一、本章节的重要观点
1、营销观念，根据时代的不同，我们的营销观念也在变化。从生产观念到产品观念，又到推销观念，最后到以顾客为中心，市场一直是变化着的，所以我们的营销观念也是在变化着的。时代在进步，营销观念也在变化，顾客是上帝的说法，虽然有点夸大其词，但现在的这个时代，拥有粉丝，拥有用户，就是营销王者。
2、如何以顾客为中心？
1）顾客如何感知产品价值:第一使用产品时的整体利益，第二产品期待值。每一个顾客都会在拥有产品以后就不想再失去的心理，所以我们要把产品质量做好，让顾客在使用产品时是愉悦的。产品期待值方面可以是，让顾客得到比预期还高的待遇。书中的案例是男女恋爱关系，我要说的是住酒店，每一个到异地他乡去住宿的人，都会有漂泊的感觉，如果酒店能从细节上关心和服务顾客，让顾客有一种在家的感觉，就会特别幸福，比如刚好知道顾客感冒了，服务员送上一碗热腾腾的姜茶，顾客一定会感动。
3、顾客满意度，当我们给出让顾客超满意的服务，顾客一定会第二次消费，也会把我们介绍给他身边的朋友。当顾客不满意时，如果他们提出来，我们一定要谨慎处理，争取在解决问题的同时，让顾客十分满意，这样他就不会把自己的不满告诉身边的人。
4、建立顾客数据库，在这个大数据时代，所有的营销拼的都是精细和特色。数据库可以让服务人员清楚知道这个顾客的喜好偏误，这样再提供针对性服务，就可以让顾客成为我们产品的铁粉。
二、反思
1、时代在发展和进步，我们的营销观念也必须得发展和进步，以顾客为中心，一个抖音或快手的大V号就可以跟一个销售团队相媲美。我们要走创新，更要服务好我们的顾客，让顾客成为我们的忠实粉丝，这样才是成功的营销。
2、营销是变化的，要跟着顾客和自己的产品来变化，所以学习力是这个时代里的稀缺资源。不管您是否要从事营销工作，我们都应该跟上时代的进步，一些先进的软件和产品我们都得会用。在中国我们可以出门不带钱包，微信和支付宝已经可以覆盖到各个地方，就算去农村的集市也只是个别没有的，但他旁边的摊位一定是可以支持移动支付。
3、这个时代不缺焦虑和压力，我们每个人都要有自己的目标和定位，不要盲从，不要被某些贩卖焦虑的人所蒙骗，总之，当我们拥有足够的智慧，这些都不是问题。
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