巫术和宗教的背后的产品逻辑

在人类的原始时代，人们相信巫术，相信这是神之力主宰自然的力量，比如：干旱时会使用巫术求雨，生病时会使用巫药治病。而拥有巫术的巫师相当于神，因此人类部落的巫师有着无比崇高的地位。然后随着人类智力的进步，人们渐渐发现，巫术会失灵，会不准，巫师开始被质疑，地位也在动摇。

甚至，部分人们按照巫师所说的一切执行后，仍然没有得到自己想要的东西后，会把愤怒转移到巫师身上，于是，巫师这个职业，开始变得危险，巫师从业人员开始变得越来越少，这个行业边渐渐衰落起来。但是，人们仍然会遇到的一些不得其解的问题，他们需要一款升级产品。于是，巫术的替代品——宗教登上了历史的舞台。

宗教和巫术，如果把他们看成一种服务，它们的底层服务逻辑是有区别的。巫术服务体系中，巫师是神本身，拥有神之力，人们供奉巫师，才会得到自己想要的东西。而宗教服务体系中，

神职人员是神的高级仆人，他们本身没有神之力，顶多神赐予了他们部分神力。

他们和信徒们共同，遵循着神的教诲和规则，神会给他们想要的东西。而正是这种服务主体的变化，给宗教这个产品带来了持续的生命力。因为神是看不见摸不着又琢磨不定的东西，如果你按照神的教诲去执行，但又没有得到自己想要的东西时，你的愤怒和不满，会主要指向神，而不是神职人员，

做个类比来理解，神职人员是像客服一样，去用各种手动安抚或平息愤怒的人们，之后再细细的讲解产品使用规则，最后，会承诺尝试把你的投诉传达给神，并再次强调，你死后，神肯定会给你进行清算的，因此建议你继续遵照神的教诲试试……

总之，这个服务体系遇到用户投诉时，用户是看不到服务主体——神，因此用户无法得到一个非常明确的反馈，而神职人员则会两手一摊，告诉你：“哦，这也许就是神的建议，你回去好好想想，祝福你”。

另外，会有一些受不了这样服务的用户，幻想着自己彻底站在神的对立面，来发泄自己的不满，比如这位众所周知的吸血鬼始祖，德古拉大叔。

总而言之，宗教服务名义上的服务主体是神，这样的好处是：

• 提高了神职人员的生存率和从业意愿——用户需求没有被满足时，主要责任人是神，而不是神职人员。
• 调整了用户的预期，逆向角度下提高了用户体验——神是一个琢磨不定的东西，提供的服务有不确定性，服务不好时，你得忍着。
• 提高了用户留存——因为神的不确定性，给了用户一个动力，愿意继续消费宗教服务，他们心里会想：“说不准神哪一天显灵了呢”？

最后，留一个问题，可否用宗教的服务逻辑，来分析知识付费产品？