地点;目的地还可以是周边,美食、酒店、景点、电影、违章查询、停车场、加油站、地铁公交等

    (2)道路:高速、距离、红绿灯、拥堵情况等因素组合起来,则是距离长短、顺畅与否、红绿灯多少等道路类别

    (3)方式:驾车、公交、地铁、骑行、步行、出租、专车、顺风车等

    八、奥利奥

    奥利奥以前是泡牛奶,夹酸奶食用。品牌通过社交媒体诱导用户参与新吃法,年轻人踊跃参与,夹寿司、芥末、三文鱼、番茄酱,各种新吃法层出不穷。

    九、鹿晗发射卫星,邀请粉丝写愿望

    鹿晗工作室宣布买下了一颗卫星,并表示在演示演唱会前写下自己的愿望,就能和卫星一起发射到太空。每一份愿望都将为贫困地区小朋友的卫星科普教育事业贡献一份力量。

    在最后,愿望数达177万元成功捐赠一台卫星大篷车,用来走访各地贫困小学,为小朋友普及宇宙和卫星知识。鹿晗也赢得百度地图的代言、微博创造吉尼斯世界纪录。

    十、小罐茶

    以“一罐一泡”解决差旅泡茶不方便场景下的大需求,把“大师做茶”场景嫁接到品牌上,满足商务送礼场景的老需求。

    十一、爱迪科技卖背胶

    将背胶卖经石材大板厂,先解决石材大板厂客户(装饰公司)可接受高价格石材的问题,用上了背胶的石材会贵一些,但可以解决装修公司重复工序的问题,省时省力还省钱。下游客户接受之后,石材大板厂自然能接受背胶。

    场景标配的典型代表:

    (1)怕上火,喝王老吉

    (2)凉露,吃辣喝的酒

    (3)旅游之前,先上马蜂窝

    (4)高端洗衣,卡萨帝

    (5)小撑小胀,消食乐。

    春节发红包,吃面配卤蛋,大闸蟹配黄酒,肯德基配可乐,都是场景标配。产品成为场景标配,可以用于顺应消费习惯,也可以用于挖掘消费习惯。深挖场景流,再把决策权交给用户,才让用户用超强的体验满足感。

    洞察场景,分为微观洞察、中观洞察、宏观洞察。

    微观洞察:从线找点,从以下方向进行洞察

    1、工作方式:行业特点、岗位特点、生产场景、工作场景

    2、生活方式:社交、购物、休闲

    3、消费方式:购买渠道、产品价值判断、付款方式、B2B/B2C决策

    4、使用习惯:使用场景、使用习惯

    洞察痛点,发现场景机会。

    中观洞察:两面结合,产品面、用户面

    产品面+场景+用户面=产品价值=品牌产品(解决需求或冲突)

    如江小白:产品面(小瓶、高粱酒、包装文案)+场景(小餐小聚)+用户面(口感、时尚、表达)=社交白酒=江小白酒(解决社交需求)

    宏观洞察:从体看链,价值锚定

    未来的竞争是一条产业价值链与另一条产业价值链的竞争。宏观洞察从产品研发链、产品供应链、顾客关系链寻找产业机会,在其中某个链或多个链发力,成为产业价值链的组织者。

    如丰乐种业:种子公司,最终用户是农民,未来一年农民会买什么种子,取决于种什么能赚钱。如果某类种子供应多,种植户多,农产品价格就会下降;种子供应少,种的人少,农产品反而收入好。因而从产业链中思考问题:

    1、生产:什么种子受欢迎?生产量多少?

    2、流通:代理哪些种子?年采购量多少?

    3、零售:哪些种好卖?哪些种子利润高?

    4、消费:什么农作物能挣钱?如何种植、管理、销售?

    要解决自己“生产预测”“适量供应”的痛点,首先要解决农户收入的痛点,最终提供的服务:种植场景服务+田间管理场景服务+销售场景服务=顾客关系链

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    【一个小目标】30/365,记录产品经理之路的思考,做一个讲故事的人,讲一个好故事。

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