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《博韦商务沟通》表达中先说事实还是先说观点?

《博韦商务沟通》表达中先说事实还是先说观点?

作者: 枫若嫣然 | 来源:发表于2016-03-23 21:49 被阅读194次

    【阅读原文R】

    为了拿出有说服力的分析性报告,在选择最有效的组织策略之前,要考虑你的受众的可能反应。

    ★持接受态度的受众。当你估计你的受众会表示赞同时,采用能够把重心放在结论和对策建议上的结构(直接方式)。

    ★对持怀疑态度的受众。当你估计你的受众不同意你的看法甚至有敌意时,采用能够把重心放在支撑你的结论和对策建议的理论依据上的结构(间接方式)。

    【拆书家讲解引导】

    表达的时候,应该先说事实,还是先说观点?在向领导汇报或跟人讲道理时,是开门见山好,还是娓娓道来好?

    二者的区别在于,是结论和观点先行,然后适当举例(直接方式),还是从事实与论据切入,最后引出自己的观点(间接方式)。

    多数人会依照自己的性格和习惯来决定表达的顺序:性子急的,就开门见山亮观点;性子慢的,就水到渠成慢慢讲。

    还有些人说,不应该依据自己的性格,应该依据受众的性格:如果领导性子急,表达者应开门见山地亮出观点,否则就娓娓道来。

    片段的建议是,要依据受众的接受程度来设计表达的顺序,若预计受众容易接受表达者的结论(结论符合受众的预期或立场,受众对表达者比较信任),则先说结论和观点。否则,即使对方性子很急,也还是先从事实开始,加以论证分析,最后推导出结论吧。

    强调一下,间接方式的表达,要求在开头的时候受众根本听不出来你的观点是到底是什么。等你亮出观点的时候,他们已经跟着你的思路走了很远了。

    ---------------------------我-----来----拆-------------------------------------

    【I】

    表述的目的是为了沟通,让对方了解认可并接受你的观点,而不是为了自嗨而表述--我滔滔不绝的说了俩小时,自己表达的很嗨,对方要么保持抗拒的态度,要么没搞明白我要说什么,那么我的表述就没有意义。

    因此,我们需要一种有效的表述方式去沟通。什么样的表述方式是有效的?这取决于你所面对的受众。

    1.面对不同的受众,我们的表述顺序会有不同。

    接受态度的受众:可以结论先行,再进一步阐述事例理由,强化受众对你观点的接受度。这种方式为直接方式。

    怀疑态度的受众:采用事例论据切入的方式引导受众的思路,最终表明观点,受众会用客观的态度去考虑接受观点的可能。这种方式为间接方式。

    前段时间看《结构思考力》主张结论先行,即汇报或是交流的时候需要首先阐明观点,然后阐明论据,进一步支持观点。这个表述顺序跟直接方式相吻合。那么间接方式就不合理,不该被主张么?

    通常面对怀疑态度的受众,当你说出你的观点的时候,对方就开始保持抗拒的态度了,无论你的事例论据多么正确合理,对方都会忽视或者排斥,那么最终接受观点的可能性会很低。

    因此我认为《结构思考力》所强调的是思考过程中的结构化,即需要明确理清自己的观点和论据以及论据和论据之间的逻辑关系。

    而从实际交流角度看,则需要侧重于因地制宜,根据受众的情况来选择表述顺序效果会更理想。能够实现目的的方法就是最适合的方法,不应该死搬教条。

    2.同时面对不同受众,我们的表述重点也会不同。

    接受态度的受众:我们的表述重点在于强调结论并讨论对策和建议。过多表述事例论据则显得赘述,搞不好那些事例论据受众比你都清楚。

    怀疑态度的受众:我们表述的重点在于支持观点的事例论据。把这些论据详细合理的娓娓道来,不知道不觉接受你的论据,最终认可你的观点。过多的表述观点只会增加对方的反感排斥。

    【A1】

    我的直接领导是老妈,上一次跟老妈申请生活经费采用了直接方式。“妈,每月钱不够用啊,增加一些拨款怎么样?”结果被臭骂一顿:你每月都干点什么啊?怎么花这么多钱啊?就不能省着点花?非要大手大脚吗?

    【A2】

    对于“我需要申请增加生活经费”这个观点,老妈属于“怀疑态度的受众”,我需要用间接方式表达。

    “妈,您看现在的物价多高啊,电视上报道蔬菜又涨价了,怪不得我们食堂老涨价呢”

    “是啊,今天早晨去早市,昨天还卖3块钱的菜,今天就涨到3块5了”

    “咱在家吃饭还算好的呢,出去吃饭就更贵了!上周跟朋友聚会,光吃饭就四五百块钱,我既不能不跟朋友交往,也不能总让人家请我”

    “对,你跟朋友正常交往的钱该花一定要花啊,不能总想占别人便宜,让别人总请你”

    “妈,您看这个月又赶上小王结婚,我还得随份子钱。可是我平时吃饭、和朋友聚会花销也不小,能不能给我增加一些生活经费呢?”

    “哎,行吧。不过你可别花钱大手大脚的乱花钱”

    对于”我需要锻炼身体,增强体质“这个观点,老妈属于“接受态度的受众”我需要用直接的方式表达。

    “妈,我觉得我需要锻炼身体,增强体质了”

    “对,你早就该锻炼了!”

    ”您看对门,缺乏锻炼,体质不好,每次一变天就生病。”

    “对,你没事出去跑跑步,运动运动。”

    “我打算每天晚饭后去公园跑步”(提出建议计划)

    “行,以后咱家晚饭早点吃,你早点去跑步”

    观点:成长比成功重要

    开门见山的表达:

    很多人认为,只有当上总经理,出任CEO,迎娶白富美,走上人生巅峰,才是值得追求的人生目标,我却认为:成长比成功更重要。

    并不是每一个都能成功,尽管成功学不断鼓吹:你努力,你拼搏,你就会成功。

    事实是,很多人一直很努力,却依旧在平凡的岗位上,度过平凡的一生。

    或许我们绝大多数人都将平凡的度过与成功无缘的一生,然而,成长却始终贯穿我们生命,哪怕是你在实现成功之后。

    在如今的互联网时代,万物都在不停的变化,面对这些变化,成功只是一种可能,而成长则有无数的可能。

    成功是一个名词,只是评价一个结果,是对你当前某一时间点的评价;而成长则是一个动词,是描述一段过程,是对你一段时期的描述。

    比起成功来,成长更为重要。

    水到渠成的表达:

    每个人都希望当上总经理,出任CEO,迎娶白富美,走上人生巅峰,享受成功的人生。

    成功学不断鼓吹:你努力,你拼搏,你就会成功。然而仅仅凭借努力就足够了么?

    当然不是,很多人一直努力的工作,却依旧度过平凡的一生。

    或许我们绝大多数人都将平凡的度过与成功无缘的一生,然而,成长却始终贯穿我们生命,哪怕是你在实现成功之后。

    在如今的互联网时代,万物都在不停的变化,面对这些变化,成功只是一种可能,而成长则有无数的可能。

    成功是一个名词,只是评价一个结果,是对你当前某一时间点的评价;而成长则是一个动词,是描述一段过程,是对你一段时期的描述。

    所以,我认为:成长比成功更重要。

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