四个月的实习客服生活，留下了什么

为期四个月的客服实习生活到今天画上了句号，结束的时候，我以为我会很兴奋，可事实并非如此。甚至在离开座位的那一刻，突然心生不舍。

说起来有些讽刺，刚到这里的时候，心里特别抵触，总想着离开；终于要实现心愿了，却又恋恋不舍。不得不说人天生带有一种名为“犯贱”的特质。

四个月的实习客服生活，留下了什么

辅导员将实习分为三个阶段：学校选择公司，学校与公司势均力敌，学校被动接受公司安排。

最开始的时候，学校占据主导地位，一切谈判均以学校的意见建议为主，公司只可被动接受调整。

后来，学校与公司的地位持平，两者互不相让，于是出现问题只能相互协调配合。

最后，实习快要结束，公司取得主动权，学校必须配合，不然实习将无法顺利结束。

我觉得这样的划分非常正确，也非常恰当，同时，我亦将实习心情分为三个阶段。

第一阶段：抵触。

实习生活开始的第三天，我便失去了刚开始时的所有激情与冲动，仅剩下一个念头：让我回学校上课吧！或者做什么都好，只要可以离开。

当然，这是不被允许的。

大学，或者说校园，它就是一座被修饰过的象牙塔———金碧辉煌，奢侈，张扬，任性，一切以自我为中心。在这里，你的幻想不需要多少钱，走出这里，你会发现你的设想一文不值。

理想与现实的差距就好比牛郎与织女的爱情，只可遥遥相望，却无法触手可及，只有在七月七的时候，才可来一次爱的拥抱。

第二阶段：妥协

与其说是妥协更不如说是一种被动接受。

大家已经清楚的知道，换工作想想就行了，但是一定没机会得到实现，也就是说，这四个月你没有选择的，必须的，强制的留在公司里做客服这份工作。

于是大家就会变得更加抵触，同时也开始被动接受，告诉自己：再忍忍不就这四个月嘛，不想做的时候就请假，反正有半个月的假期被允许，不请白不请。

在忍耐中进行着工作，其效率可想而知。

第三阶段：接受

这里的接受是主动的。

三个月的时间，足以使你融入新的团体。尤其是他们像兄弟姐妹一样亲切，对你照顾有加，有什么好吃好玩的会与你分享，遇到问题他们会与你一起分担。

就我个人而言，我确确实实喜欢上了这个小团体。他们不是最富有的，也不是最美丽帅气的，但他们每个人都很真实，对你的关心不会作假，当然你犯错误时的惩罚也绝不是在开玩笑。

在学校的时候，老师会提醒你社会是多么的复杂，职场更是如战场般硝烟弥漫，来反衬学校的单纯。其实不然，老师说的固然不错但有些偏颇，你将它当作什么它就是什么。

四个月的实习客服生活，留下了什么

客服是万能的，大多数的人都这样认为。在经过四个月的时间，让我对客服这份工作有了不同的认识。

客服不是万金油，哪里痒了涂点就行。

我有遇到过客户他这样说：你这客服怎么当的，让你查账号码查不了，密码也查不了，费用也查不了，你还能干点什么？要你是干嘛用的？

我很想告诉他客服并不如他想象中的那么全能，可工作性质的束缚让我只能赔礼道歉。

这样的用户还是比较不错的，因为你可能会遇到更加难缠的用户：你工号是多少，让唐山领导马上给我回电，不然我投诉你。

于是乎，接下来的上班时间一直会有人在找你：让****号话务员给我回电，不然我会投诉你。那天，整个项目组都知道有人要求我回电，有人在投诉我。

如果运气不好，会遇到无理取闹的客户，电话接通就开始谩骂一气，你还必须要听着并做出回应，一天的好心情就这样没了。

遇到这些客户，在最开始会做出解释，慢慢的，解释不再存在，认错就好。在问题没有得到解决之前为难客服，我认为是种愚不可及的行为。

在没做客服之前，认为客服很牛气，有什么问题都能找客服解决；做客服之后，发现客服并不如想象中的那般法力无边，客服能做的事情很有限。

请善待每一位客服人员。

你遇到困难可以找客服，生气就拿客服骂一顿出气，实在不行就投诉个客服来排解心中不满。但是，客服也是普通人。你有没有想过，客服也是有尊严的，他也需要尊重，需要平等相待。

社会上服务行业工作千千万，客服只是其中一种，也不止是客服会受委屈，准确来说，服务行业的每一个人都有可能遭到客户的为难，只希望客户在为难之前能犹豫三秒钟 。

给自己三秒时限，或许你会有意外收获。