会听话才能听对话;听对话才能讲对话;讲对话才叫会讲话。别人天讲话的时候,我们很少在听,因为往往忙着准备作出回答、判断,或是透过自己的思维模式过滤他们的话语。我们很容易使用以下八种不良的听话方式:
一、神游太虚
别人对我们讲话,我们却听而不闻,那是因为我们的心漂流到外太空去了。对方可能有很重要的事情要讲,可是我们沉浸在自己的思绪裡。儘管人人有时都会神游太虚,但是你若经常这样,就会被认为是「不专心」的那种人。
二、假装在听
这种情况更为常见。这时我们还是没有注意听对方说话,但是却是假装在听,甚或在关键时刻,也做出有好像是洞察力的反应,例如「是啊」、「不」、「真酷」、「听起来很好」,但是说话的人通常会有所察觉。对方会觉得,你之所以不愿意专注的听,是因为他不够重要的缘故。
三、选择性的倾听
这种方式意指,对话当中,我们只听自己感兴趣的部分。例如,朋友可能想告诉你,他那当兵的哥哥很有才华,而生活在哥哥的阴影底下,他有什麽样的感觉。但是你只听到「当兵」一词,就说:「哇,我当兵的时候在特种部队,那多苦呀!」把力气都花在自己想谈的话题,而不是对方想讨论的事情。结果是,你没法跟人建立长久的友谊。
四、只听表面字句
我们有时很注意听别人讲话,但却只听见表面字句的内容,没有注意到对方的身体语言、感受,或是话语背后蕴藏的真实意义。结果是,我们没有听见对方要说的东西。例如:你的朋友莉莉对你说:「你觉得陈经理这个人怎麽样?」你答道:「我觉得他很不错。」但是,如果你更敏感一点,倾听她的身体语言和说话的腔调,你会听到的是:「你觉得陈经理喜欢我吗?」要是你只听表面的字句,就很难感受到别人心灵深处的情绪。
五、以自我为中心的听
从自己观点看待每一件事,就会发展出自我中心的倾听方式。这种人会说:「喔,我完全晓得你有什麽感觉。」其实他只晓得自己的感受,对别人的感受并不完全了解,只会一心假设对方的感觉会和自己一样。
六、急于判断
我们听别人说话时,有时会在内心深处作出关于对方、关于这些话的判断。如果你忙着判断,就不是真的在听。人们不想被判断,只希望有人听自己讲话。
七、太想给建议
「人之患,在好为人师。」人们很大的一个毛病,就是自以为是,想要给对方一个很好的建议。
我们常常自以为是专家,想要给对方一些建议,于是在还没有听完对方讲话的时候,就急忙想着要给出什么样的建议会比较好。
我们往往根据自己的经验提出建议;长辈也总是从「我像你这麽大的时候」开始,向我们发表演说。
八、挖掘隐私
你有没有被人刺探内心的经验?父母就常对青少年做这种事。母亲常常抱着无比的好意,试图发现你生活中的每一件事。但是你还不准备告诉她,所以她的努力使你觉得受到侵犯,决定对她关上心门。
没有人喜欢接受审问。如果你问了一大堆问题,却没有得到什麽答复,你可能就是在挖掘别人的内心了。有时人们就是没有准备好,没有交谈的意愿。你要学着去作一个好的倾听者,时机恰当的时候,就打开耳朵,听对方讲话。
听话就是听话,别想太多
会听话才能听对话;
听对话才能讲对话;
讲对话才叫会讲话。
沟通的高手,往往不是很会讲话的人,而是要很会听话。听对话之后再讲出适当的话,才是真正的沟通高手。没有听对话就侃侃而谈,虽然口若悬河,也不能称之为沟通专家,只能算是呱噪得很厉害而已。
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