我是2016年10月份来的真维斯，来这边的家*福店是2017年5月份，时间过得超快。转眼都来一年了，每天都会有形形色色的顾客。由于做的是服务行业，清楚的知道态度的重要性，自我认为本人脾气良好，态度也是一流。加上大多数人（顾客）也是素质不错，至少不会特别的为难导购，所以很少跟顾客产生摩擦。但是墨菲定律有道：夜路走多了总会遇到鬼的。有几个印象非常深刻的
趁火打劫型：我们的衣服都有磁扣，(磁扣由一个板一个钉，定一块组成的，走在有磁的门口哪儿会发出滴滴滴的响声，有防盗功能)。7月的某天傍晚有对夫妻来我们这儿买衣服，男的试了一件短袖，试的过程中，板掉了，钉碰到顾客手上了。我不记得干是嘛回来，员工告诉我顾客“受伤了”.看到我就问是不是这里的负责人，我说是。他给我看他的伤口，看见点点的破皮，真的只有一点，而且要仔细的看才能看出，没有出血。他说他受重伤了，要我负责。眼前的这位男士，大概四十几岁，(估计有几天没洗澡)身上有很浓的汗味,戴着眼镜，头发卷而乱，穿了一件大的没型的发黄圆领短袖T恤，一条宽而肥的七分筒裤，一双脏的可以的运动鞋。他媳妇有点残疾，脖子是歪的，也是戴着眼镜，眼神漂浮不定。俗话说像由心生，(没有任何鄙视的意思)，看他们的样子能感觉到肯定不会善罢甘休。我赶紧道歉然后说买个创可贴，带他去没几步远的药店看一下，要不要擦个酒精消毒什么的。她媳妇说都扎伤了，这么肯定不行。他也说怕得病，怕有什么问题。听口音应该是北京本地人，明白他们话中有话。就问了他想怎么解决，他说给500元，然后写个纸条跟他保证，如果有什么问题还来找我。对于这种要求，除非脑残才答应，由于第一次遇到这情况也有点发蒙。
在超市干了多年的张姐提醒我，让他去服务台找家*福店值班，那天值班的是百货王处长，一个年轻有颜值又有学历的领导，不得不佩服能做到中高级领导层的处理问题确实条理分明。那个男顾客一个劲说怕自己得病要求写纸条保证，王处长说： “有没有病，不是我说了算，也不是您说了算，应该是医生说了算，您怕有传染病应该带您去医院，如果医生说有什么问题，一切费用我们承担。就算报警也是这样，要不您报警也行”。这个顾客自知人家说的没有问题，加上有点敲诈行为，不由得有点心虚，勉强答应了。
处长让我们科的员工月姐带他去了离这最近三甲医院，由于一折腾走的时候都晚上8点多了，医院人虽不多，他们回来也10点了。后来听月姐说，开始医生说这个都几乎看不见不用打针，后来知道他的意思，就打了两针，一针破伤风，还有一针什么来着，打针的时候他挺后悔的，说太疼了。然后在医生的见证下，签了一个不来找麻烦的合同。打针加打车费一共120多。月姐说打车送他回家，但他们坚持要回家*福，回来以后这边都10点正好关门了。大伙都下班了，他们心有不甘却无奈的走了。
这事并没完，大概过了四五天，我吃饭回来，店员告诉我，他又来了说找我（可能看我好说话吧哪怕那天明明是我们家店员接待的他)，就问：那个小姑娘去哪儿了？我找她要精神损失费”。我回来时看见他在服务台还跟王处长扯皮，那只破皮的手带了一双超厚的手套，那可是7月份。处长说医生说没问题，并且把那天签字的证明拿给他看。他墨迹半天后来没人理他，灰溜溜的走了。
固执行：有个大概五六十岁穿着有点小讲究的大爷叔，带着一个二十多岁的女孩，来我们店买衣服。开始我以为是父女，后来才发现不是。他让那个女孩挑衣服，试穿了好些衣服，然后挑了一件上衣，一条牛子裤。
说有真维斯会员卡，是前几年办的。我当时就在想前几年办的可能早过期了。在电脑上按照他报的几个号码都查了结果没有，我告诉他可能过期了。就这一句就不行了。他急赤白脸的问我：“凭什么过期？为什么会过期？怎么就过期了？你这个电脑是不是有问题。”我说电脑没问题，会员卡一年不用会过期，结果他又急眼了，又要给我拍照，又有拿我胸卡，整的我好像骂他一样。旁边那个女孩全程没说一句话，然后我家员工刘姐慢慢的劝劝他，刘姐说话慢声细雨，让他别着急。告诉他确实会员卡确实有使用期限。正好有个老顾客也在买衣服，把自己的会员卡给他用了，9折买了两件。走的时候还说：像你这个姑娘不会说话，早晚吃亏。
我到现在还在想我那句说错了，是不是不应该说那句：过期了......
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