当敏感的事情，对你来说，不再敏感，它就没有了冲击力。
我们大家，现在都会网购，对吧？
你有可能会看好喜欢的东西，了解清楚尺寸，颜色，使用方法等产品属性。
觉得可以，就下单了。
还有一种，就是自己弄不清楚，需要联系卖家，去咨询。
在你点开，联系卖家入口后，手机屏幕背后的人，就是像我这样，为您解答的客服。
今天分享，一种顾客，是我曾经最无法忍受，最容易触动自己那条敏感神经的顾客。
好，上案例。
顾客，你看看，你们这是什么质量，我买了这么贵的鞋，才穿两天，就磨成这样了。
客服，亲爱哒，您别着急，麻烦您拍下照片，可以看到整双鞋。
顾客，怎么的，还不信，我撒谎了是不？
客服，亲亲，您别误会哈，您拍好照片，我们需要帮您请示售后，然后给您解决方案哈。
等了片刻。
顾客，看吧，这就是你们的鞋。这么大品牌，就这么糊弄消费者吗？
客服，亲亲，您这边现在去帮您找下售后，大概15分钟左右给您留言。
顾客，快点吧，磨叽。
请示回来后。
客服，亲爱哒，久等了，咱们这款是手工布底的鞋子，鞋底是几十层棉布，匝在一起的。
客服，您直接外穿，柏油路面等磨损是正常的呢，您继续穿的话，也可以，鞋底是麻绳纳底，磨到十几层，鞋底也不会散。
客服，看您拍的照片，鞋底磨损还不严重，这边可以建议您，在布底的基础上，加一层胶底，相对耐磨一些哈。
顾客，我没听错吧？这还正常？我花几百块，买了一双礼拜鞋？
顾客，今天你们要是不能给我妥善解决，我就给你们晒图，差评，让大家评评理。
客服，亲亲，咱们家的鞋，鞋底是棉布材质，不像运动鞋那种胶底鞋，耐磨性好呢。
客服，您看，要不您考虑加一层胶底，会缓解很多呢。
顾客，什么？新鞋，就让我修？你给我退了吧，我不要了。
客服，亲爱哒，咱们支持7天无理由退货哈，但是商品要全新无磨损的情况下呢。
顾客，我不穿出去，怎么知道你们的鞋，这个质量。
顾客，还老字号，店大欺客是吗？就这样品质，早晚人气让你们给败光了。
最后，还是没有达成一致，顾客联系平台，申请了纠纷。
如果你是正在接待的客服？你内心是不是会有千军万马在奔腾？
当你读到这里，还会觉得，不就是一个客服吗？有什么难的？
新手小白客服，遇到这类型的顾客，会感觉强烈的压迫感，这个顾客发飙了，我需要先道歉，先安抚。。。伸手不打笑脸人，可事实证明，不一定。
这种顾客是真老虎，不是陪个笑脸就能轻易善罢甘休的。
一天，接待这样一个顾客，可能就会感觉，整天心情都差极了。
甚至会影响其他接待进店的其他新顾客。
经过时间的磨练，渐渐地新手成长起来，见过的人多了，处理起来就会越发的淡定。
会用方法，先道歉，再引导拍照，询问具体问题，请示汇报，给出处理方案。
即便顾客，没有接受解决方案，升级处理了。
于客服而言，这个顾客就是今天接待的几十人，几百人，之一而已。
你会发现，时间带着你，离开了那个震惊的原点，你对这种顾客，脱敏了。
但，这并不意味着，以后就不会遇见新的难题。
可，你再拉开长线去想，这个敏感，脱敏，又敏感，再脱敏的过程。
是不是，一名客服的成长轨迹。
甚至后来，我理解了那些骂骂咧咧背后的情绪。
我也愿意去想，他们并不是真的来找茬儿，可能是因为对产品，还不够了解，也是第一次碰到突发情况的应激反应。
当成长到这个阶段的时候，我想可以用成熟二字了。
面对责难心平气和，面对表扬不心浮气躁，可谓是宠辱不惊。
日子就是这样有秩或无秩地过着，如草一样，逢春生绿，冬来变黄。
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